作者Kittyday (小猫)
看板chatskill
标题Re: [问题] 如何提升电访的成功率?
时间Wed Sep 24 19:53:13 2008
通常我也不太喜欢接到这类的电话…
不过若当时很闲的话…也会帮忙做啦!
我都是抱持着…也许以後自己也会碰到这样的工作
大家都是混口饭吃…就互相帮忙啦!
(这些算是废话…^^||)
※ 引述《s96422 (安东尼)》之铭言:
我现在在学校当电访工读生
(做问卷调查)
两天下来
我发现我的成功率不太好
第一天4hr完成18份
第二天一样时间完成29份
我附近有一位同学很强
调查成功率很高
我听他的话术想学习一下
但我不知道我们的差异在哪= =|||
我的开头语是
"您好,我这里是大学的民调中心,想请教您有关xxxx的问题"
"不知道方不方便打扰您两三分钟的时间帮我回答一下呢?"
我有接过像学校的民调…也有接过企业的访问…我发现这二种在访问真的有差~
通常我接到时…有的会告知他们正在做什麽样子的研究,所以需要做问卷调查…
请对方能帮帮忙之类的…
(有些人会说他们只会调查…不会问及有关个人资料的部份…请对方放心…没办法…
诈骗集团太多了~)
然後
常常还没讲完
就被挂了..╮(﹋﹏﹌)╭..
我想会不会是我讲得有点慢
但我又怕讲太快对方听不懂
还有有些民众会说他在忙
(感觉有的是藉口啦...因为我也常用这理由)
要怎麽拜托对方帮我回答一下呢?
有的人感觉拜托他一下他会答应
但我自己也不太喜欢接这种电话
所以对方一拒绝我就退缩了
其实~若非当事人是非常明确的拒绝的话…(他有些犹豫的情形)其实还是可以试一下
因为我也是那种会说在忙~但若他再说一下我就还是做了…哈~(假理由)
不过若真的很明确拒绝的话…还是放弃找另一个人吧!
还有一种情况是当我做了以後,最害怕人家照题目一个一个问…因为在时间上花费很多
尤其有一些答案可能在之前的题目中就已有透露…
再碰到时,他还是照问(尤其是讲了三次)
这时可能就会觉得有点不耐烦…感觉对方没在听~
像我之前接到某些企业的电访时,他们就会记得你在电话中曾说过的话…
感觉上比较用心…所以就比较不会太在意时间上问题(因为做都做了…反正也满闲的>"<)
但若调查员是照题目一个一个念的话…真的太久…我就会想挂电话了
因为说实在的在电话中听一下子就过去了,题目根本记不下来…
尤其是连选项都要我自己选…明明里面的选项都不是我要的…还是要我选
或者是我可能听到第二个选项…就选第二个时…他还是坚持念完他的选项
这种通常我的决定就是
1 say sorry…说我突然有事必须挂电话了
2 或等他念完我就随便选了…
不过通常若时间太长,我就是选一啦~(已经很有良心了>"<)
请问我该如何让民众容易接受我的访问呢?
求高手们指导我的电访技巧!
谢谢~~
我不是高手…只是分享我的小小心得啦!(被调查的人的心得~)
还有被拒绝还满正常的…像以前我做过电访员…
每打电话就常被骂…连三字经都有…後来可能因为态度好…所以人家比较不会再用骂的
但还是有很多善易的谎言(ex在忙~)
所以加油啦!^^不要太轻易放弃、也不要让自己心情不好…就是最大的心得啦!^^y
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╭───╮
∕
◢██◣﹨
李组长眉头一皱,
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ㄟˇㄏ /
【 ㄧ..ㄧ 】+ 觉得案情并不单纯。
◥ /︷\ ◤ $snegi
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1F:推 Jadanwind:没办法 诈骗集团太多了 09/24 18:57
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