《翻转人生的关键时刻》读後心得：史丹佛教授的四个方法 读後心得 https://readingoutpost.com/the-power-of-moments/ 几年前，商管圈很流行谈汪志谦老师的《峰值体验》，教大家如何把资源用在刀口上，创 造让顾客忘不了的品牌时刻。 我学到很多，但总觉得少了什麽。那些方法，好像比较适合用在「做生意」上。 直到我读到了《翻转人生的关键时刻》这本书，才找到了失落的那块拼图。 原来，「峰终定律」更强大的秘密，不在於如何应用在客户身上，而在於如何应用在「自 己的人生」上。 比起让客户满意，更重要的是让你的孩子、你的伴侣，和你自己，感觉到生命的意义。 这本书在说什麽？ 《翻转人生的关键时刻》的作者是一对兄弟，奇普．希思（Chip Heath）和丹．希思（ Dan Heath）。哥哥奇普是史丹佛大学商学院的教授，弟弟丹是杜克大学的高级研究员。 他们之前写过的每一本书，像是《创意黏力学》、《学会改变》、《零偏见决断法》，几 乎本本都是《纽约时报》的畅销书，而且被翻译成三十多种语言，影响了全世界数百万人 。今天要介绍的这本《翻转人生的关键时刻》，就是他们思想的精华。 这本书在谈什麽呢？简单来说，它在探讨一个核心问题：为什麽我们生命中的某些短暂片 刻，会对我们产生如此深远的影响？ 书中告诉我们，那些足以改变人生的「关键时刻」，并不都是偶然发生，而是可以被主动 「设计」和「创造」出来的。 这本书会告诉我们，如何运用四个要素来创造关键时刻：提升、洞察、荣耀、连结，无论 是在个人生活、职场管理，还是教育领域，都能打造出更多有意义、值得被永远记住的巅 峰体验。 如果你觉得自己的生活有点一成不变，或者你是一位希望为团队、为学生带来正面影响力 的领导者或老师，那这本书绝对会让你收获满满。 为什麽你只记得迪士尼的烟火，却忘了排队的辛苦？ 在深入这本书的四大心法之前，让我们先来聊一个很有趣的心理学概念，叫做「峰终定律 」（peak-end rule）。 这个定律是说，当我们在回忆一段经历的时候，我们的大脑并不会记住过程中的每一个细 节，而是会特别记住两个时刻：一个是感受最强烈的「巅峰」（无论是最好还是最坏）， 另一个则是「结尾」。而整个过程的长短，反而不太重要。 书里面提到一个很经典的实验。科学家让两组人把手放进冰水里，第一组放六十秒，第二 组放九十秒。但是，第二组的冰水在最後的水温会稍微回升一点点，虽然还是很冰，但痛 苦感会稍微减轻。 实验结束之後後，你猜哪一组人比较愿意再做一次这个实验？答案是第二组，也就是泡了 九十秒的那一组。 这看起来很不合理，对吧？明明承受了更长时间的痛苦，为什麽却觉得体验比较好？这就 是峰终定律的魔力。因为第二组的「结尾」时刻，痛苦的感受是「下降」的，所以他们对 整个体验的记忆，就比第一组来得正面。 这个概念也解释了，为什麽你去迪士尼乐园玩，回来之後只记得搭云霄飞车的刺激（巅峰 ）、看到灿烂烟火的感动（结尾），却不太记得白天排队排了多久、天气有多热。 之前我分享过汪志谦老师的《峰值体验》和《峰值体验2》，那两本书比较偏向商业应用 ，教我们企业的资源有限，应该要把钱花在刀口上，在顾客体验的巅峰和结尾时刻，创造 出让顾客永生难忘的记忆点。 而《翻转人生的关键时刻》这本书，同样是以「峰终定律」为基础，教你如何「经营人生 」。它把峰终定律的应用范围，从商业扩展到我们每个人的生活中。 像是如何深化你跟伴侣的关系？如何在职场上激励你的同事？如何作为一位老师，为学生 创造一个足以影响他一辈子的学习体验？这些，才是这本书想要带给我们的启发。 提升：打破常规，创造惊喜的瞬间 我们要如何主动创造出这些「关键时刻」呢？ 作者提出了四大要素，第一个就叫做「提升」（Elevation）。 「提升」指的就是创造那些超越日常、打破常规的瞬间。 我们的生活大部分时候都是照着固定的脚本在走，日复一日。而「提升」的时刻，就像是 在平淡的乐谱中，突然出现一个强而有力的音符，让整段旋律都变得不一样。 这种时刻，通常带有两个特质：感官上的愉悦和惊喜。 书里提到一个很棒的例子，美国有一家旅馆，游泳池旁边装了一支红色的电话，上面写着 「冰棒热线」。只要你拿起电话，就会有戴着白手套的服务生，用银盘端着你点的冰棒送 到你面前，而且完全免费。 你可以想像，对於那些在炎炎夏日玩水的小孩子，或是在泳池边放松的大人来说，这是一 个多麽大的惊喜！这个体验，很可能就成为他们这趟假期中最难忘的「巅峰时刻」。 这给我的启发是，创造「提升」时刻，不一定需要花大钱。比起追求百分之百的完美，更 重要的是在某个点上，创造出超乎预期的惊喜。 这让我反思，在我的工作中，无论是经营团队还是规划线上课程，我是不是太专注於把每 一件事情都做到「不出错」，而忽略了创造「惊喜」的可能性？ 或许我可以在团队达成某个小目标时，安排一个意想不到的庆祝活动；或者在课程的结尾 ，给学员一个他们完全没预料到的彩蛋。这些微小的举动，都可能成为大家心中闪闪发光 的记忆。 洞察：在未知中发现自己的真相 创造关键时刻的第二个要素，是「洞察」。 「洞察」的时刻，通常发生在我们「顿悟」的瞬间。那是一种「啊哈！」的感觉，让你对 自己或对这个世界，有了全新的理解。这种时刻，往往会重新塑造我们对未来的看法。 书中提到一个很关键的观点，那就是「洞察」很少来自於单纯的「思考」。我们很难光靠 坐在书桌前反覆思索，就能想明白「我到底是谁？」或「我真正想做什麽？」这样的问题 。比起空想，更重要的是去「行动」。 作者指出：「行动会带来洞察力，但思考却不见得能引发行动。」 当我们把自己丢进一个陌生的、可能会失败的情境中时，我们反而能从实际的经验里，更 深刻地认识自己。 就像你想知道自己适不适合开一家面包店，最好的方法不是写一份完美的商业计画书，而 是先去面包店打工一个月，亲身体验看看。 这段话让我感触非常深。回想起我当初决定要离开台积电，成为全职创作者的时候，其实 内心充满了各种不确定。我写了各种分析、做了各种评估，但那些都只是「思考」。真正 让我下定决心的，是我「开始行动」之後获得的洞察。 我开始利用下班时间写部落格、录 Podcast，当我收到第一封读者来信，告诉我我的文章 如何帮助到他；当我看到听众的留言，说我的节目陪伴他们度过通勤时光…… 那些真实的回馈，才让我真正「洞察」到，这就是我想要做的事情。那种满足感和意义感 ，是再多的薪水都无法取代的。 所以，如果你现在也正为人生的某个选择而感到迷惘，或许可以试着问问自己：有没有什 麽「微行动」，是我现在就可以去尝试的？不用想得太复杂，有时候，一个小小的实验， 就足以带给你意想不到的洞察。 荣耀：为自己画下值得纪念的终点线 创造关键时刻的第三个要素，是「荣耀」。 「荣耀」的时刻，是我们战胜挑战、获得认可的时刻。这种时刻，会让我们充满自豪感， 感觉自己的人生又往前迈进了一步。 作者提醒我们，要小心别把企业那套「设定目标」的风格，完全复制到我们的个人生活中 。 我举个子，你一定会很有共鸣，很多公司喜欢设定那种又大又遥远的「年度目标」。像是 在年初的会议上，老板热情地宣布：「我们今年的业绩目标是成长 20%！」或是「年底之 前，我们要把客户满意度提升到 95 分！」 这种目标的问题在於，它太遥远、太冰冷了。当你在一月听到这个目标时，十二月感觉像 是下辈子的事。 中间长达好几个月的努力，你看不到立即的回馈，也缺乏值得庆祝的进展，那种为了最终 达标而奋斗的感觉，很容易在过程中就被消磨殆尽，让人感到疲乏和无力。 同样的道理也发生在个人目标上，像是「我要在三个月内瘦五公斤」这种目标，虽然很具 体，但过程其实很乏味，缺乏让人感到骄傲的里程碑。 比起设定一个遥远的、数字化的终极目标，更重要的是在过程中，为自己设计许多值得纪 念的「中途站」。这就是所谓的「里程碑思维」。 作者认为：「想为自己创造荣耀的时刻，就应该增加更多有意义的里程碑，在漫长的旅程 中，画下许多条『终点线』。」 书中举了一个很棒的例子，假如你的目标是「提升顾客满意度」，你可以设定这样的里程 碑： 第一道里程碑：收到顾客的感谢邮件或满意留言。 第二道里程碑：连续一周的满意度调查都没有顾客只给一分（满分是十分）。 第三道里程碑：成功解决上个月最常被客户投诉的问题。 第四道里程碑：达到目标的一半，满意度提升了百分之十。 你看，这些里程碑是不是比单纯追求一个数字，来得更有温度、也更能激励人心？ 这对我来说是一个很大的提醒。身为一个创作者，我很容易陷入追逐数字的迷思，像是订 阅数要达到多少、观看数要突破几万。但这些数字，有时候并不能带来真正的「荣耀感」 。 我想要开始为自己建立更有意义的里程碑。例如，把「完成一篇深入探讨某个主题的万字 长文」当成一个里程碑；或者，把「收到第十位读者分享，说我的某篇读书心得启发他开 始阅读」当成一个里程碑。 这些时刻，虽然不会显示在数据後台，但我认为，它们才是我工作的真正价值所在，是我 最值得骄傲的勳章。 连结：让我们之所以成为我们的关系 最後一个，也是我认为最重要的要素，是「连结」（Connection）。 「连结」的时刻，是我们与他人共享意义、加深关系的时刻。这些时刻之所以深刻，是因 为它们是在群体中发生的。无论是共同奋斗的革命情感，还是在脆弱时得到的支持，都会 在我们心中留下深刻的印记。 书中引用了一位心理学家哈里．莱斯（Harry Reis）的研究，他认为，维持人际关系的核 心，在於我们能不能「感觉到」对方是理解、认可、并且关怀我们的。 理解：另一半了解我如何看待自己，知道什麽对我来说最重要。 认可：另一半尊重我的个性和喜好。 关怀：另一半会积极采取行动支持我，帮助我满足需求。 当我们感觉到被对方深刻地理解、认可和关怀时，我们之间的连结就会变得非常稳固。 相反地，如果对方总是忽略我们的感受（拒绝理解）、否定我们的想法（拒绝认可）、或 是在我们需要时袖手旁观（拒绝关怀），那这段关系就很难长久。 这让我想到，我最近在进行一个「每周赞美挑战」的练习。一开始，我只是想克服自己不 善於赞美同侪的惯习。但现在我发现，这个练习的本质，其实就是在创造「连结」的时刻 。 当我真诚地去看到别人的优点，并且具体地表达我的欣赏时，我不只是在给予对方「认可 」，也是在加深我们之间的连结。我非常推荐你也可以试试看每周赞美这个练习。 到头来，我们每个人，都需要感觉到自己被看见、被理解。 无论是在家庭、伴侣关系，还是在工作团队中，如果我们都能多做一点，让身边的人感觉 到我们对连结的重视，那我们的关系品质，一定会有本质上的提升。 总结：让平凡的日常，也能闪闪发光 读完《翻转人生的关键时刻》，我内心非常激动。书里面充满了各种动人的故事，像是一 位老师，只用了一个下午的「人性审判」活动，就为学生创造了比毕业舞会更难忘的回忆 ；或是一家公司，透过精心设计的「到职日」，从第一天就牢牢抓住新进员工的归属感。 这些故事都指向同一个核心：「精彩的生命，是由一个个永生难忘的关键时刻所构成的。 而这些时刻，我们不必总是听天由命。」 我很喜欢这本书带给我的行动感。它不只是告诉你一些抽象的大道理，而是给了你一套非 常具体的工具和方法。读完之後，我脑中已经有好几个想要立刻去实践的想法。 例如，我未来在带领团队的时候，会更刻意地去设计「荣耀」的里程碑，取代冰冷的 KPI ；在生活中，我也会更用心去创造与家人、朋友之间「连结」的时刻，让彼此的关系更有 温度。 这本书的重要性在於，它提醒了我们，我们的人生不只是一条平坦的直线，我们其实有能 力在上面创造出许多美丽的高峰。 最後，我想用一个问题来作为今天的结尾，邀请你一起来思考： 回想一下，在你的人生中，是哪个「关键时刻」深深地影响了你？而现在，你最想为自己 ，或是为你身边重要的人，主动创造一个什麽样的关键时刻呢？ -- 书评部落格「阅读前哨站」 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