作者Random9 (优鲜沛)
看板book
标题[心得] Kobo Stylus 触控笔保固更换（上）
时间Wed Mar 9 20:24:14 2022
（手机发文，排版请见谅）
大家好，今天要分享爬文後发现很神秘，且实际走了感觉非常没效率的Kobo保固经验，不过
因为刚争取到，还没开始出保，所以先写上集。
去年我在募资平台上预购Kobo Elipsa ，当时想找阅读器改善实体书太多，柜子不够放的麻
烦问题，正好看到预购方案和购书金满划算就买了，也顺利在第一批拿到货，开始了每日关
注99买书的日常。
因为本身还有不少实体书，电子阅读器一直不是很常使用，加上这体积其实很大，加保护套
更是重的离谱，根本并不好携带，平常也不太有手写笔记的习惯，因此这只触控笔除了偶尔
涂鸦外一直很少使用。
直到近期正好要整理工作东西，准备随手笔记用，却发现写不太出来(时有时无)，换过新电
池也是一样，上官网看过检查笔尖(都没在用根本全新啊)，每个地方都没问题，但就是书写
功能时有时无。
找了官网和google关键字，一直无法有效找到保固维修的资讯，因此私讯脸书粉丝团，客服
要我留下电子信箱，说会有专人联系，以下开始是往来纪录。
客服来信问状况
https://i.imgur.com/lkqbKwa.png
我回覆并附上影片
https://i.imgur.com/hdO2Z14.png
客服问其他细节及确认保固资讯
https://i.imgur.com/XLCcoVl.png
我回覆追问的问题及资讯
https://i.imgur.com/AWXfZpX.png
客服再次回到给建议^_^
https://i.imgur.com/ndrmxoS.png
因为有爬文看到乐天保固服务非常差，加上本身行业知道大概的流程和原因，因此很直接的
问到底怎麽处理
https://i.imgur.com/ubiicnh.png
终於得到回覆愿意保固
https://i.imgur.com/SXufDV4.png
今天收到联系了，但居然是gmail.com…
https://i.imgur.com/pWI3rIH.png
依照要求，准备打包我的触控笔寄过去
https://i.imgur.com/TbeKbAD.jpg
看到来信是gmail 坦白说有些不信任感，这麽大一个公司卖无数台阅读器，外包的厂商居然
是个免费信箱，甚至也没有其他编号或资料确认…
虽然笔一支也没多少，但看他们处理方式加上没有维修点，不知道有多少买到机王的无辜客
人中招。
明天我会把笔寄过去，并在包裹中附上收件资料，也会在邮件中写上我的寄件号码，若有机
会成功出保更换再来更新後续…
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.161.33.244 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/book/M.1646828656.A.3E9.html
1F：→ is1128: 现在人动不动就消保法也觉得无言，对方只是做正常的维修 03/10 08:22
2F：→ is1128: 谘询，还说自己是相关行业，多点耐心很难吗? 03/10 08:22
3F：→ Random9: 这麽大公司连RMA相关说明、维修管道、官方窗口通通都没 03/10 11:22
4F：→ Random9: 只让个gamil来跟你说记得装保护套，还要慢慢跟他扯 03/10 11:22
5F：→ Random9: 这种让免洗帐号来处理，你不跟他讲规矩，真佩服你的耐心 03/10 11:22
6F：推 is1128: 从 3/1-3/7 扣除假日跟头尾也才三天时间就佩服别人耐心 03/10 12:00
7F：→ is1128: 更别说才过个三天就薛人家没有维修流程的说法也是颇好笑 03/10 12:01
8F：→ is1128: 不喜欢就赶快卖掉，从维修流程跟时程来看，KOBO也没做错 03/10 12:02
9F：→ is1128: 甚麽，唯一的问题大概就是为啥使用 gmail 联系了 03/10 12:02
10F：→ is1128: 另外，假设台湾也没卖很多，机器也很少坏，在台没有维修 03/10 12:03
11F：→ is1128: 单位外包商很正常，看起来就是请行销单位暂代维修更换处理 03/10 12:03
12F：推 sophieo: 我预购买的，更换也只是一次邮件往返然後确认地址寄回去 03/10 14:29
13F：→ sophieo: 而已，没多久就收到了 03/10 14:29
14F：→ sophieo: 我的笔当初只是笔尖被我自己弄断，他直接换给我我觉得很 03/10 14:30
15F：→ sophieo: 佛心（那时还没有笔芯另卖） 03/10 14:30
16F：→ Random9: 我并没有说他做错啥，但官网没流程说明就是事实 03/10 16:24
17F：→ Random9: 上述也只是分享经验，你能在那帮人喊热赶快卖也是住海边 03/10 16:24
18F：→ Random9: 若看不惯我写法，可以快点离开不用在那喷 03/10 16:24
19F：→ Random9: 有没有耐心是i大你自己的问题，毕竟每人的时间价值不同 03/10 16:24
20F：推 msjw: 客服流程体验很差是事实，人家时间宝贵本来就不该这样耗 03/10 16:37
21F：推 is1128: 我看不惯奥客态度自然来轰，这里也不是一言堂，想讨拍就 03/10 23:12
22F：→ is1128: 要有被检视的勇气，不然去发你自己的个版，绝对一堆同温 03/10 23:12
23F：→ is1128: 层。不用觉得自己就是个可怜兮兮的受害者，客服体验差不 03/10 23:12
24F：→ is1128: 差上面不同推文就知道。每个人时间都宝贵，但是也别把自 03/10 23:12
25F：→ is1128: 己当成神一样要人膜拜你 03/10 23:12
26F：→ is1128: 也别把分享经验四个大帽子盖在自己头上当保护伞，单纯分 03/10 23:14
27F：→ is1128: 享经验没有那麽多个人不爽的小剧场，而是让观看者自行判 03/10 23:14
28F：→ is1128: 断 03/10 23:14
29F：→ Random9: 扯那麽多一副清高，到底是受过什麽阴影还是脑补也能高潮 03/10 23:38
30F：→ Random9: 反正不合你看法就先喷奥客讨拍，再自称这不是一言堂 03/10 23:38
31F：→ Random9: 再说我也没像你讲要别人膜拜，能扯到这也算你够奴了 03/10 23:38
32F：嘘 is1128: 看着你的恼羞言论我没高潮但是绝对很好笑，讨论板本就不 03/11 07:02
33F：→ is1128: 是一言堂还需要我教你吗？是不是奥客看你的推文就知道， 03/11 07:02
34F：→ is1128: 奴的用法回去找你的国文老师好好学学，电子书不适合你啦 03/11 07:02
35F：→ is1128: ，看的东西都没留在脑子里，留着你的言论让别人笑一笑， 03/11 07:02
36F：→ is1128: 高歌离席喽！ 03/11 07:02
37F：→ Random9: 我就只针对流程有问题，不知道你是逻辑被狗啃还怎样 03/11 09:48
38F：→ Random9: 自己看到关键字脑补爆气乱咬一通，建议可以先看心理医生 03/11 09:48
39F：推 chintz: 就原PO附上的信件纪录来看，的确是没有回覆到是否有恢复 03/11 10:12
40F：→ chintz: 原厂设定。我觉得客服会先跟客户沟通，让客户自行先试看 03/11 10:12
41F：→ chintz: 看是否能解决问题，也是在节省客户时间。毕竟寄送物品加 03/11 10:12
42F：→ chintz: 作业时间可能也要一周以上，如果有急用需求的人大概没办 03/11 10:12
43F：→ chintz: 法等那麽久，如果能自行用简单的方式排除就也不用寄了。 03/11 10:12
44F：→ chintz: 我是觉得客服处理的方式没什麽错，只是回覆速度可以再快 03/11 10:12
45F：→ chintz: 一点的话就可以避免客户认为在拖延。 03/11 10:12
46F：→ chintz: 然後至於gmail回覆，我是觉得没啥问题，有人尽快能联系上 03/11 10:17
47F：→ chintz: 就好了。再说Gmail也是有企业版要月费的方案 03/11 10:17
48F：推 msjw: 我看原po只是反应流程问题，提出消保法也是他的权益，被i 大 03/11 11:50
49F：→ msjw: 上纲成被膜拜的言论真的莫名其妙.. 03/11 11:50
50F：→ msjw: chin大的推文就事论事理性很多 03/11 11:50
51F：推 tilasmi: 我也是预购後很少使用，谢谢原po分享提醒 03/11 21:55