n年没在ptt po文，没想到多年後第一篇就是抱怨文。 最近把mooink送修，上板爬文才发现原来早在2018年就有几乎一模一样的经验文， 五年後商品品质没提升太多，售後服务的态度一样糟...... -----正文----- 人在美国，因为各方推荐加上想支持台湾本土企业， 所以去年回台湾特地买了一台mooink+2 7.8寸加购专属保护套(购买时间11月初)， 开始使用後都一直放在保护套里使用。 去年12月底带出去旅行，也是用保护套放在背包放电脑的夹层， 跟"没装保护套"的ipad和同样"没装保护套"的kindle oasis放在一起， 中间有几天没使用放在行李箱，但都塞在衣服中间， 一直到12/31那天晚上拿出来用，赫然发现不只是萤幕坏掉， 连关机键都失灵，只有开灯的键还有反应。 我完全想不起来什麽时候有摔到它，mooink之脆弱让我非常震惊! 如果我都没有印象何时摔到，代表绝对不是什麽重摔， 我怎麽知道不会在寄送过程中会不会又出什麽状况? 所以一直没有送维修，一直到三月初刚好有朋友要回台湾， 我连保护壳一起放在发泡袋里请朋友带回台湾检测。 ------------------------------------------------------------------------ 3/16得到的回覆是: 由於您的 mooInk Plus 2 损坏原因为人为因素造成萤幕内层玻璃挤压造成破裂（非保固 范围内），因此您需支付更换面板费用 NT$3,300 元。 若您确定维修，请您由此前往缴款（https://readmoo.com/book/240074783000102）维修 费 $3,300 元，待收到您的款项後，我们将会尽快为您安排更换一台新机。 若您对 mooInk 其他系列有兴趣，在此提供您专属旧机换购新机方案： 以优惠价 19,900元（加赠价值 2,000 元购书优惠券）换购 13.3 寸 mooInk Pro 2。 以优惠价 13,900元（加赠价值 1,000 元购书优惠券）换购 10.3 寸 mooInk Pro 2。 以优惠价 6,700元（加赠价值 500 元购书优惠券）换购 7.8 寸 mooInk Plus 2。 以优惠价 4,300元（加赠价值 300 元购书优惠券）换购 6 寸 mooInk S。 ------------------------------------------------------------------------ 3/18 我再度去信跟客服说明我有放他们出的专属保护套，且正常使用， 放在一起的ipad和kindle都没事，就mooink出问题，而且是坏到无法使用的程度。 并询问到底是换面板还是换新机? 并说明这样的处理方式和金额我无法接受! **3300都可以买一台新的kindle了(最便宜的机种税前99USD) ------------------------------------------------------------------------ 3/20 客服回覆 因硬体厂商修复机器（更换面板）需等候约 2～3 个月，为了不让您久候，我们将会提供 一台新机更换予您。（延续您原先的保固期间） 为了追求最好的品质与体验，我们积极寻求与台湾在地制作保护壳品质最佳的厂商合作 ， 推出「7.8 寸 mooInk Plus 2 直掀式保护壳－枫木棕」予读者搭配阅读器使用。 **再度跟我推销他们的保护壳，但我就是在用它们的保护壳的情况下，莫名其妙坏掉的! ------------------------------------------------------------------------ 3/30 我再度去信跟他们说： 我是在保固期间「正常使用」的情况下， 使用「他们一直推销的专属保护壳」的情况下故障的! ------------------------------------------------------------------------ 3/31 客服回覆 经团队讨论後，若您确定维修，请您由此前往缴款（ https://readmoo.com/book/240074783000102）维修费 $3,300 元，待收到您的款项後， 我们将会尽快为您安排更换一台新机。 为了感谢您的支持，此次我们特别为您争取补偿您电子书优惠码 NT$500 元（满 500 折 100 元＊5 张）。 ------------------------------------------------------------------------ 客服除了坚持要我付3300之外， 还说帮我争取了五张「满五百折一百的电子优惠券」， 等於我要花2500元跟读墨买书才能把这些券用光， 只能说这个客服真的很会做生意! 真的气到笑出来。 结论: 我不知道我是不是遇到机王，但我已经对mooink的品质完全没有信心了 我真的担心花了3300修了又一下就莫名坏掉了， 也完全不怀疑在即使是换新机从台湾送到美国的途中又怎样萤幕毁损， 毕竟这个情况已经发生在我身上，而且不是只有我。 买电子阅读器就是因为方便携带，如果带出门都要怕东怕西，那买它又有何用? 我预计台湾时间周一打电话去消保会谘询，不管最後要不要硬吞下去， 我都不会推荐mooink给任何人。 ※ 引述《IMCZY (呃)》之铭言： : 我也来分享我最近维修的经验，修好的mooink还没拿到，心得热腾腾 : 文章将用时间轴排序，文章越打越长，奉上懒人包： : 我很喜欢产品，但是产品很脆弱（不只跟kindle比，相较一般电子产品也成立） : 我没有摔也有包着放笔电夹层，因此使用者一定要小心， : 送修送件要使用者负责，检测过程冗长，有疑问时客服处理效率不高 : *前言： : 我有一台kindle touch，使用约莫六七年以上，陪我上山下海，经历各种催残， : 没使用保护套，到2017年12月初 home键才失灵 : 10月中有添购mooink的打算，不断骚扰有买mooink的高中同学到11月， : mooink有背光（我好落後）、可加SD卡、直读中文、众多中文新书海...等，非常吸引 我? : 决定购入，因为kindle touch是黑色的，又决定等12月初新出的绯樱粉 : 奇摩购物中心购买，有光棍节折价券，4390元购入 : *内文，以时间排序并作说明 : -12月10号前收到商品 (详细日期要去查订单） : 在这之前发生高中同学维修mooink的事情，他不断警告我产品很脆弱， : 我不太敢使用，确定功能无误後， : 我用博客来买书附赠的泡泡纸包着mooink放在书桌上，并画了设计图， : 请家人帮忙用厚布与防摔海绵做一个使用套 : （觉得readmoo网站的布套不好看，颇阳春也太贵） : -12月中 强者我同学不断宣传背光的独到之处，不断叫我体验， : 并宣称体验过我就回不去了XD，被洗脑成功， : 某周末(16 or 23)在家打滚，便打开来下载了一些免费书体验， : 使用完毕都有放回博客来泡泡纸 XD : -12月底到1月初 我把kobo买的书上传readmoo云端後，才开始以mooink为主要使用产 品 : 背光真是太美好了，一月初看上崑表演，直到演员要上台才收起来 : -1月8号 记得是上崑结束後，我就一直很忙，mooink一直放在kanken笔电背包的笔电 夹? : 一样用博客来泡泡纸包着，晚上想看一下书，打开发现 : 我的mooink的左上坏掉了！ : 我的mooink的左上坏掉了！ : 我的mooink的左上坏掉了！ : 我超震惊的！ 我买不到一个月，使用顶多三周耶 QQ : 我觉得readmoo的网页对於维修流程写得不清楚，（可能也是心急） : 马上写信给他们希望提供详细流程 : -1月9号 早上没收到信，好像是接近中午我打电话过去询问，客服态度良好 : 要使用者付费/负责送件过去 : -1月11号（四） 傍晚五点左右抽空送件到readmoo，接洽人员要我填了单子後， : 七天後会告诉我结果 : -1月19号（五）11:04 : 打电话到mooink询问维修情况，客服说还没， : 因为他们是15号（一）才送到厂商那里，需要下周才会知道 : 我有向客服表达我的使用情况，并表示喜欢产品， : 我有意识地保护却还是需要维修，明明产品才拿不到一个月，用了不到三周 : 客服表示体谅并会向主管反映 : -1月24号（三）11:15 : 打电话到mooink询问维修情况，客服说还没，我的机子要明天才会有结果 : 因为维修的人太多了（咦？！），我表达了我想知道是否需要维修费 : 并再次表达我对於机器坏掉的震惊，客服态度良好 : -1月25号（四）13:55 : 打电话到mooink询问维修情况，客服说因为萤幕玻璃坏掉， : 要我负担2000元维修费，我再次惊呆了 囧 : 问客服是否有询问主管，客服表示，玻璃坏掉本来就是使用者该负担的 : 说实话，我必须要按耐住我的不开心，每次都是我主动打电话过去询问 : 手机费中市话也超过额度了，於是我请他拨电话给我 : -1月25号（四）14:00 : 客服拨入电话，并坚持消费者负责，客服本身也是mooink使用者， : 他的用很久就没事，我制止他这样说，他不断坚持一定要用他们家的布套， : 有厚度的保护才能确保产品安全，我表达我的使用时间很短并有保护措施 : （笔电夹层与泡泡纸），我可以接受产品有瑕疵，我可以接受物流不完善、 : 我可以接受产品检测很久、 : 我可以接受当第一代白老鼠并回馈使用者经验让他改善第二代产品 : （我爱电子书，有繁体中文和直读真好）， : 但是我不能接受因为产品设计不良却全部由消费者买单，尤其使用时间很短 : 却要负担将近50%的费用 : 跟客服对谈的过程，很明显感受到他的不悦，他说他要跟主管讨论再回电给 我 : -1月25号（四）18:11 : 我打电话到readmoo询问，客服没接，改打其他分机，由一位同仁询问状况 : 并承诺会请客服隔天回电给我 : -1月25号（四）18:34 : 那位同仁打电话给我，再次询问细节，我又说了一次14:00那通电话的内容， : 还有产品设计不良的疑问，并强调希望客服务必回电给我，不要再爽约了 : （mooink是readmoo设计，厂商负责生产与维修，费用由厂商报价， : 很脆弱的玻璃看来公定价就是2000元） : -1月26号（五）10:06 : 客服来电，说愿意吸收费用，要我负担玻璃的钱就好， : 我最後付了1400元并得到保护套， : 因为我不想再抗争了，一直说一样的话，没有人有决定权， : 申诉的email与信件也还是客服处理 : -1月29号（一）听说今天会通过宅配寄送给我 : ＊结论 : 我看到有人检讨原原PO，我才发了这篇文， : 原本不知道过程PO出来会不会对readmoo不妥 : 我想说的是，3C产品是需要保护的，但是像手机、平板等，保护主要是防刮、防摔 : 3C产品在使用过程不当时，会减少它的寿命， : 而mooink像是玻璃娃娃，需要很特别的呵护，摔了直接阵亡， : 这很明显是产品设计不良 : 又或是readmoo有表明要好好保护、必须搭配布套（那个真的很笨重）使用， : 使消费者能有心理准备都好，只是希望他们能说清楚 : 我至今仍对於我没有摔，只是放在背包却坏掉，还要付费感到无法接受 : 最近美国amazon的paper white整新机只要 79.99美元，我在等待与沟通的过程， : 已经请朋友帮买一台带回来，我想这也是我的心理阴影吧 >< : ※ 引述《episold (episold)》之铭言： : : ===========懒人包=========== : : mooink蛮容易受损的，不如kindle耐用 : : 而且维修费用非常贵，请大家使用时做好保护措施 : : 身为长期电子书使用者与readmoo的支持者 : : 希望未来readmoo能更加强mooink的耐用程度 : : ===========详细内容=========== : : 我的mooink是预购木纹版 : : 身为忙碌的妈妈 只能一边做家事/抱小孩一边看书 : : 所以mooink的出现让我非常开心 终於可以单手看新书了 : : 快乐的使用三个月後 有一天带着他去晾衣服的时候 : : mooink原本萤幕常上放在腰部高的晾衣架上 : : 啪一下直接平平的掉到地上(平平的背面着地) : : 萤幕上出现一条线 然後没有反应 : : https://i.imgur.com/yGfIVqi.png : : 几次重开关机重置充电之後认命联络客服送修 : : 客服收到机器检测後表示 : : 您好，感谢您的等候！ : : 我们已收到硬体商的检测结果，您的 mooInk 受外力造成萤幕面板损坏 : : 由於因外力、人为破坏等非正常因素所致之损换不在保固范围内， : : 消费者需自行支付维修费用：mooInk 面板维修费 $2,000。 : : 是的～mooink我买一台3490，修萤幕要2000 : : 虽然我已有心理准备自己摔的不保修 : : 但是这维修费...修两次就能买一台新的了 : : 同意维修客服还会加送一个保护套 : : 老实说这保护套根本非常难用啊 : : 跟我8年前kindle的保护套差不多等级 : : 机器抓不牢 不方便单手使用 而且大幅增加机器重量 : : 现在mooink虽然修回来了 但是心理障碍已经造成 : : 背面着地摔一下就坏萤幕 真的太脆弱 不敢不用保护套 : : 但是保护套又很难用 结果就变成.....不用 : : 又回头去用我四年来经历无数风雨依旧头好壮壮的kpw1代 : : (如果我的kpw也这麽脆弱 那他现在应该已经修50次了....) : : 有了kpw还买mooink除了支持好平台以外 : : 更是开心有很多新书可看+不用自己转档转直排=方便 : : 买电子书就是图方便，如果不能跟着到处跑，受一点小碰撞跟湿气 : : 如果我有这个余裕两只手小心翼翼的捧着mooink看书 : : 那我不如买纸本，选择比电子书更多，还能卖二手 : : 弃readmoo回归kpw的结果 : : 就是之前花在readmoo的钱都转去kobo/中亚了.... : : 我觉得reamoo是一个很好的平台 编辑也很用心 : : 讲了这麽多其实还是希望mooink以後在耐用性上能够加强 : : 也希望提醒其他使用者要小心保护自己的mooink : : 如果有人也有维修经验欢迎一同分享~~ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 99.130.255.140 (美国) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/book/M.1680332435.A.CC0.html ※ 编辑: weitzern (99.130.255.140 美国), 04/01/2023 15:01:47 ※ 编辑: weitzern (99.130.255.140 美国), 04/01/2023 15:02:32 ※ 编辑: weitzern (99.130.255.140 美国), 04/01/2023 15:03:01 ※ 编辑: weitzern (99.130.255.140 美国), 04/01/2023 16:20:33