结合AI的智慧图书馆！国资图开创轻世代喜欢的阅读体验 https://reading.udn.com/read/story/7009/8504242 在国立公共资讯图书馆（以下简称国资图）的童书区，一名父亲正陪着女儿挑选绘本。他 用手机输入书名，接着萤幕上的Q版猫头鹰带着他们穿越层层书架，找到了想看的那本故 事书。女儿兴奋地捧起书本，坐在地上翻看起来，父亲笑着说道：「现在找书真的方便多 了。」 位於苗栗的一名研究生准备撰写硕士论文，他需要查阅一篇关於社会学的国外期刊文章， 但在地县市图书馆没有相关资源，他便登录「一证通整合平台」，仅花费几分钟就找到所 需资料，数位领域带来的便利性不分城市。 从一座实体图书馆，逐渐演化为虚拟与现实结合的知识枢纽，国资图不仅改变了阅读的形 式，更在虚拟与现场之间，为现代生活注入新的可能性。 虚拟图书馆的无界魅力　一证通改变知识流通 「2024年，六都以外的所有县市图书馆读者，都能透过一证通整合平台，用他们的借阅证 连结至我们的数位馆藏。」国资图资讯科辅导员刘彦恺表示，国资图的数位馆藏相当丰富 ，但许多县市的图书馆资源受限，读者不一定能享有这些资源，跨县市办证程序也相对不 便。因此，他们着手开发这个平台，让所有需求透过一个入口即可完成。「一证通」的诞 生，不仅简化了流程，更真正做到知识无界限共享。 「一证通」解决了跨区域资源共享的问题，「教育云电子书」则进一步让教学与学习的过 程更加智慧化与灵活。这项针对全国师生设计的数位平台，整合了多家异质电子书资源， 教师能轻松跨平台寻找符合课程主题的教材，学生可以自由探索科学、文学等多元领域的 书籍。自推出以来，教育云电子书已服务超过3,000所学校，每月借阅量达15,000册。国 资图的数据显示教师和学生的阅读需求持续提升，尤其在跨领域学习展现巨大潜力。 专属选书顾问　AI选书服务惊喜连连 虚拟阅读的革新还不仅於此。对於爱书人来说，选书的过程有时是美好探索，但有时也是 一场挑战，国资图2024年9月发表的新服务「AI为你选书」让这个过程变得轻松又有趣。 这项服务是全国首座公共图书馆运用大型语言模型（GPT-4o）的实验成果，打破了以往仅 靠关键字搜寻的局限。 举例来说，高中生小凯最近迷上了奇幻小说，但他总觉得书海茫茫，不知道下一本该选什 麽好。AI根据他的借阅纪录与近期阅读兴趣，即时提供一系列精准、更有趣的推荐书单。 每本书籍还附有简短的推荐理由与相关关键字，小凯可以立刻判定这本书是否适合自己。 而且，每借阅15本书，系统就会重新产生一份全新的推荐清单，这项服务就像是图书馆里 的专属顾问一样，不仅提高了读者的黏着度，也让阅读成为一场有趣的探索之旅。 快速高效　连结虚拟与现实的智慧体验 当读者在虚拟世界探索，国资图的现场智慧服务则为到馆读者提供更多便利。国资图推出 「iLib Guider寻书导引」APP，是全国首座引入室内定位，整合查书、导引、取书、借书 全程无接触自助服务的公共图书馆，现在绝大多数的馆内服务都能用手机来操作。 「有30%的书籍是使用手机借书功能完成，是目前最大宗的借书途径，显示我们的读者非 常依赖APP。」国资图资讯科分析师傅俊淇指出，大型图书馆中常有新手迷路、找不到馆 藏，馆员需要反覆回答同类问题，尖峰时间借阅容易壅塞。 「iLib Guider寻书导引」APP就像图书馆里的Google map，能精确指引读者到指定馆藏的 所在书架位置，手机借书功能就像自助结帐，不需要排队、直接用手机扫描条码完成借书 ，整个过程流畅高效，符合年轻世代喜欢快速而不受打扰的生活节奏。 智慧空间管理　重新定义图书馆互动方式 国资图不仅仅推出寻书导引应用，由於馆内还提供多项实体空间，透过「iSpace智慧空间 服务」，有效整合全馆所有对外场地，除了让读者能自行登记预约，更能进一步操作其中 的视听设备、电脑、门禁等，鼓励读者使用APP增进行动能力及自主性。 「iSpace智慧空间服务」有网站、KIOSK、APP等多元管道，协助读者即时掌握座位情况， 不论是需要安静的个人空间、小组讨论，或是使用高品质的语言学习资源，都可以依个人 需求进行预约。当现场没有空位时，APP还具备候补叫号的推播功能，帮助读者把握时间 、不错过报到时刻。 而这项服务除了便利性，亦符合ESG永续精神。以讨论小间为例，灯光与冷气随着开始使 用与结束准确启动关闭，智慧又节能，也让使用过程更加流畅有序。「iSpace智慧空间」 的引入，不仅优化馆内空间的使用效率，也让读者在学习过程中感受到智慧管理的便利与 贴心。 如果说智慧服务改变了读者的体验，那麽国资图内部的创新文化，则是推动转型的核心力 量。创新文化的形成，来自馆员们对创新的支持与不畏挑战的积极态度，每当新服务上线 ，馆内所有部门都会共同投入，全力克服学习曲线，确保服务顺利落地。 跨部门合作　支持创新与包容变革 「新系统刚推出时，读者对操作不熟悉，询问量大幅增加。但每位同仁都愿意参与，共同 协助解答问题、记录常见困惑，并提出改进建议。」刘彦恺分享道。在这样的合作氛围下 ，新服务的推动变得更加高效，读者体验也逐渐完善。此外，读者回馈也成为持续优化的 重要推力，满意度调查中，读者建议增强漫画分类检索功能，馆内迅速展开跨部门合作， 并在数月内完成更新。 正因支持创新的精神，让推动智慧服务的团队敢於尝试更多可能。以讨论小间为例，「 iSpace智慧空间服务」曾试验过以AI侦测场地内的使用人数，希望加速空间流通，虽然AI 辨识的结果未如预期，但这次尝试让团队累积了宝贵经验，未来仍有机会精进。「失败是 过程的一部分，重要的是我们学到了什麽。」傅俊淇如此总结。 阅读未来　从智慧技术到无界共享 这些努力不仅让国资图在国内成为典范，也在国际间赢得赞誉，手机借书、智慧空间管理 等服务模式，已被多个县市图书馆效仿。国资图的经验分享也跨越国界，与亚洲其他国家 图书馆展开合作与交流。 智慧服务的探索之旅永无止境，国资图未来计画升级AI选书技术，推出分龄化与主题化书 单，满足不同年龄层与阅读需求，并根据读者行为持续优化推荐。同时强化全国图书资源 的整合，让更多人透过一证通整合平台迅速查询国际期刊与电子书，拓展教育云平台的服 务范围，为校园师生提供更即时的数位教材。这些规划聚焦技术与需求的结合，从AI选书 的个性化体验到数位资源共享，国资图持续努力成为读者学习与成长的最佳夥伴。 图书馆的价值不仅在於收藏知识，更在於点亮读者的求知热情。从技术创新到读者体验， 这场阅读革命正不断开拓新的边界，国资图将继续以智慧与人性同行，为每位读者打造专 属於他们的阅读未来。 --

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