本人是107年7月交车之车主 目前公里数为82XX， 但出现车子及原厂配件一些状况及KIA让我感到失望的服务，故分享给乡民参考。 1.方向盘原地或低速转四分之一圈或半圈会出现抠抠咖咖的异音(反映服务厂跟客服、信 箱) 网址: https://youtu.be/PMBPq9Iag5w 108年2月出现异音後，同年3月经服务厂检测异音来自方向机十字轴，但服务厂的作法是 拆开重锁还是调间距什麽的，说我可能停车方向盘打太多圈所导致，且回应我可能没办法 出保，但我回去後依然声音存在，甚至越来越严重，路边停车一直抠抠抠抠。我想说我买 不到一年，怎麽会出现方向机的问题?是通病?还是我买到车王?同批零件是否有问题?韩国 是否也有同样的问题?但上开问题，服务厂及森纳美公司目前没给我回应，我还把影片寄 至名字为SDKia的客服信箱，这是森纳美主动寄给我信件的信箱，森纳美寄完一封罐投信( 下面还用英文写这封信内容是小编的看法，不代表森纳美汽车的看法)後，至今SDKia客服 信箱尚未回覆我後续寄信反映车子、配件问题(我寄了四封)，接着我打了四通客服，才得 到公司售後服务部门一位先生的来电，但也没具体说明解决方案，今日下午说要回电也未 回电，只叫我回厂检测，可是我这些问题都是事先反映过的，还寄影片给公司，结果连看 都没看过，只回应回原厂，我觉得我自己的发声并没有得到同等的尊重。 2. 行车纪录器录影功能和时间异常(反映给客服与信箱)、 车机无预警关机两次(反映服务厂) 及时间异常，车机专辑跟歌曲名称不一致(反映客服信箱)， 倒车显影偏黄(反映客服信箱): 最让我不能接受的就是时间异常，竟然显示1920年，而且隔天时间会倒转，导致我最新的 影片会被覆盖，甚至还出现数则指路3秒的影片，若我出了意外，行车纪录器根本无法保 障我。这一点KIA客服说新闻有报GPS重新编码甚麽的，但我身边其他人就不会有时间异常 的问题，是KIA原厂行车纪录器用比较旧的零件或晶片吗?而且我没有装导航功能喔，原厂 行车纪录器也没有测速功能喔!不知道有无加装KIA原厂行车纪录器的乡民有出现这样的问 题?其他车机跟倒车显影的问题我就不详述了，如标题。对了，我还曾发生熄火後行车纪 录器持续录影8小时的情事，我并没有安装熄火录影功能喔!! 3.副水箱水短少严重(反映服务厂): 过去就有反映过，曾经加满後大概过两个月，短少至3分之1，原厂说是自然蒸发现象，接 着灌自来水下去，可是我是新车，蒸发那麽严重正常吗?自来水不会导致管路生锈吗?过保 後发现生锈是不是消费者要吞下去? 4.车身左右不等高(反映服务厂): 原厂检测是差0.5公分，但我个人用手指测，是差了半 根? 有时候也会觉得右边高一些(我确定地面是平的)。原厂说把车架起来让避震放松就会恢复 等高了，我是不知道这样的说法正不正确啦，有无强者解释? 5.停车时D、N、R档间换档後有零件震动声(反映给客服与信箱) 影片(请调大声一点): https://youtu.be/MS7C-efDtGI 这点是我最近发现的，我也不知道算不算正常，我是有听力障碍的人，却可以听到换档後 有零件震动声，我想这声音应该不小。 6.车子刚发动行驶会有一种异音，像是零件转动或是震动的声音，一会尔就没有了。 (反映给客服) 7.车子过坑洞和路上标线会有金属敲击声，我觉得这是组装的问题，因为我已经把车 上会发出声响的东西都移、也把安全带金属头收好，依样会有些微的撞击声。 (我买新车不久就有反映过，服务厂觉得正常) 综上，上面这些问题我都曾於保养时反映给保养厂，後来反映给FB粉丝团(4月19-24)，FB 告知SDKia客服信箱但只寄了一封信要我回厂(4/24)，但我因为工作不太能请假，所以定 5/11回厂，而我回了四封信先说明我的车况，但却未得到回信，接着打了客服专线跟四位 不同的轮值服务员通话(5/3、5/5)，才得到以森纳美公司售後服务部的王先生於本周二回 电，但我今天还是尚未得到具体解答。若本周六进场未能得到妥善处理?服务厂说不能出 保?或是要我留车或是再次进厂，我所耗费的时间跟担心何人要负责? SDKia第一就寄给我的信还说车子要回厂检测，就像医生看病一样，好，我今天已事先反 应那麽多症状了，服务厂也知道我的状况，我甚至还寄影片至SDKia信箱，但公司(医生) 都没回应我发生什麽事，那万一车子失常造成驾驶权益受损怎麽办?或是就诊当天病况未 能及时处理，导致後续更多不辨怎麽办?森纳美公司在这次处理上，不敢提出具体的解决 方式和保障，是让我感到最灰心的(还是我期待太高)。 车子买来应该是让生活更方便，而不是要腾出更多时间处理车子，今天我觉得森纳美公司 的人员没有设身处地为我的状况着想，连信件都不回复，公司有回复还是我打去客服、客 服人员转知的，那我没有打去不就没人联络我?我要求总公司人员打给我讨论後续处理， 结果一直是客服打来，最後森纳美的王先生今天说好回电给我，最後也是派服务厂回应我 ，可能是我玻璃心吧，我觉得自己不被看重呵呵。 对了KIA客服专线录音不会提前告知的，我在电话中有说如果有录音，可否把我的不满拨 给高层听，不知道高层听见了没? 本周六会再更新後续，但我下台车不会买KIA了。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 122.121.13.249 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/car/M.1557330297.A.B84.html 7哥是谁？ ※ 编辑: ken322197 (122.121.13.249), 05/08/2019 23:50:02 已改 贴过去01无法发文，一直说我有注音文（我用手机） 希望有其他车主若有遇到一样的问题一起反映 我会更新後续 算是自己做功课，AEB不错但车子、原厂配件跟服务品质跟效率有待加强 希望你不要遇到 我不知道欸 韩系车是不是问题很多啊？ Fb社团吗，我看看！ 原厂配件虽然有保固但能不能出保呢？出保後是否又会有问题？哈哈 ※ 编辑: ken322197 (122.121.13.249), 05/09/2019 00:26:03 希望不要更惨 还好我没装抬头显示，也没有装导航。 有人没炸啦，可能我是车王所以森那美才不放在心上吧 真的，没预料到进口小车状况那麽多 比起上课的 应该好一点点 不要常上课就好 对我来说，当我过去反应给服务厂知道方向盘、水箱跟车机时，就已经是就医了，而我联 络客服就是在就医前徵询医师要看那一科、医师评价如何、有没有安排什麽检查 过去有 没有病例。车子一台六十万以上，我也没有很多时间跟心力耗在车子上，但森那美没有回 信（SDKIA信箱究竟何人管理？都没人回信给我），总公司直到最後才有人出现，把0800 客服跟服务厂当传声筒，我我今天会有情绪是因为我想了解、想沟通、想得到总公司的说 明与保障，万一周六服务厂又像过去一样打发我怎麽办？想上课还被退选欸？ 我已经先把影片给他们了，但没得到回应，这是有心帮我解决？ 我其实也有跟客服建议要不要派总公司的技术人员或是有权限的人到场检测，有问题二话 不错立刻处理，但客服及售後服务王先生都没正面回答我这个请求。 不要相信原厂配件，装外厂看起来会好一些 我的行车记录器是kia原厂的，应该也是外包不知道那个公司代工吧，真的不推，晚上超 糊录不清楚 也许是我期待太高吧 我也不知道我是方向机那个问题罗，之前服务厂是说十字轴 不能事先了解有无案例、公司打算怎麽处理？具体标准？一台60万欸？又不是几千块的东 西？重点是客服跟信箱管理者还有总公司的态度让我觉得很消极 谢谢 谢谢 ※ 编辑: ken322197 (223.139.98.180), 05/09/2019 07:48:21 周六我看看是不是前段班 我都有跟客服说我有传影片，客服也说会请相关人员了解信箱内容，一了解就没下文了， 至今没有回信，起码回个罐头文吧。呵呵 ※ 编辑: ken322197 (223.139.98.180), 05/09/2019 07:50:38 不是不处理 是不愿意给客人一个安心的保障 要有信心 是我太衰 韩国课程 我是车王 我不知道韩国水准怎样是正常 看样子回厂大概就是拔gps处理了 祝你不要有问题 要有信心 我是车王 我是车王 ※ 编辑: ken322197 (122.121.3.239), 05/09/2019 17:46:44 外厂好像比较少听到专修韩系车的，但透过这次的事件知道原厂配件品质不是很好 我不是听乡民，是觉得AEB不错，谁知道… 森那美售後服务部门的王先生，昨日说好要回覆我客服信箱跟解决方案，但至今日此时仍 未回覆 森那美公司感觉就是不面对，交给保养厂处理，客服和公司互推责，真棒。 ※ 编辑: ken322197 (122.121.3.239), 05/09/2019 23:17:37