方格子：https://vocus.cc/article/65ddd29bfd897800018d6f6b Facebook：https://www.facebook.com/profile.php?id=100092340416910 Instagram：https://www.instagram.com/mrnonborngenius/ 《问话绝技：沟通更顺畅的秘密》 俗话说「问越多，学越多」。问话不仅帮助我们学习，还可以提升沟通效率！ 沟通要顺畅，其实双方均有责任。然而遇见的对象沟通技巧不好，该怎麽办？别担心！我 们仍然能经由「问话技巧」引导对方，让沟通畅行无阻。 《问话绝技》主要在说明：透过书中教导我们的问话技巧，可以协助对方顺利表达内心想 法、厘清谈话重点，并且令自己也可以确实明了对方意思。 本书作者──松本幸夫为日本着名演说家、人才培育顾问、作家，着作在日本狂卖约300 万本！他每年巡回演讲与开设讲座超过200场，听众回客率高达92％以上，同时是各大知 名企业与NHK等电视台热门节目的指定讲师。 「『问话技巧』是一种帮助他人说话时，可以畅通无碍的技术」──松本幸夫 书中教我们的5个技巧 1.二择一问话法，加速对方做决定 碰到犹豫不决或没有想法的人，不要给对方太多选项，「两个」即可！可以减少对方做决 定的时间。 如果你的朋友是举棋不定的人，约他出去时，不要问：「你何时有空？」、「你下个月的 假日，哪天有空？」。 直接问：「本周或下周的星期六，哪一天有空？」大部分的人会从这两天选一天，即使这 两天都不行，对方也会说：「哪一天可以。」因此，仅提供两个选项，就会加速对方做决 定。 2.三择一问话法，引导对方做决定 假如你碰到的人常犹豫不决，二择一问话法也无法解决，建议可以用「三择一问话法」─ ─给对方三个选项，而其中一个相当特别，和另外两个较不相同。 像是询问对方要一起去哪里玩时，说：「京都或奈良，还是去有世界遗产的『屋久岛』？ 」通常对方会说：「那就去屋久岛玩吧！」这般问法会让对方误以为自己拥有决定权，但 其实已被最特别的「屋久岛」选项所引导。 3.问话，亦是一种赞美 只要是人皆喜欢被称赞，多数人也知道藉着称赞对方，可以拉近彼此距离。不过你直接称 赞对方，像是「你好有成就」，许多人可能会感到害羞、不知所措或就回答「谢谢」，然 後交谈就结束了！！ 「等同赞美的问法」可以避免这种尴尬状况发生。 人们除了喜欢被称赞，也好为人师，所以可将问法改为「请问要怎麽做，才能跟你一样， 人生很有成就」。此种问法不仅让对方被称赞而感到开心，还能因为满足对方好为人师的 慾望，使他们滔滔不绝地分享知道的一切，双方交谈便会热络下去。 4.主词不对、感觉就不对 大家都知道「对事不对人」相当重要，那如何在交谈中达到此目的？ 答案为──使用不同的「主词」！ 比对以下两种问法： (1) 你为什麽会发生这个问题、为什麽你没有达成业绩目标 这类问句主词为「人」，此般问法会令对方产生压力、责备的感觉。我们要特别注意不要 使用。 (2) 发生这个问题的原因是什麽、没有达成业绩目标的原因是什麽 这类问句主词为「问题」而非人，此般问法会让对方压力较小，较愿意回覆问题。 5.如何活用封闭式与开放式问话 问话可以分为两种： (1) 封闭式──令对方仅能回答「是」或「不是」。例如：你喜欢这部电影吗？ (2) 开放式──让对方的回答「没有限制」。例如：你觉得这部电影如何？ 使用开放式问话有许多好处：驱使对方思考、令交谈更热络等。不过有一种情况例外，就 是对方对於你的问题没有什麽概念时，不建议使用开放式问话。 比方部属跟你讲工作上的事情或疑问时，问他「你认为事情为何会这样」、「你觉得该如 何处理」？透过开放式问法，可以帮助部属自行思考、提升工作能力，但前提是他已经对 这件事情有一定熟悉度。 如果部属刚进公司没几天，对工作还不熟悉，你问相同问题会变成强人所难！他应该只能 回答一些摸不着边际或肤浅的答案。因此面对经验或知识不足的人，要以「封闭式问话」 来教导，直接问对方这件事情是否理解，效率会比较好。 我的後记：小心问话陷阱 当我读完这本书时，书中的「三择一问话法」最为触动我，让我想到某PODCAST所说：业 务提供客户低、中、高三种价位，是为了使客户选择「中价位商品」。 由於一般人听到三个价位时，会觉得低价位商品品质颇差或不符需求，而高价位商品买不 起或觉得不用买到这麽好，所以据统计，多数人通常会选择中价位商品；像是我要换机车 轮胎时，技师说：「我们有1300、1600、2000元，请问你要哪一个？」我就会选择中间价 位轮胎。 我听过房仲带看房屋也是类似概念──带你去看很烂、尚可、不错但高出预算不少的房屋 ，接着再问你想要哪一间房屋？其实他们的问法，正是在引导你选择中间那个「尚可」的 房子。 因此读这本书，除了可以学习问话技巧、帮助双方沟通更顺畅，还让你知道：「有时候你 做的决定，其实不是自己的决定，而是对方藉着问话引导你做的决定」。你有了这个概念 ，未来便不会掉入对方的问话陷阱了。 最後，分享一句话：「不要害怕问问题，因为不问问题才是真正愚蠢。想要明智的答案， 就问明智的问题！」 书名：《问话绝技：问话能力，就是「解决问题」的能力》 作者：松本幸夫 出版：格致文化／方言文化 初版：2021年7月 ISBN：978-986-96909-7-3 以上是我的一些读後心得，要是你看完产生兴趣，不妨去看一下这本书，书中还有其他有 趣的内容： ● 让对方深入思考的「三个为什麽？」 ● 利用「回报心理」，心防就能打破 ● 问话时「做笔记」，提升好感度的秘招 如果你喜欢我的创作，欢迎分享、按赞、订阅、赞助，感谢你的支持～ 地才先生各网站：https://mrnonborngenius.my.canva.site --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 39.9.163.75 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/book/M.1709042656.A.C00.html ※ 编辑: mnbg (27.51.105.116 台湾), 03/06/2024 01:03:39