※ 引述《sizukus (滴)》之铭言： : 今天在茉莉有了很不愉快的购物经验， : 我想，很多是资讯不流通所致。 : 严格来说也不能说茉莉有错， : 但我不太喜爱这样的经营方式。 : 首先， : 截至今日下午四点为止， : 茉莉台大店内并未有任何书本售出概不退换等字样。 : 事情的经过是这样的， : 我先在茉莉台大店买了几本书， : 後来十几分钟後转至茉莉影音馆发现有同一本， : 书况比较好又便宜了近一百元的书， : 因此我想把台大店的退掉，改买影音馆的书。 : 打从茉莉在台大开第一间店时就会去光顾了。 : 脑内的逻辑是这样的： : 反正都茉莉嘛，一间是扩充之後的分店， : 两间店收的东西有区隔， : 茉莉版置底文也是这样写的： : 「茉莉台大店即将有更大更舒适的空间罗 : 书籍部份将移至新址： : 台北市罗斯福路3段244巷10弄17号 : 原有店面则改为茉莉CD/教科书主题馆」 : 加上每家店会员的折扣又都统一， : 收书的低价也统一。 : 但台大店的店员不受理， : 他说：台大店仅接受退书是在同一间店买到重复的书。 : 我直到今天才知道， : 原来每间店是自付盈亏的， : 所以名字虽然看来都是茉莉， : 其实他们是不同家旧书店，毫不相干。 : 如果我知道他们其实是不同家旧书店， : 我会在甲店买了然後在乙店看到比较便宜就跑去退吗？ : 不用想也知道没办法。 : 并非抱怨台大店或是影音馆的店员处理不佳， : 而是经营策略让人不悦。 : 我想他们分店一间接着一间开， : 也不在意少我一个客人吧。 Sizukus ，您好： 我是茉莉二手书店总店长戴莉珍，非常谢谢您的指正。前天获得同仁转寄来的讯息後， 我即要求相关同仁了解此事，我所得知的讯息大约是这样的： 1.您在台大店购买了二本《中国妇女史论集》，所标售价约为定价6折的360元。 後来又在影音馆，看到定价约45折的相同书籍，定价约270元（由於这套书总共有七辑， 您仅选购二辑，确切辑数，同仁已忘记，仅知大约是这样的价钱， 故价格也许有若干差距）。也因此，「发现有同一本，书况比较好又便宜了近一百元的书 」，当系笔误，应该是2本书，差了将近100元。 2.由於二手书书源不定，同一本书可能复本甚多，也可能仅此一本而已。因此敝店的标价 ，均交由各分店视其库存与销售状况，自主标价。由於此时正逢开学季，主打「大专教科 书」的影音馆，为了吸引更多同学，标价乃低於主打「一般书籍」的台大店，此中原委， 还请谅解。此套书目前多已绝版，以六折或四五折出售，应属公允。 3.关於「退书仅限於同一家分店购买者」这一规定的由来是这样的：除了上述各店「自主 标价」可能造成「一书二价」之外，为了服务书友，敝店的图书，每隔若干时间（一般多 为三个月），便会视其销售状况，转为特价书，先是「每本40元」，若还卖不出去，就转 为「每本20元」。由於各店「转书」时间不同，书籍种类更无从统一。因此常有书友在A店 买到非特价书，却又在B店看到特价书，转而回头要求A店退书。甚至还有在时隔一二个月 之後，看到特价书，而要求退还此前所买的非特价书者。为了避免因「不同分店不同标价 」导致的纷扰，所以才有「退书仅限於同一家购买者」。几年下来，书友们也都能理解其 原委，除了确有瑕疵或重复购买，很少有来退书的。 4.关於同仁向您提到，茉莉各家分店「自负盈亏」一事，其所指乃是各家分店的业绩独立 计算，如此方好考核其绩效。一般连锁店经营，甚至同一家企业各部门泰半如此管理。绝 非指「不同家旧书店，毫不相干」。茉莉的分店都属於同一系统，管理、服务标准也都一 致。这部份可能同仁没有解释清楚，导致您的误解，特别说明，还请见谅。 5.茉莉二手书店向来以客为尊，也希望各家店的服务都能让书友满意。但我们的缺点仍然 很多，加上「二手书」的特殊性，以致无法让您满意，甚至还让您觉得不舒服，请容我在 此向您深深致歉，并请多多见谅。若您对此说明仍有意见或其他建议，也盼望您不吝来信 （[email protected]）或来电（23645180～20），给我们更多的指教，万 分感激！ 茉莉二手书店总店长 戴莉珍 敬上 --

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