作者ian15937 (就只是个X)
看板car
标题Re: [闲聊] Toyota客服无法回应
时间Thu Oct 22 23:45:31 2026
※ 引述《nemohuang (叫我金城武)》之铭言：
: 大家好
: 前几天碰到一些保固和保养内容问题
: 按了一下智能客服都无法得到答案
: 想说就登入车主资讯留言等回
: 结果等了三五天没回电
: 打了付费电话询问
: 客服竟然说，他们没有权限看留言
: 都是主管处理
: 想说也算了，接着就把我问题询问下
: 客服就说这问题要转给什麽保养厂还是负责的单位
: 我说，客服无法回覆吗？
: 客服说，我们只能转达内容，转达相关部门
: 天啊，真的第一次听过
: 不知道有人跟客服沟通过的吗？该如何询问保养保固问题
: 谢谢
Prius phev车主路过
约莫7月收到後车门安全性召回通知挂号信，打电话过去表示目前预约排到月底
想说乾脆等到10月跟保养一起就没去排队
上个礼拜致电得到回应是
"目前零件缺料，公司总仓库库存是负数，最快要等到月底才会有料"
我原本以为是保养厂唬烂我，换一间打过去答案居然一样
"现在全台湾都缺，库存-4X"
隔天打去Toyota总公司客服反映
为何安全性召回的零件会缺料，你们卖了多少台要召回的车不知道吗????
不是应该要准备对应需要召回车辆数量的料件数量吗????
中间问我是预约哪个保养厂，我就直接说这是你们总公司的问题，不要推给保养厂
我就拒绝透漏是哪间
没想到10分钟後，预约的保养厂长回电频频致歉又说了一样的话
害我对保养厂超愧疚
这就是和泰的反应，跟之前Lexus业务侵占客人购车款一样，推的一乾二净
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.169.99.31 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/car/M.1792683933.A.EDD.html
1F：嘘 hancash : 原厂永远都是对的、经销绝对都是错的，难怪原厂 10/22 23:52
2F：→ hancash : 的态度永远为人诟病，底下的经销要忙着原厂擦屁股 10/22 23:52
3F：→ playp : 买过rav4，之後就不买toyota车 10/22 23:54
4F：嘘 maniaque : 笑，说的好像零件生产是变魔术，全世界只有你被召回 10/23 00:04
5F：→ attila125 : 库存负数...最自豪的JIT怎麽了 10/23 00:10
6F：→ SIL : 就是因为JIT不堆库存，所以遇到突发状况第一时间会 10/23 01:43
7F：→ SIL : 没料可给变欠料（负数）啊 10/23 01:43
8F：→ thigefe : 就是jit才会没库存，没事的时候是苦供应商，有事就 10/23 02:23
9F：→ thigefe : 苦消费者 10/23 02:23
10F：推 sell504387 : 现在的T牌 妥善率是用预防性更换撑起来的 10/23 02:46
11F：推 YOHOpig : 买了rav5和其他车款後，我下一台反 10/23 06:17
12F：→ YOHOpig : 而想买rav6欸，等看看之後有无2.0 10/23 06:17
13F：→ YOHOpig : 油电&iihs撞测安全补强 10/23 06:17
14F：推 nemohuang : 真的好扯，客服单位可以裁撤了吗 10/23 06:59
15F：→ skthree : 发现某些ID特别喜欢帮车商说话 10/23 07:47
16F：→ bilibala : 我上次先打电话预约也是跟我说缺料，大概一两周後跟 10/23 10:42
17F：→ bilibala : 我说料件到了可以去做召回了。召回是加装一条很长的 10/23 10:42
18F：→ bilibala : 电线，上面最尾巴装了一个继电器。 10/23 10:43
19F：嘘 LOOKHAO : 有够烂的原厂经销自己要处理 10/23 23:06
20F：嘘 nemohuang : 真的满夸张，银行电信业都满不错真的不知道这家客服 10/24 08:53
21F：→ nemohuang : 在做什麽 10/24 08:53