作者saisai9230 (小为)
看板book
标题[心得] 好好拜托
时间Wed Sep 4 17:25:26 2024
书名:好好拜托
作者:海蒂‧格兰特‧海佛森(Heidi Grant Halvorson)
出版社:天下杂志
出版年:2019
前言
一开始先是作者介绍,然後是书中摘要,最後是心得。
书中摘要不会按照书中章节一章一章摘录,而是我自己最後统整出来的笔记。
书中有些例子是我自己根据书中文意创造出来的,以供版友更能理解其概念。
作者介绍
哥伦比亚大学商学院动机科学研究中心副主任
神经领导力研究院(NeuroLeadership Institute)首席科学家
哥伦比亚大学心理学博士
书中摘要
第一部 克服社交恐惧
大卫·罗克(David Rock)社交威胁学说
一、地位威胁
二、不确定性威胁
三、自主权威胁
四、人际关系威胁
五、公平威胁
以下分别说明之
一、地位威胁
1.地位:自身在社群中的价值与重要性
2.常藉由贬低他者来取得优越感
a.XXX价格以下不能吃、XXX规格以下都是废物
3.与你地位相等的朋友、同事否定你、忽略你、不尊重你则会产生强烈的地位威胁感
a.战学校(公立VS.私立、文组VS.理组、台大以下都是学店)
b.战地区(南部粽VS.北部粽、苗栗国、台南糖不用钱)
二、不确定性威胁
人们为了对抗「不确定性」演进出许多行为:
1.渴望预知未来:塔罗牌、算命、通灵
2.控制欲:渴望控制工作、人际关系(尤其是恋爱关系)
三、自主权威胁
身体、心理、社会安全距离
四、人际关系威胁
人际关系三种感受:融入感、归属感、连结感
三人传接球实验
三个人传接球,若有两人开始相互传接球,落单的人会有甚麽感受?
被忽略者:人际关系感受、正向情绪、自尊心下降
公平威胁
1.不患寡而患不均
2.分钱游戏:假如有10元,一人负责分配,可以决定自己多少,对方多少。
另一个则是负责决定是否接受这样的「决定」,若不接受,则钱被没收。
研究发现假如极度不公平:分配者拿9元;决定者拿1元,
决定者会完成拒绝这种分配方式,即使这样,自己连一元都拿不到。
也就是说即使损人不利己,也拒绝这种极度不公平的分配方式。
拜托他人所导致的自身感受
1.地位威胁:感觉自己比帮助者弱小
2.不确定性威胁:不知道对方是否会帮助自己?
3.自主权威胁:感觉自己的一部分由他人决定
4.人际关系威胁:对方说「不」时,不知道怎麽处理接下来的人际关系
5.公平威胁:对方说「不」让你感觉到不公平不合理
人总是会低估他人帮助自己的机率与程度
1.需要发给多少人才能收到5份完整问卷?或者向陌生人借手机或者请人带一小段路?
测试者的预估结果:20人
实际结果:10人
2.白血病及淋巴肿瘤协会志工,1万美元
志工的预估状况:210位潜在捐款者,平均48美元
志工的实际状况:122位潜在捐款者,平均64美元
3.请陌生人在图书馆某本书上书写「pickle」
测试者的预估结果:28%
测试者的实际结果:64%
表示人们预估他人帮助程度都与实际他人帮助程度差距大约5成左右
人们为什麽会想要帮助别人?互惠原则
1.个人互惠(personal reciprocity):交易(强调有去有回)
调班、轮流洗碗
2.关系互惠(relational reciprocity )
朋友、恋爱对象、家庭成员的帮助行为(接送)
3.集体互惠(collective reciprocity )
群体:同种族、同国籍、同宗教、同系所、同社团
4.威胁、利诱都会摧毁内在动机
请求双面刃实验
实验内容:在火车站请求陌生人填写问卷,然後再访问陌生人的感受。
请求者表示「可以帮我一个忙吗?」对方获得正面答覆,
然後请求者再说那个忙是什麽。获得帮助机率:84%
请求者「详述」为什麽需要帮忙的原因、动机:
获得帮助机率:53%
前者成功机率高,但是讨厌度也很高
请求协助的四个关卡
一、赢得他人注意
知觉负荷(perceptual load)超载:资讯量过多
a.看不见的大猩猩实验:50%观众没看见大猩猩经过球赛
b.都市资讯量多,热心的人变少,乡下则反之
c.处於负面情绪者更不容易感到他人需求
二、清楚表明需要帮助
1.害怕自己误判情势与冒犯他人
2.观察他人是否提供帮助(若帮则帮、若不则不)
房间冒出烟雾、隔壁房间冒出女生尖叫哭泣
3.社会潜规则:家族隐私、家庭问题会让人拒绝提供帮助
1970年代社会实验:一个男人在公众场合攻击一个女人
a.女子:我不认识你(65%旁人介入)
b.女子:我不知道为什麽要嫁给你(19%旁人介入)
三、让旁人愿意并且担任责任帮助你
1.避免责任分散效应(diffusion of responsibility):癫痫与呼救实验
a.受试者以为自己是唯一听到者:100%寻求第三者协助
b.受试者以为自己是唯二听到者:80%寻求第三者协助
c.受试者以为自己是六个听到者之一:60%寻求第三者协助
重点:帮助者常会有一个困惑:「我知道你需要帮助,但为什麽是我?」
所以寻求帮助避免群组邮件,最好发个别邮件
四、请求合理并且拥有开放心态
别人无法完整、全部帮助你
拜托的七个地雷
1.同理心疲劳
a.表示自己很可怜
b.越是憋扭、吞吞吐吐、让人感觉笨拙,通常他人会拒绝帮助你
2.过多的道歉
3.过度表示自己的感受
「我通常不是那种会请人帮忙的人… 」
「我要是有选择,也不会求助於你… 」
「我真不想麻烦你…」
4.利己理由与利他理由混在一起(明明寻求他人帮助,却搞得他人有兴趣)
a.(希望人家来派对)「你一定会喜欢的!绝对超有趣」
b.「你可以周末过来我家帮忙粉刷客厅吗?我们还可以顺便一起喝啤酒,叙叙旧」
c.「你可以来修车厂接我吗?我好久没看到你了,一起去兜兜风吧!」
d.校友捐款实验
利己: 「 校友表示,捐款让他们觉得快乐。」
利他: 「捐款让你有机会改变学生与教职员的生活。 」
混合: 上述两者叙述皆有(捐款比率最低,捐款数量上述两种的一半)
5.将他人帮助视为只是「帮个小忙」
a.「你可以将这份合约送给客户吗?就在你回家路上,刚好顺路。」
b.「你可以更新一下资料库内容吗?不用五分钟」
c.「我想文字还满流畅的,以你的功力快速校对一下就能搞定了,
应该不会花你太多时间!」(打开文件:5万字的学术论文)
6.提醒他人曾经欠过你的人情
a.「记不记得上次我接手你那个超级难搞的客户?」
b.「记不记得上次我照顾你那大吼大叫的小孩?」
c.「记不记得你之前老是忘了带钥匙,我得赶回去帮你开门?」
互惠原则建立在「共同认定」上(我买食物你买饮料,我付房贷你付车贷+生活支出)
7.强调自身利益,却缺乏表达对他人的感谢
a.自我受益(X):
「我感觉轻松多了。」
「我可以在同事面前炫耀了。」
「我好开心。」
b.赞美对方(O)
「你是个有责任感的人 」
「你不嫌麻烦的特地去 」
「你真的很擅长」
人为什麽会帮助他人?
一、强化团体感(偏好帮助自己人)
二、产生正向的身分认同感
三、人是追求意义的动物
以下分别说明之
一、强化团体感(偏好帮助自己人)
1.建立并且强化团体意识:
a.共同个人特质(肤色、发色、疾病)
b.共同个人身分(组织、学校、球迷)
「我大学念哈佛,你也是,对不对?」
「 我刚才知道,我们都喜欢泛舟!」
2.共同遭遇、感受尤其是困难(同是天涯沦落人,相逢何必曾相识)
a.「 我们都知道,在团体里自己的意见不被重视是什麽感觉。」
b.「我们是团队里唯二的女性,你有注意到我们发言时常被打断吗? 」
3.共同目标
a.「桑杰,我知道你的团队正努力扩大我们的客户群。我也正在进行一个案子,
我们的目标是相同的。我想要借重你的长才,你愿意助我一臂之力吗?」
b.「 玛丽亚,我觉得你和我都非常担心这个计画进行的方式。我知道,
你和我一样很在乎这个计画是否成功。我真的很需要倚重你的帮助,有了你的帮助,
必定可以大大改善这个计画。你可以帮我吗?」
4.共同敌人(敌对政党、敌对球队、敌对宗教信仰、敌对学校)
a.「莎娜,目前我在做的事,应该会给我们的主要对手X公司一记迎头痛击。我可以借助你
的专业,请你帮忙吗?」
b.「詹姆斯,我知道我们都不想到看到史蒂芬晋升为业务经理。我想放手一搏,
极力争取这个计画。我可以仰赖你的相助吗?」
二、产生正向的身分认同感
1.自我验证:比起过度赞美,我们更喜欢能证实我们想法的人
你:苏珊,你的厨艺真的很好
苏珊:我超不会做菜的。你根本乱讲,我煮的菜难吃死了
(可能自认为强项在别处像是烘培,你要认知到我的强项在烘培)
2.自我认知比行为更重要
a.那一个投票率高?
「选民这个身分,对你而言有多重要?」VS.「想想去投票,对你有多重要?」
b.那一个捐款率高?
「是否愿意做个捐献者」VS.「要不要捐钱」
答案都是前者
3.诉求:关键字不同,能够诉求的人也不同
a.为流浪动物找到家
「动物之友」:动物像人一样,应该要有一个家 (诉求喜欢动物者)
「守卫家园」:避免流浪动物为患,所以要帮他们找到一个家(诉求讨厌动物者)
b.选举口号
保育、环境、永续经营、权利这些字眼诉求「自由主义者」
圣洁、权威、爱国、责任这些字眼诉求「保守主义者」
4.强调「无可取代」性
a.给予「自我」与私有物、身体一部分则会提供更多协助,像是血液、骨髓
b.捐赠者名字越大越清楚,下次捐献机率就越高
c.敝帚自珍效应(endowment effect)
贩卖大学马克杯:用三美元买入,用五美元卖出。
三、人是追求意义的动物
1.人并非只是追求快乐与逃避痛苦的动物,
人愿意自身信念与对自己的重要的人事物而做出各种牺牲
举例说明:马拉松跑者、为人父母者、医学院考生、战争中士兵
2.要让人知道并且确定自己帮得上忙,并且有看到帮上忙的成果
捐款实验
a.捐款人见到受益者的感谢
b.捐款人收到受益者的卡片
c.毫无作为
再次募款时a.的作为会收到近乎两倍的款项,但是後两者却没有差别
心得
我看了这本书之後,都会详述我需要帮忙的理由,并且告知自己,
别人帮自己的忙都是大忙。而且我现在都不会先提帮忙的报酬,
我会都等帮忙完之後,表示要请吃饭云云,若对方愿意就好,不愿意也没关系。
其次,让我想起新竹薇阁为了感谢地主降租,挂了整栋外墙的广告布幕,
上面感谢地主降租,广告布幕大到路边人都在侧目在看,我每次经过都会偷笑。
我当时不理解为什麽要这样做,我後来看了这本书,
才意识到新竹薇阁经营方真的很会做人!
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这些理工科宅男们一说起妹子来总是很激动的样子,但你真让他们去和妹子组织个联谊却
反而没有什麽行动力。大多数情况下他们会想一想要做的准备以及到时候搞些什麽活动,
然後会开始头疼,然後该啃书的啃书、运动的运动、游戏的游戏,联谊的事再无下文。哎
,所以说性格决定命运,不是因为他们读了理工科才成为宅男才没有妹子,而是因为他们
这个性格让他们选了理工科并成了个宅男,才没有妹子!
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※ 编辑: saisai9230 (42.72.107.0 台湾), 09/04/2024 17:26:43
1F:推 brella: 有意思 09/04 19:20
2F:推 mepe1018: 看这本书的时候在想~如果大家都看了这本书都会互相拜托 09/04 20:19
3F:→ mepe1018: ~那不知道变怎样 09/04 20:19
4F:→ mepe1018: 下一本书可能是好好拒绝 09/04 21:03
被你猜中,的确会PO有关好好拒绝的书籍。
※ 编辑: saisai9230 (118.160.141.185 台湾), 09/07/2024 09:29:37