我个人是觉得网路购物就是这样： 好处是可以比价，可以不出门省时间，省油钱，省停车费， 但坏处当然也有：不能直接看到实物，可能等很久等不到货品，等等。 就消费者的立场，当然应该选择对自己最有利的方式， 如果希望有比较多的折扣，贪图方便，那就网路上买一买； 但如果两天後就要考试交报告，需要某书查资料， 那最好就自己跑一趟书局，不要去承担延迟寄送的风险。 网路公司会跟你广告多快可以寄到， 但万一来不及，派不上用场，网路公司顶多让你退货， 以目前的情况来说，他可没办法赔偿消费者时间上的损失。 但就网路公司（这边就专讲书局）的立场来说， 如果可以顺利服务消费者，那他们可能可以继续赚取利润； 但如果消费者不满意，他们却拿不出办法弥补， 久而久之，生意就很难做下去。 但基於网路消费的特性，他们很多地方只能「尽量」。 比如说寄送时间的保证，万一来不及寄到，他们最多就是给折价券。 又或者消费者对产品不满意，他们能提供的就是退换货。 有人会觉得退换货很麻烦，或是来不及寄到很糟糕， 但我觉得这是相对的问题：因为消费者在无意间， 很容易把所有风险都怪罪到网路书局的头上。（是啊，不怪他们怪谁？） 但仔细想想，其实某些事情未必如此。 有时候急着做报告，跑了五、六家书局还是找不到那一本书； 有时候即使可以当场翻书验货，但我们还是可能自己不小心， 买到缺页漏页印刷错误的瑕疵书，也是得再跑一趟去更换。 （万一这时又缺书了呢？） 那麽，还是要去怪买书的那家书局吗？ 还是该责怪出版社或盘商的铺货，或是印刷上的品管？ 我个人的消费经验上，是觉得近年来虽然未达尽善尽美， 但网路书局都还算是有进步。 有人说买到瑕疵书要求更换，换来换去都是同一本； 那我是觉得乾脆就退掉算了，毕竟有七天的监赏期。 我曾经买过单价较高的原文书，但收到後，发现内容其实不符所需。 单子填一填，寄回去。 结果对方很爽快地帮我刷退，还包含寄回的邮资， 连用掉的红利折价券也一并还给我。 我觉得这是很难得，很贴心的服务，连实体书店都做不到这一点。 其实我原本不太愿意在这边分享上述那个经验， 因为很多时候网路书局的服务美意，却被少数恶劣的消费者滥用了。 想一想，如果某人拿到书，翻了翻，甚至拿去影印需要的部分， 然後就退回去，这样合理吗？ 更甚者，网路书店都有在卖附光碟的杂志或成人刊物， 买回来翻一翻，片子拷一拷，满足一下好奇心，然後退回去， 这样算不算滥用？ 很多人都觉得现在电子折价券很难拿，很难用， 但这不就是因为流传着很多「取消交易」的密技， 消费者为了贪图小利吃乾抹尽，使得网路书局不得不提出方法因应？ 而受到损失的、在无形中被转嫁了相对成本的， 其实都是正常使用的消费者。 不是要帮网路书局讲话，只是觉得在我们要求网路书局服务品质的同时， 我们消费者的水准也应该有相对的提昇。 偶而觉得退换货麻烦，这不见得是针对你， 而可能是先前有消费者乱搞，打坏了整个环境。 但如果针对您的问题来说，建议不要怕麻烦，就去退换货， 不想继续在网路书局购买，那就上网把折价券卖掉。 不要怕麻烦，该您的权益就该去争取， 也不要自认倒楣，网路书局想赚钱的话， 都很在乎消费者观感的。 跟他们反应，让他们改进，这样我们消费者才会有更好的消费环境。 （就会不小心掏出更多的钱....） --

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