※ [本文转录自 book 看板] 作者: morgan2001 (小保) 看板: book 标题: [讨论] 对博客来感到失望透顶... 时间: Tue Feb 10 11:10:05 2009 过年前因为领到消费券所以在博客来把一套龙族带回家，本来应该是一件开心的事 但是没想到结果却是让我现在如此气愤难耐 话说因为自己对书况很在意，所以挑书时其实有些瑕疵不拆外封模也能看得出来 然後不知道是春天出版社的印刷太烂还是我真的太衰 寄来的龙族里面有1/2的书里面内页是有皱摺的(不拆封模就看得出来) 然後在过年期间(1/25)我就请黑猫来收书回去换了 经过漫长的等待我一直等我换的书寄来，结果2/7号收到的却是一封说退款完成的MAIL 期间我完全没有收到通知，而且因为换货时间太长折扣优惠早就过了 再加上我有使用e-coupon折价券，等於是我白白损失那些价差 内心感到很气愤，所以寄信过去问，以下是我的问题与客服的答覆 请问我的换书问题到底是解决了没阿！？ 从过年1/25就把书收过去到现在已经经过2个多礼拜了耶， 不算瑕疵要退书也不会通知一下就直接退，那我只想换书的怎麽办？ 广告打这麽大说365天全年无休，是啊客服是没休， 结果之前客服跟我说过年期间仓管那边的休假不能处理换货事宜， 那要一个不能处理事情的客服要干嘛啊？ 2/8号(星期天)我打客服电话从早上9点打到中午12点才有人接， 期间不是电话语音说现在非上班时间部然就是一直响都没人接， 那你们网页下面的"服务时间：周一六 8:00~19:00， 周日、例假日 9:00~18:00，365天全年无休"是打爽的就对了？ 结果接了之後还是一样不能解决我的问题啊， 一样跟我说等星期一上班再问一下仓管那边的人，然後再回覆我， 结果今天我等一整天电话还是没回覆嘛， 那要一个365天全年无休结果甚麽事都要等仓管那边回应的客服干嘛？ 我一次把货寄回去换为的就是不要让你们以为我换货只是想要50元折价券， 就是真的不满意才换啊，不然是我吃饱太闲一直换货然後再等书来是很好玩吗？ 结果你们也不会一次把我换的书送过来，就这样一本一本拆开来送， 那你们自己要这样浪费你们自己的资源也不能怪我嘛！本来心情没有这麽不爽， 就是因为等了这麽久结果是这种甚麽鸟回应，才让人整个肝火大动， 如果要我重新下订可以啊，照之前的折扣给我再加上我之前使用的折价券， 我就重新下订啊，毕竟我早就寄还回去了，你们自己拖拖拉拉那麽久， 折扣优惠期早就过了，那我再重新下订不就是白痴吗？ 客服答覆： 您的来函已收到，您退回的商品「天空之钟响彻惑星7」 「龙族（第七部）星星给予仰望者光芒」「龙族（第八部）约定好的休息」 ，经与相关单位检测并无折痕瑕疵，故我们以个人因素为您办理退款 ，并已退款完成，很抱歉恐无法再为您寄出商品 ，造成不便之处，尚请海涵见谅，谢谢您。 哈，伟哉博客来，好一个官方答覆，我所提出的问题完全没有提到嘛 那种复制贴上的回应我也会啊，那要客服干嘛？ 所以我又寄了一封信去。 准备看他怎麽回覆我 好你个博客来，我换书等这麽久结果却是这种官腔答覆， 本来选择在博客来下单看上的就是出货速度跟售後换货服务， 看来我真是大错特错，看来博客来除了有时价格比人家优惠外也是一无可取嘛~ 结果问题还是没解决，那要那种客服干嘛， 回答问题我看也只会复制跟贴上然後再换一下名字而已啊， 那干嘛请人做客服，直接电脑自动化作业就好了啊，不是比较省钱？ 算了反正打这麽多也没看见解决问题的诚意， 反正顾客的意见只会在客服那边就被压下来了， 主官管也都看不见嘛，看来以後以金石堂为第一优先算了， 至少人家都是免运费，还不像你们还要350才免运费，无言... 现在想到心里还是很不爽，不知道有没有其他可以客诉的管道 例如7-11的客诉管道？因为都是统一集团的。 --

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