※ 引述《sinstar (sinstar)》之铭言： : 因为书有缺页 : 过年前请他们的宅配人员来收瑕疵书 : 结果那天没人来 : 前天打电话过去约昨天下午 : 依然什麽人都没出现 : 我已经决定自己寄回去了 : 不想再浪费时间跟他们约隐形人 : 第一次看过这种连放客人两次鸽子的企业 : 做不到就不要提供这项服务 : 给版众参考参考 : 在博客来买书前请再三考虑 我跟BOOKS没关系 虽然常订书但是真正换货只有一次(黄金周) 但是我想客服人员若在跟您沟通时没有不礼貌或不合理的条件限制(才能换退), 那麽问题就应该出在黑猫上。 我那次换货也是有跟客服约隔天下午几点, 我寄放楼下柜台(我家是社区, 有好处), 结果不到一小时黑猫就来了....很无言。 我匆忙将要换货的书封装好, 注记, 拿下去, 并询问黑猫人员是哪位客服请他来收, 结果黑猫只回答:不清楚, 他接到"上头人员的指示"「就」过来了, 刚好顺路而已。 我要求收货的文件, 对方也没有, 只说是临时通知, 隔天再送过来给我。 这件事情我没有再打电话给客服确认, 我懒, 出事我也找得到社区的人作证。 不过收货的流程暴露一个瑕疵： BOOKS客服接案子, 以下不管； 物流的人凭方便就收,也不管有没有人在(我在客服电话中可没说我今天也在家= =||)。 若今天我不住社区, 我没时间或人不在, 谁来负责书的回收或遗失? (我本有打算当日就拿下去寄放, 怕隔日忘记) 明天是不是轮到我被放鸽子? 这点是我希望两造(虽然是同一企业所以互有关联)可以把沟通做好一点的地方。 客服的态度至今我都颇满意, 只是要主动点, 有问题就提出、有不爽就抱怨， 若是没改进再放弃也好, 遇到您这种情况, 我想我会寄站内EMAIL抱怨到死。 (反正决定不买书了就骂吧XD, 也许还有赔礼也不一定。) 当然, 黑猫的不准时在洽特版已经赫赫有名, 听说也是要大声才有用的..... --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.187.10