大家好 今天跟大家介绍的是这本书 时报出版 “居服员,来了” 作者叫做 云柱 她本人就是现职的居家服务员， 因为在现场亲力亲为的服务， 转班过程的波折和艰辛 让她的文字有种力量， 是来自服务年长者後的理解和宽慰， 故事描写的不只身为居服员的难处和无奈， 她对於家属的背後的动机和剖析， 是她独到的见解， 原来家属的刁难是出自对长辈的爱， 原来被照顾者的爱是因为难以启齿， 原来我们陪伴长辈走人生的最後一里路， 是主给我们独一无二爱的祝福！ 辛苦的照护过程不是对照顾者的折磨， 对长辈人生最後携手走过的， 在旁边的不是别人，获得此等特殊境遇， 竟然是我们照顾者本身啊！ 居服员就是居家服务员， 是社会福利政策里关於老年福利第一线照顾， 有需要的人的执行者， 主要是政府委托基金会或社福团体， ，由社工及督导调查派案分析， 再由居服员前往民众家中进行服务。 服务的内容都是很基本的照顾服务， 政府有规定相关的规范， 比如以区域来说说被照顾的人， 他所常用的一室一厅一卫， 或是对他安全有疑虑的相关物品清洁。 因身体来说，会由督导评估案主的身心状况， 居服员只要协助到某个范围内就行， 并不是把案主当成废人或是主人一样侍奉， 因为居服员主要是协助帮忙案主完成身体清洁 、服药、吃饭等主要目标， 过程中如果有太多评估以外的协助， 这样反而会让案主少了运用肌肉的机会。 协助时会模糊碰触身体的界线， 也可能让案主假借身体老化病痛的名义 ，来性骚扰居服员。 居服员以及其背後的督导， 和推动服务的社福机构都是相当专业的存在， 但是有些案主还是存在於贪小便宜的心态， 去使用这个政府补助的服务， 觉得这个资源既然到我手里面了， 那我就要好好利用他， 不把居服员当人的案例时有所闻， 不过我们台湾人绝大部分 都是客气又善良的啊！ 不管是贫穷或是富裕， 都有需要政府资源介入协助的部分， 主要是我们利用这些资源的心态和价值观， 心态不正就会忘记专业的居服员， 只是来帮忙让我们的家人， 度过这一天里的两小时， 不管是洗浴还是互动， 他们可以让我们照顾者好好喘口气一下。 作者厉害且很敏感的理解他所服务的老人们， 他写的文章不仅仅只有提到案主发生的一些 “奥客行为”，而是这个“奥客行为” 背後可能的脉络， 许多往往是出於对案主对自己家人的 爱！！！ 其中居服员最常被凹的行为之一就是 打扫的区域扩大 在照顾主要案主短短的两小时内， 通常除了一开始先建立信任和沟通的管道外， 基本的服务需求需要做到， 其中一个就是整理案主的生活环境！ 一厅一室一卫这个区域听起来很简单， 但常会被家属说地板怎麽没刷乾净， 客厅怎麽有灰尘，打扫用具怎麽没清洁， 因为一个家的整洁通常是整体的， 在你尽心维护好只有个案需求的空间後， 周遭的环境却被其他家属认为理所当然 的要顺便打扫乾净， 这个时候作者会用专业的态度和口吻 回答家属，并请他们另外聘请专业的 家事服务员， 通常1小时要500元起跳， 这个时候家属就会闭嘴， 不过当作者秉持专业在服务案主时， 要面对那些家属无理无上限的要求， 真的需要很好的修为。 那这个我们读者觉得的奥客行为里面， 怎麽会让作者解读家属的行为有爱的成分呢？ 作者很擅长从家属的视野和心理来剖析， 以下是作者对於那些奥客家属爱的剖析 其实一般家庭能够好好侍奉家中的长辈 的时间和精力其实都不多， 有时候当家属好不容易当完社畜回到家里， 看到客厅乱七八糟，看到厨房东倒西歪， 看到其实平常就有的污垢， 其实内心的无力感和罪恶感会爆发出来， 平常的你无可宣泄， 但是因为有居服员这个替罪羔羊， 你就会在长辈面前好好表演一番， 好像把居服员没做到的东西说出来， 就代表我的爱是无所不在， 是很细心很为长辈着想的。 不论是吹毛求疵还是鸡蛋挑骨头， 一些你根本不会注意到的细节， 在此刻被放大几百倍， 其实那是因为 我们家属对於长辈的爱！ 如果不是你在长辈身旁， 你怎麽会注意到他的环境不好的， 怎麽会注意到阿爸阿母身体发痒发臭， 就是因为爱！ 你才会此时此刻有机会抱怨居服员的行为 给长辈看。 家属的内疚会和他的爱混杂在一起， 一般人分辨不出来， 虽然家属的指责可能都对居服员产生了伤害， 但是作者对於家属爱长辈的解读， 我觉得很令人感动！ 而作者从爱的观点出发， 虽然刚开始看觉得很扭曲，细细品嚐後发觉 亲子之间的爱真的是最纯粹的 她也提到另一个很爱我们的人 你猜是谁呢？ 是居服员吗？ 是社工督导？ 不不是， 作者有说居服员永远对家属来说是个外人！ 作者说的可是被照顾者啊！ 失智身障还是身体老化等等被照顾的人 好像从来都是故事的反派角色 失智、漏尿、漏屎、丢大便、乱跑、 乱打人、乱发脾气、身心灵全方面的折磨家属， 被照顾者的心理状态很少被提及！ 故事里有提到， 比如说居服员以专业的角度， 来提醒家属该带老人多出去运动， 家属常会直觉的替老人反驳， 类似下面这些事 他不用啦！他不需要啦！很浪费时间呢！ 很麻烦呢！诸如此类的事， 而作者常看到老人们眼中会流露出期待的眼神 ，但听到拒绝後，也少再提出要求， 可能是过往的家庭相处经验， 让对方做出这个判断， 也可能是家属真的觉得不安全！ 往往我们忽略的是被照顾者背後真正的感受！ 被照顾者其实内心还是跟正常人一样， 想要吃饱睡好，想要舒服的过日子， 但就是困在这个身躯里面， 有些要求说不出来，是因为身体不动不了， 有些希望是不说出来，是因为还爱着你， 不想自己儿子多添麻烦， 不想自己女儿多出力气， 不想伴侣继续操烦， 其实不想自己拖累这个家， 因为很爱自己的家， 所以不想再拖累别人， 因为爱而出发， 因为爱才替家人想， 作者她曾是照顾者， 照顾他的父亲长达十多年， 那段时间她几乎身心都很疲累， 因为信主， 所以常利用祷告来帮助自己和其他人， 也得到同宗教的人的奥援， 她有提到大家都是神家的一家人， 所以大家要一起互相帮助， 我曾经在Youtube上听过一位学佛 的麻醉科医生，别名叫做 主动脉医生 主动脉医生也提到过， 大家死後轮回转世， 所以你可能是我父母， 我也可能曾是你家人， 所以帮助别人也是帮忙自己家人！ 很推荐他这个医生的学佛历程！ 政府的这项服务， 我们家人或是我们本身早晚都可能用到， 如果你有幸看到这篇文章， 上网找一下这个政府提供的福利服务， 不管是居家服务，还是陪病等， 也有相关的像老人版本的幼稚园日照中心等， 会有专业的社工来评估你的需求， 不用担心那些政策规范， 很多事情大家一起知道了， 才能帮我们一起想不同的方法解决， 除了自己可以喘口气， 也能让自己爱的人多些选择， 因为我的母亲也曾是居服员， 所以对於居服员的过程感同身受， 如果我们申请到这项服务， 记住每个居服员都是有一个缘分才会来到你家， 在他们的专业的底线上， 他们真的能帮忙我们很多， 如果他们多做一些或是多建议我们一些， 真的要好好感谢他们， 多一句谢谢，多一句感恩， 真的会让世界都不一样， 中年一起到老年 一起预习未来 拜拜 ----- Sent from MeowPtt on my CPH2339 --

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