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书名:好好拜托 作者:海蒂‧格兰特‧海佛森(Heidi Grant Halvorson) 出版社:天下杂志 出版年:2019 前言 一开始先是作者介绍,然後是书中摘要,最後是心得。 书中摘要不会按照书中章节一章一章摘录,而是我自己最後统整出来的笔记。 书中有些例子是我自己根据书中文意创造出来的,以供版友更能理解其概念。 作者介绍 哥伦比亚大学商学院动机科学研究中心副主任 神经领导力研究院(NeuroLeadership Institute)首席科学家 哥伦比亚大学心理学博士 书中摘要 第一部 克服社交恐惧 大卫·罗克(David Rock)社交威胁学说 一、地位威胁 二、不确定性威胁 三、自主权威胁 四、人际关系威胁 五、公平威胁 以下分别说明之 一、地位威胁 1.地位:自身在社群中的价值与重要性 2.常藉由贬低他者来取得优越感 a.XXX价格以下不能吃、XXX规格以下都是废物 3.与你地位相等的朋友、同事否定你、忽略你、不尊重你则会产生强烈的地位威胁感 a.战学校(公立VS.私立、文组VS.理组、台大以下都是学店) b.战地区(南部粽VS.北部粽、苗栗国、台南糖不用钱) 二、不确定性威胁 人们为了对抗「不确定性」演进出许多行为: 1.渴望预知未来:塔罗牌、算命、通灵 2.控制欲:渴望控制工作、人际关系(尤其是恋爱关系) 三、自主权威胁 身体、心理、社会安全距离 四、人际关系威胁 人际关系三种感受:融入感、归属感、连结感 三人传接球实验 三个人传接球,若有两人开始相互传接球,落单的人会有甚麽感受? 被忽略者:人际关系感受、正向情绪、自尊心下降 公平威胁 1.不患寡而患不均 2.分钱游戏:假如有10元,一人负责分配,可以决定自己多少,对方多少。 另一个则是负责决定是否接受这样的「决定」,若不接受,则钱被没收。 研究发现假如极度不公平:分配者拿9元;决定者拿1元, 决定者会完成拒绝这种分配方式,即使这样,自己连一元都拿不到。 也就是说即使损人不利己,也拒绝这种极度不公平的分配方式。 拜托他人所导致的自身感受 1.地位威胁:感觉自己比帮助者弱小 2.不确定性威胁:不知道对方是否会帮助自己? 3.自主权威胁:感觉自己的一部分由他人决定 4.人际关系威胁:对方说「不」时,不知道怎麽处理接下来的人际关系 5.公平威胁:对方说「不」让你感觉到不公平不合理 人总是会低估他人帮助自己的机率与程度 1.需要发给多少人才能收到5份完整问卷?或者向陌生人借手机或者请人带一小段路? 测试者的预估结果:20人 实际结果:10人 2.白血病及淋巴肿瘤协会志工,1万美元 志工的预估状况:210位潜在捐款者,平均48美元 志工的实际状况:122位潜在捐款者,平均64美元 3.请陌生人在图书馆某本书上书写「pickle」 测试者的预估结果:28% 测试者的实际结果:64% 表示人们预估他人帮助程度都与实际他人帮助程度差距大约5成左右 人们为什麽会想要帮助别人?互惠原则 1.个人互惠(personal reciprocity):交易(强调有去有回) 调班、轮流洗碗 2.关系互惠(relational reciprocity ) 朋友、恋爱对象、家庭成员的帮助行为(接送) 3.集体互惠(collective reciprocity ) 群体:同种族、同国籍、同宗教、同系所、同社团 4.威胁、利诱都会摧毁内在动机 请求双面刃实验 实验内容:在火车站请求陌生人填写问卷,然後再访问陌生人的感受。 请求者表示「可以帮我一个忙吗?」对方获得正面答覆, 然後请求者再说那个忙是什麽。获得帮助机率:84% 请求者「详述」为什麽需要帮忙的原因、动机: 获得帮助机率:53% 前者成功机率高,但是讨厌度也很高 请求协助的四个关卡 一、赢得他人注意 知觉负荷(perceptual load)超载:资讯量过多 a.看不见的大猩猩实验:50%观众没看见大猩猩经过球赛 b.都市资讯量多,热心的人变少,乡下则反之 c.处於负面情绪者更不容易感到他人需求 二、清楚表明需要帮助 1.害怕自己误判情势与冒犯他人 2.观察他人是否提供帮助(若帮则帮、若不则不) 房间冒出烟雾、隔壁房间冒出女生尖叫哭泣 3.社会潜规则:家族隐私、家庭问题会让人拒绝提供帮助 1970年代社会实验:一个男人在公众场合攻击一个女人 a.女子:我不认识你(65%旁人介入) b.女子:我不知道为什麽要嫁给你(19%旁人介入) 三、让旁人愿意并且担任责任帮助你 1.避免责任分散效应(diffusion of responsibility):癫痫与呼救实验 a.受试者以为自己是唯一听到者:100%寻求第三者协助 b.受试者以为自己是唯二听到者:80%寻求第三者协助 c.受试者以为自己是六个听到者之一:60%寻求第三者协助 重点:帮助者常会有一个困惑:「我知道你需要帮助,但为什麽是我?」 所以寻求帮助避免群组邮件,最好发个别邮件 四、请求合理并且拥有开放心态 别人无法完整、全部帮助你 拜托的七个地雷 1.同理心疲劳 a.表示自己很可怜 b.越是憋扭、吞吞吐吐、让人感觉笨拙,通常他人会拒绝帮助你 2.过多的道歉 3.过度表示自己的感受 「我通常不是那种会请人帮忙的人… 」 「我要是有选择,也不会求助於你… 」 「我真不想麻烦你…」 4.利己理由与利他理由混在一起(明明寻求他人帮助,却搞得他人有兴趣) a.(希望人家来派对)「你一定会喜欢的!绝对超有趣」 b.「你可以周末过来我家帮忙粉刷客厅吗?我们还可以顺便一起喝啤酒,叙叙旧」 c.「你可以来修车厂接我吗?我好久没看到你了,一起去兜兜风吧!」 d.校友捐款实验 利己: 「 校友表示,捐款让他们觉得快乐。」 利他: 「捐款让你有机会改变学生与教职员的生活。 」 混合: 上述两者叙述皆有(捐款比率最低,捐款数量上述两种的一半) 5.将他人帮助视为只是「帮个小忙」 a.「你可以将这份合约送给客户吗?就在你回家路上,刚好顺路。」 b.「你可以更新一下资料库内容吗?不用五分钟」 c.「我想文字还满流畅的,以你的功力快速校对一下就能搞定了, 应该不会花你太多时间!」(打开文件:5万字的学术论文) 6.提醒他人曾经欠过你的人情 a.「记不记得上次我接手你那个超级难搞的客户?」 b.「记不记得上次我照顾你那大吼大叫的小孩?」 c.「记不记得你之前老是忘了带钥匙,我得赶回去帮你开门?」 互惠原则建立在「共同认定」上(我买食物你买饮料,我付房贷你付车贷+生活支出) 7.强调自身利益,却缺乏表达对他人的感谢 a.自我受益(X): 「我感觉轻松多了。」 「我可以在同事面前炫耀了。」 「我好开心。」 b.赞美对方(O) 「你是个有责任感的人 」 「你不嫌麻烦的特地去 」 「你真的很擅长」 人为什麽会帮助他人? 一、强化团体感(偏好帮助自己人) 二、产生正向的身分认同感 三、人是追求意义的动物 以下分别说明之 一、强化团体感(偏好帮助自己人) 1.建立并且强化团体意识: a.共同个人特质(肤色、发色、疾病) b.共同个人身分(组织、学校、球迷) 「我大学念哈佛,你也是,对不对?」 「 我刚才知道,我们都喜欢泛舟!」 2.共同遭遇、感受尤其是困难(同是天涯沦落人,相逢何必曾相识) a.「 我们都知道,在团体里自己的意见不被重视是什麽感觉。」 b.「我们是团队里唯二的女性,你有注意到我们发言时常被打断吗? 」 3.共同目标 a.「桑杰,我知道你的团队正努力扩大我们的客户群。我也正在进行一个案子, 我们的目标是相同的。我想要借重你的长才,你愿意助我一臂之力吗?」 b.「 玛丽亚,我觉得你和我都非常担心这个计画进行的方式。我知道, 你和我一样很在乎这个计画是否成功。我真的很需要倚重你的帮助,有了你的帮助, 必定可以大大改善这个计画。你可以帮我吗?」 4.共同敌人(敌对政党、敌对球队、敌对宗教信仰、敌对学校) a.「莎娜,目前我在做的事,应该会给我们的主要对手X公司一记迎头痛击。我可以借助你 的专业,请你帮忙吗?」 b.「詹姆斯,我知道我们都不想到看到史蒂芬晋升为业务经理。我想放手一搏, 极力争取这个计画。我可以仰赖你的相助吗?」 二、产生正向的身分认同感 1.自我验证:比起过度赞美,我们更喜欢能证实我们想法的人 你:苏珊,你的厨艺真的很好 苏珊:我超不会做菜的。你根本乱讲,我煮的菜难吃死了 (可能自认为强项在别处像是烘培,你要认知到我的强项在烘培) 2.自我认知比行为更重要 a.那一个投票率高? 「选民这个身分,对你而言有多重要?」VS.「想想去投票,对你有多重要?」 b.那一个捐款率高? 「是否愿意做个捐献者」VS.「要不要捐钱」 答案都是前者 3.诉求:关键字不同,能够诉求的人也不同 a.为流浪动物找到家 「动物之友」:动物像人一样,应该要有一个家 (诉求喜欢动物者) 「守卫家园」:避免流浪动物为患,所以要帮他们找到一个家(诉求讨厌动物者) b.选举口号 保育、环境、永续经营、权利这些字眼诉求「自由主义者」 圣洁、权威、爱国、责任这些字眼诉求「保守主义者」 4.强调「无可取代」性 a.给予「自我」与私有物、身体一部分则会提供更多协助,像是血液、骨髓 b.捐赠者名字越大越清楚,下次捐献机率就越高 c.敝帚自珍效应(endowment effect) 贩卖大学马克杯:用三美元买入,用五美元卖出。 三、人是追求意义的动物 1.人并非只是追求快乐与逃避痛苦的动物, 人愿意自身信念与对自己的重要的人事物而做出各种牺牲 举例说明:马拉松跑者、为人父母者、医学院考生、战争中士兵 2.要让人知道并且确定自己帮得上忙,并且有看到帮上忙的成果 捐款实验 a.捐款人见到受益者的感谢 b.捐款人收到受益者的卡片 c.毫无作为 再次募款时a.的作为会收到近乎两倍的款项,但是後两者却没有差别 心得 我看了这本书之後,都会详述我需要帮忙的理由,并且告知自己, 别人帮自己的忙都是大忙。而且我现在都不会先提帮忙的报酬, 我会都等帮忙完之後,表示要请吃饭云云,若对方愿意就好,不愿意也没关系。 其次,让我想起新竹薇阁为了感谢地主降租,挂了整栋外墙的广告布幕, 上面感谢地主降租,广告布幕大到路边人都在侧目在看,我每次经过都会偷笑。 我当时不理解为什麽要这样做,我後来看了这本书, 才意识到新竹薇阁经营方真的很会做人! -- 这些理工科宅男们一说起妹子来总是很激动的样子,但你真让他们去和妹子组织个联谊却 反而没有什麽行动力。大多数情况下他们会想一想要做的准备以及到时候搞些什麽活动, 然後会开始头疼,然後该啃书的啃书、运动的运动、游戏的游戏,联谊的事再无下文。哎 ,所以说性格决定命运,不是因为他们读了理工科才成为宅男才没有妹子,而是因为他们 这个性格让他们选了理工科并成了个宅男,才没有妹子! --



※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 42.72.107.0 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/book/M.1725441931.A.2E1.html ※ 编辑: saisai9230 (42.72.107.0 台湾), 09/04/2024 17:26:43
1F:推 brella: 有意思 09/04 19:20
2F:推 mepe1018: 看这本书的时候在想~如果大家都看了这本书都会互相拜托 09/04 20:19
3F:→ mepe1018: ~那不知道变怎样 09/04 20:19
4F:→ mepe1018: 下一本书可能是好好拒绝 09/04 21:03
被你猜中,的确会PO有关好好拒绝的书籍。 ※ 编辑: saisai9230 (118.160.141.185 台湾), 09/07/2024 09:29:37







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