http://blog.roodo.com/smallidea/archives/2805997.html 诚徵店员——徵人启事以及外一章 「走进一间书店，你最期待的是什麽？我们在书与书店之间，遗落了什麽？」 这是许多年前，我曾经写过的一篇〈诚徵老板──《查令十字路八十四号》〉 里的一段话。日前终於看到这本书所拍成的电影，回想起当年写这篇文章的时 候，对於开一家书店既没有任何相关的梦想，对於所去的书店，也没有任何的 期许。那时候的自己，跟许多读者的想法差不多──我看我的书，写我的网站 文章，有一份还算可以的工作，把我对知识的热情埋藏在我日夜生活的缝隙里 。 当我看完了《查令十字路八十四号》，我既没有羡慕，也没有感叹。在那书里 面所描绘的，是我从来不曾踏进过的书店，没有感受过的人情温暖。对於没有 过的事物，我们无从感受起。更遑论，曾经在书店工作的自己，每天在我的头 顶上，有许多的人辛苦的搬这些那些比砖头还要重的书，我不曾希望、想像、 期待，他们还应该为知识服务些什麽多的。因此，他们能够如实的把我说的书 名打进电脑，查到有没有库存，或者帮我把我怎麽样也找不到的书架位置指给 我看，然後不要脸臭得要命，我就觉得一切都很美好了。 《查令十字路八十四号》，对我来说，不是个遥不可及的梦想，是个连「梦想 」都沾不上边的东西，比较像是痴想。如果我不是小小的老板，我听到有人开 了这样的一家书店，大概也会摇头：天，这人在想什麽，《查令十字路八十四 号》还是《电子情书》入戏太深吗？（老实说我没有从头到尾好好看过《电子 情书》，我看的是「斩头版」）。 这个问题已经被媒体问过很多遍了：怎麽会想要开一间书店？这件事情很复杂 又很单纯，所以就此略过。总之，事情就是大家看到的这个样子：我开了一间 书店，然後，它是一家要去从那个我刚刚所描绘的那个「没有」的基础中，重 新打造的书店。跟《查令十字路八十四号》不同的是，小小所做更多的，或许 不只是找书这件事情，而是我们已经谈过很多很多次的：要用阅读，把人串连 起来。 已经度过第七个月的小小，将在进入第八个月的时候，带着不舍的心情，欢送 一位与我们一同打拼过来的好伙伴。然後，在这里，我们要找一个人，接手她 所做的部分事务，於是，这里开始出现一个有趣的状况：我要用社会新鲜人， 还是要用有经验的人？ 大部分的老板爱用有经验的人，因为这样可以省去训练的功夫，所以我常很好 奇：既然大家都那麽爱用有经验的人，那每年毕业的一堆新鲜人怎麽办？我记 得我们徵的第一个工读的伙伴，那时候我没有限制经验，来面谈的许多人， 99.9%都没有书店工作的经验，但是，都对在书店工作非常有兴趣，於是整个 过程下来，我发现，大部分的人对於在书店工作有着无比浪漫的想像：因为书 ，甚至因为小小的气氛。 所以，在诚徵店员之前，我很乐意细数一下，从开店到收店，一个店员究竟要 作哪些工作，甚至要扮演哪些角色。 开店：早上来，要先把咖啡区的地毯吸乾净，收拾昨夜吧台洗好的杯盘；准备 当日要给客人喝的白开水跟杯子；如果冰红茶不够，要先煮一壶红茶备用；牛 奶不够要先去买。接着，将今日要倒的垃圾整理好，下午一点垃圾车来倒垃圾 ；洗手间的镜子检查有没有擦、马桶盖有没有擦；地板有没有乾净；然後最後 把要摆到外面的二手书、桌椅、传单桌、黑板一一搬出去，摆好；用吧台的咖 啡渣装好烟灰缸，放到外面桌子上。 这是整理工作差不多就绪，12点开门，放音乐、天闷天热要开空调，咖啡区开 灯；然後是柜台工作：开电脑、ＰＯＳ机。 订货、厂商联系：再来就是开信箱，处理老板交代的要订的新书。这是日班每 天最重要的工作，新书之外，还要要看有没有订书急件要赶紧下单的、客人瑕 疵书要退得赶紧进新书；有没有网站留言要订书的、Pchome拍卖下单的书、电 话订书；有无书展需要联络，确定合作时间、订量、退清时间、退折、票期。 有没有需要联络的新厂商，要确定合作条件、进折。有没有进期的店内活动需 要订的书籍，要去信箱捞书单，一一核对哪些是出版社还有书可以订的，书目 看起来很奇怪或者问不到经销商的，或找不到书的，又得回信给讲师确认，或 者写信给老板询问；有没有什麽谈不拢的、有问题的书展或者订书，要记下来 告诉老板去处理。要把所有的订货单印出来，一家一家传真。 退货：大约一两个礼拜，老板就会开始抓退一些书籍，或者你自己得把书展要 退的书、因为读书会、书友会等活动多订的书在关帐之前退掉。 顾客服务，饮品服务：在作这些事情的过程当中，会有客人不时进来，要端水 出去，要跟客人微笑，要跟客人说：有位置都可以坐，东西都可以先搁着；有 些客人很热情，是特地来找小小的，所以还要扣去跟客人聊天、介绍他们整家 店的历史、来源、理念的时间；另外，也要扣掉作饮料、烤松饼、煮咖啡的时 间……以及，也要扣掉客人走掉要收的水杯、饮料、杯盘，还要找时间去吧台 洗杯洗盘，洗咖啡壶，补充饮水机的水，补充冰块，松饼糊用完时，如果店里 只有一个人在，然後不巧刚好有客人点松饼，你还得自己调松饼糊。 进书入库上架：这还不是全部，如果当天有进书，你还得建档、刷条码、进书 入库，最後还要上架。 读书会等活动：要回信给读者各种关於活动的疑问，要登记之後回信给读者说 已经登记下来了，活动前两天要发提醒通知，万一老板没时间联络讲师，有时 候还要代为联系（不过这种状况很少）。 对帐＆销报：每个月都要根据进书、退货单，把厂商寄来的对帐单跟小小的核 对过後，将所需支付开票的金额列给老板。书展还要出销报给出版社；要出排 行榜给老板，要给媒体用的。 看到这边，累了吗？这只是书店庞大繁琐事务的一半而已，还有许多不知道该 怎麽条列，可能会出现的状况、事件要处理，此外，晚班的工作也还没细数， 但这中间至少还包括要交班，收班还要将整间店打扫乾净、收完吧台、清洗完 所有的杯盘、将隔天要用的东西都整理好，最後还要日结。 一整天，作为店员的生活，跟他们每天所碰触的纸页内的文字、故事，其实一 点关系也没有。他们从别人的精彩生活边缘略过，他们的生活，要从离开这家 店，结束一天的工作之後，才真正开始。 你说，谁不是这样过着生活呢？我说，是的，但是请不要过度浪漫的想像作为 书店店员，是比较幸福或者拥有更多精彩日常生活的可能的。 既然这麽辛苦又繁琐，那麽，作为小小的店员，回馈在哪里呢？或许，认真要 谈的话，就是，作为小小的店员，该有的福利你都会有，然後，你可以免费的 参加我们所办的任何一门课程；你拥有规划自己工作、你想要着力的事务，只 要我们能够协调出，谁来作这件事，它该怎麽作；你可以建议任何你想要建议 的事，只要你有想法，知道该怎麽去执行它，并且这件事情是对某些事情有益 的。你会在一个有人情的环境里工作，这人情，将会是你的资产，但另一方面 ，它也许也会是你的某一种负担。你也会在一个考虑很多、并且希望每件事情 是为了更多更美好的事情所存在一间店工作，因此，作为这家店的伙伴，回馈 经常是来自於那些你曾经负担过的事务里面。 我们很珍惜，曾经有过的缘分，因此，面对一个伙伴的离去，我们将给予祝福 ，并且希望能够从中学习到，我们该怎麽样更好的保护好自己的工作伙伴，让 这份工作可以是对他有益而长久的；而我们也希望，这篇文章，即便说不尽作 为小小店员的辛苦，也能让曾经在这个工作职务上同事明白：你真的作得很好 ，而我们也期许自己，能够找到跟你一样优秀的同事。 这是一份真的徵人启事。如果你看完了它，还愿意跟着我们一起往前走，那麽 请你email给我[email protected]，附上你的简历，或者一篇名为： 《诚徵书店老板》的文章，字数不限，在自己或者想像的读者的忍耐限度之内 即可。 我们寻觅的人，日间工读或正职皆可，对於当代文史哲艺术生活类童书绘本等 类别的书籍感兴趣佳，但不是绝对必要条件；日间工读时薪90元，享劳建保； 至於正职薪资，我们能够给的着实不高，但是也不会低於目前一般通路门市、 采购的水准。 -- Ptt2： 城市之恋 --> 文教专区 --> JustReadClub 书香 ◎一段爱与阅读的故事 --

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