首先 先介绍网路订单 到 便利商店取货付款 的物流流程 以金石堂为例 下单并选择取货的便利商店 便利达康会送出物流相关讯息给金石堂 等金石堂全配到货 由金石堂物流中心送至便利达康 便利达康配给专门送网路商品或者书籍的小物流公司 通常於半夜配送到便利商店 消费者於订单查询 或者 收到取货通知 就可以完成这笔交易 这中间过程牵扯很多横向联系 最重要的资讯流 但上周末发生的事令我很不满 5/3 下单 5/5 配到货品准备出金石堂物流中心 订单状态 Order Status 日期 Date 网站初收到订单 2006/5/3 下午 11:10:47 已确认此订单成立 2006/5/4 上午 07:12:47 有货遇闭店不出 2006/5/6 上午 07:15:19 注记订单流动 2006/5/8 上午 10:18:15 此订单以现有量立刻出货 2006/5/8 上午 10:19:37 此订单已全部配到货，已开始包装 2006/5/9 上午 07:18:31 已出货，正送往您府上或您指定的店面 2006/5/9 下午 11:31:12 客户已至门市付款并取回商品 2006/5/11 下午 10:43:41 问题发生在5/6 出现闭店不出的状态(後来有问这家店职员 确实没有闭店) 遇到周六有不能及时反应问体 更令人不爽的是 我要的这本预购书 周六已经送到金石堂实体书店 网路书店却被卡住 直到周一上午 才跟金石堂客服反应 及时更改取货地点 delay到周三才拿到 以下是金石堂和全家的回覆 (都以电话交谈) 金石堂 这是因为全家回给我们闭店的消息 我们应该有寄给你 更改取货地点的email 事实上 再打电话1小时後才收到email 後来有跟客服主管反应 他说最近信件都被yahoo挡的很凶 她也承认便利达康系统有瑕疵 但是我的订单金额不符合宅配方式 我想说你们客服都没有在第一时间采取因应措施 难道书比人重要? 全家 打了四次 其实我还是没得到最满意的答案 客诉玩金石堂後 马上问全家到底哪边出错 全家於半小时由另外负责的主管问了我订单资讯 礼拜一 礼拜二 都无法从全家 得到祸因在哪 他有查过资讯系统 发现很奇怪的事情 查不到我原先的便利商店资料 还有这笔订单已於5/5领走 後来周三和周四 又仔细跟他反应很多问题 他也很耐心回答我的问题 但始终不愿意正视核心问题 还有我们不能直接跟便利达康那边客诉 全家这边又没有直接掌握权 闭店不出我觉得人为因素比较大 便利达康这次犯的错误不是第一次了 重点他们到底有没有决心改善 物流是便利商店的命根 如果物流都搞不定 怎麽跟7-11比赛??? 我今天不爽的是人为的疏失 没有第一时间通知和诚恳以及满意的回覆和补偿 日系百货公司 太平洋sogo在客诉完10分钟内就会马上告诉你到底如何继续处理问题 而不是让顾客等了好久 便利达康一值都很不稳 消费者只认识金石堂跟便利商店名称 谁知道这是便利达康的问题? 凡是取货通知异常 货物dalay 都是资讯流害的 希望便利达康能改善 否则是永远赢不过7-11了 希望大家看到者篇文章 有相似问题的 用力投诉网路商店 和 便利商店客服 让他们知道他们的大问题!! 因为做网路商店的头脑都很直 一个人的力量是叫不醒的!! --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 140.127.70.120 ※ 编辑: steven1002 来自: 140.127.70.120 (05/12 02:19)