教小孩功课，觉得他都听不懂！ 教长辈手机电脑，觉得长辈也听不懂！ 我们懂很多，多到以为别人懂而我们不自知 地去责怪别人， 这就是「知识的诅咒」 这本书我以为是教你控制他人的语言 工具书，但是读完之後才发现这是一本 富有同理心的书，就像我们听过一句话， 「好心办坏事」 我们想称赞小孩聪明，却会让小孩更失去动力？ 我们没有那个意思，但是对方却会产生误解， 这是一本利用大量资料去分析产生 科学结果的书，我们利用有魔力的语言 不是要变出我们要的结果，而是让对方 可以跟我们利用语言产生共享的视野。 今天介绍这本书是时报文化出版 "如何让人听你的" 英文名称是Magic Words 副标题是 华顿商学院教你用文字 引发兴趣 拉近关系 有效说服 翻译是郑焕昇 作者是Jonah Berger，他是华顿商学院 的教授，他发表许多论文关於改变观点 和文化，他深入研究许多影响造成的 背後原因，他也同时写许多行销的书籍。 我挑这书来看是因为最近看了一本很 有趣的书，是商业周刊出版的"语言本能"， 作者是Steven Pinker， 这本书我觉得内容丰富，把人类会说话 这件事当成是我们的本能，但是论述 比以前看的书更深，所以我暂时放下来 消化一下，此时我找到相关的语言书籍来看， 发现今天要介绍这本书，英文名是 "Magic Word"，里面作者直接过滤出人类的 语言内含有特定力量的字句， 一个人如何说话才能达到你要的目的， 作者是利用科学研究和分析，找出的确 有些语句的应用，会对我们讲话的对象 造成影响，甚至也会影响我们本身对於 事物的看法， 在台湾畅销的一本书方智出版的"原子习惯" 里有提到一个例子，就是如果你要戒菸的话， 当别人递给你烟的时候，你回答我正在戒菸， 跟回答我是不抽烟的人，光是这种简单身份 认同的语句，就可以让戒菸的成功率大大提升， 今天这本书就是把语言含有魔力的部分秀出 来给我们看，我们可以直接提取应用，因为 不是心灵鸡汤类的用语言迷惑自己，而是 语言本身的输出方式，反向的改变我们 思考结构，所以我觉得可以我要花点时间 看看这本书。 哈佛曾经有个研究就是，如果你要插队 影印的话，在跟对方说明要插队时，在 交谈时要加入原因，你是「因为....而插队」， 光是加入"因为"这两个字，就让可插队 人数增加百分之50， 研究单位用因为我要影印这个听起来很 白痴的理由，结果还是成功的让人愿意给 你插队， 作者用电脑和好用的研究生，一直投入在 语言魔力的研究上，直到後来科技发展， 他们使用先进的自然语言处理工具，可以 日夜不停的分析百万篇以上网的文章， 後来才发现语言对推动人类的决定和 想法是有其科学上的论证， 如果你有在带小孩，现在都鼓励用小帮手 这个称号，希望小朋友可以来帮忙做家事， 取代过往直接指挥或者要求帮忙， 小帮手跟帮忙之间的差异，就是作者提到 简单的概念， 把动词变成名词，也就是把原本的行动 转化为身份，就像我刚提的我是一个不 吸烟的人例子， 这个作用在别人身上有好有坏， 你爱打电脑，跟你是电脑阿宅， 你爱跑步跟你是跑者，这背後不仅可以 影响别人对你这个人行为上的观感， 你的嗜好兴趣如果是长期的永久的甩不掉的， 如果被冠上一个名词性意义的"身份"， 我们看那个人眼光就会不一样， 爱写文章-作家 爱讲话-演说家 拍片-艺术家 另外就是我试着应用在小孩的对话形式上就是， 不能这个词改成不要，应该这个词改成可以 不过这里是指要引导对方练习自己说出 这种语句会比较有力量， 作者用一个例子，这个句型是，说的人 可以完美无意识的把责任推走， 「我不能....，因为...」 上面这个句子，你随便填空，都会发觉不能 的理由会变到别人身上，自己很容易 推卸责任，比如 「我不能出去，因为妈妈说功课要写完」 如果改成「我不要...，因为...」这个句型， 我们就会把原因归在自己身上， 有种我自己发出的声明！ 我自然而然的遵守他， 另外的句型应该换成可以！ 如果别人对你说出"应该"这个字， 现在闭起眼睛来感觉一下，是不是有种压力， 眼前这个人发出指令要我做他要我做的事， 但是如果他用"可以"这个句型， 那心中的选择感就会变多，激发出我们 动力考虑到不同的方式去运作答案， 在如何使用语言增加自信这个章节， 我看到跟以前观念不一样的用法， 作者认为要说服别人，想让人听你的意见， 缺乏自信和不确定性的话，我们要避免掉。 这就是作者讲得丢掉规避语句， 我感觉作者指的就是官话！ 规避语是语言学定义上用来模棱两可， 我们职场上好像听到很多这类话， 好像怕的就是背锅或者是其实我们也不知道， 只好说些话表达不确定性， 这种闪闪躲躲的做法会削弱我们的 自身影响力，规避语使用的时机在 我们确定我们就是不知道结果如何才用！ 使用规避语让人听起来是你在表达 自身的立场，或者意见而已 但是， 对方听起来你讲话的人散发出的气场是， 你你你再加上模糊的光茫而已， 而使用确定的语气对话，他能够让对方 想到的是，你嘴巴讲的是事实， 当然日久见人心，长久的一致性行为和结果 还是骗不了人，除非滥用这技巧去骗取， 我听过一句话， 我们骗得的人，都是相信你的人 具体的语言这个章节我觉得很棒， 作者要表达的是，我们是我们， 别人是别人，很多话我们自然的说出口， 可能是知识或是习惯，让我们觉得我们 讲出来的话对方应该懂吧？ 作者把他称为 「知识的诅咒」 我想到在漫威复仇者联盟电影中，灭霸对钢铁人 所说的话，作者说就是因为我们懂得越多， 就以为别人也懂，然後说出来的话就让 别人越搞不懂， 这个现象在各行各业都有，比如上司喜欢的 专业名词，心理专家常讲原生家庭还是人格 之类的，医生讲的保养方式，我们很热门的 投资理财知识，某种程度上可能都是被简化了， 因为那些懂的人脑袋已经懂了，所以不 需要费心的叙述这个观念，所以我们要有 意识的将我们讲的话变成具体可理解的， 我们看这本书和对话的目的就是要让 对方了解，施展语言的魔力，比如家具就 说椅子，上衣改成白色的运动衫之类的， 讲这段并不是要你把话多了很多叙述和 形容词，作者强调的是具体的语言，会 让对方感觉到你有在听进去我的声音，比如 我想找个椅子可以坐着，你可能回答那这 把灰色的木椅试坐看看， 顾客找衣服时，你会因为回应对方具体 的形容，对方也会感觉到你有听见去他 要的衣服形式， 具体语言最重要的是让人感觉被听见。 下一个作者提到的是 「不完美的资产」 作者举个研究，当一个优秀的人自己泼 到咖啡到身上时，大家对他印象还更 加分，当一个平庸的人做一样的事， 大家觉得这个人怎麽笨手笨脚的， 所以作者认为对话上有所谓的情绪语言， 在故事上的情节和节奏高高低低才能 吸引观众，在对话上我们不必把自己 弄得很完美，利用好坏的瞬间，并透漏 自身的不完美，我们在对话上的情绪就 会产生波动，让人更容易产生连结， 不过这本书作者提到的故事和研究，延伸出 这些对话方式，但作者也讲有些情况不 适合使用，所以阅读时要把握大原则， 我们几乎社群软体不离身，作者研究在一 个啤酒网站的评论的语言演化，评论者 来来去去，发现评论者的语气和用语会随着 社群流行的话语而学习， 这个是满直觉的概念，而他进一步发现， 只有随着社群里的用语进化的用户才会 一直留在网站内， 他发现利用在群众内使用相似於大众 的言语，更可以获得留在团体内的动力， 我们中年人在公司内常常会和其他人沟通开会， 作者发现语言风格相近於整体公司的同事， 比较容易升迁，比较容易适应公司的变化， 但是同样的语言风格如果是用在流行音乐上， 就可能是造成热卖和平庸的差别，作者 研究提到，在歌词上如果有不同於其他 歌曲的表现，那这首歌大卖的机率会 比较高，这也是他从不同的歌曲歌词中分析出来 的结果， 这本书看起来是要学习控制人的魔法，结果 读完发现不是，他是一本非常有人性的书， 他是要我们沟通上，让对方确实了解 我们想表达的意图，站在对方的角度去 为他们讲出他们的画面是否跟我们一样， 也要检讨自己是否有「知识的诅咒」 我想我们教小孩功课就是这样， 教爸妈手机电脑也是这样， 作者最後提到不要称赞小孩聪明， 这也是科学研究！ 这也是一种咒语，会让小孩以为 他们所完成的事情是源自於他们的天赋， 一旦事情失败， 他们在找失败原因的时候， 发现是不可逆的天赋或是聪明才智时， 他们会非常无力， 就是那一点点语言上差别，我们长辈 还是会这样称赞，虽然知道他们是 好意的鼓励，希望他们可以持续好的心态， 但是却会造成相反的结果，造成在失败时， 没有兴趣动力去延续去尝试， 相关的例子和心法书中还有很多， 我只是把我觉得有需要和记忆的先分享一下， 好了从中年到老年，大家一起走预习未来 掰 ----- Sent from MeowPtt on my iPhone --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 42.77.34.65 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/book/M.1788489975.A.F24.html ※ 编辑: RAINANDRAIN (42.77.34.65 台湾), 09/04/2026 10:51:41 ※ 编辑: RAINANDRAIN (223.139.102.95 台湾), 09/08/2026 14:33:04