作者CaffreyLo (Ryan)
看板cat
标题[心得] PetMarvel品牌维修心得
时间Wed Jun 26 16:03:31 2024
去年五月因出国，不想在这期间麻烦亲友来代理铲屎，所以做了些功课，想找台自动猫砂机
。跟女友讨论後决定选择鸟语花香(台湾称petmarvel)，评价不差，外型我们也可以接受。
又希望购买在後勤维护上有窗口可对，所以直接在MOMO下单，买台湾代理货。
在使用体验上没有什麽太大问题，猫猫也都可以适应。就在6/23星期日的早上，萤幕显示门
口有异状暂停清洁，整个猫砂机就突然不作动的。无论重开机、强制启动，任何方式皆尝试
过，都无法解决问题，最後只好求助客服，但因当天是星期日，所以就先换回原本手动的猫
砂盆，待官方回覆。
我自己清楚因为过保固了，也没有要求要免费维修，只是希望先了解一下维修流程，毕竟我
们是需要继续使用的，能够不制造大型电子垃圾是最好。
所以我在星期一早上11:07留言了询问维修的资讯，然後客服在当天晚上23:37回覆我维修必
须要有订单编号加上故障影片，於是我在23:40找到了订单编号并附上影片，但客服就消失
了，接着在6/25星期二晚上18:43回覆了：请我类似用强制启动的方式做故障排除，接着又
消失了。所有可以强制作动的操作我皆在星期日爬文全部试过一遍，故障问题可能会是门口
感测器故障，或者机板故障，但我到现在6/26星期三的当下还没有得知任何维修资讯。
长篇大论了一番过程，只是希望大家在购买这个品牌的产品时，宠物烘乾机、或未来要上架
的新型猫砂机，可以先思考一下，当在台湾买代理的维修没有比淘宝购入有保障的话，那是
不是要选择这品牌呢？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 42.79.218.117 (台湾)
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1F：推 g518423: 有预购他们新的烘毛机 品质有点担心 06/26 18:04
2F：推 q2520q: 我看这家找了好几家养猫的网红拍片业配... 06/26 18:18
3F：推 HyperactiveX: 我记得这个代理还蛮有名的阿，可以多看看y 06/26 18:40
4F：→ hesione: 谢谢分享，觉得很在意的话买之前或许先询问客服看看万一 06/26 19:10
5F：→ hesione: 过保故障的处理方式，过保之後厂商的处理即使在消费者保 06/26 19:10
6F：→ hesione: 障完善的国家也不是必然的(甚至未必是多数) 06/26 19:10
7F：推 QQmouse: 板上前面只有两篇petmarvel也都是不推 06/26 20:09
8F：推 deamo0708: 如果客服爱回不回的搞消失，先问处理方式也没意义 06/26 21:24
9F：→ CaffreyLo: 有名跟处理态度是两回事。过保一个月就要当垃圾不太能 06/26 23:35
10F：→ CaffreyLo: 接受。即使要付费维修都合理啊。 06/26 23:35
11F：→ a73512002: 感觉这牌不太注重售後跟评价啊，有点可惜 06/27 03:25
12F：→ a73512002: 建议是找兽医或专业背书的品牌，像生食的年年就有台大 06/27 03:25
13F：→ a73512002: 医背书 06/27 03:25
14F：推 danielwin: 帮高调 有脑子的应该都觉得 兽医师>>>>网红 06/27 03:39
15F：→ hesione: 这种态度的公司先问的话打死都不可能留下保证会处理的纪 06/27 11:26
16F：→ hesione: 录，一定是打一堆高空，要是这样你还判断不出来一家公司 06/27 11:26
17F：→ hesione: 碰到状况的可能处理态度，那难怪先问没意义 06/27 11:26
18F：推 danielwin: 推楼上说法 06/27 15:20
19F：嘘 HyperactiveX: 现在兽医跟专业背书也一堆叶配好吗 06/27 18:16
20F：→ CaffreyLo: 更新一下。6/27（四）18:09官方line回覆：过保维修要 06/27 18:30
21F：→ CaffreyLo: 排队等候，问要不要等候，再次消失。 06/27 18:30
22F：→ CaffreyLo: 欢迎大家帮高调！做品牌不做服务的公司！希望不要更多 06/27 18:32
23F：→ CaffreyLo: 人受气！ 06/27 18:32
24F：推 QQmouse: 帮高调 06/27 19:52
25F：→ jennyfish2: 连讨论猫砂机都会跑出鲜食的业配，会不会太好笑 06/28 00:43
26F：推 purplepf: 这家售後很慢 之前预购到货有问题搞很久就退货了 06/28 08:23
27F：→ CaffreyLo: 最後更新6/28（五）16:22收到讯息。检测费300元、寄回 06/29 11:32
28F：→ CaffreyLo: 运费300元，维修费另报价。整整五天才得知维修讯息。 06/29 11:32
29F：→ CaffreyLo: 另外未告知如何将产品寄回，但我已经不想问了！提供大 06/29 11:32
30F：→ CaffreyLo: 家参考，但既然台湾售价都可以淘两台了，不如就放弃官 06/29 11:32
31F：→ CaffreyLo: 方代理了吧！ 06/29 11:32
32F：推 ethel617: 运费300是先收寄回费用吗？不然自己寄过去不是就会付运 06/29 12:51
33F：→ ethel617: 费给物流了，乾脆寄过去然後说不修了，请他们拿去丢XD 06/29 12:51