作者morgan2001 (小保)
看板book
标题Re: [心得] 博客来真的很差劲!
时间Tue Jun 2 09:43:02 2009
对於博客来真的不知道我是跟他犯冲还是怎麽样
每次定一批书(4~6本)，几乎有很大的机率有一半我会退回去做换货的动作
书况普遍不佳，所以每次拆包装我都抱着这次要花多少邮资寄回去做换货呢？
相较之下我在金石堂买书很少做换货的动作，
也不知道为什麽我在金石堂买到的书书况总是比较优
举个最近刚发生的例子，我买了某一本小说，博客来库存有6本
结果我换了2、3次书况真的是无法接受，所以我办理退款
然後我到金石堂下订，金石堂库存只剩1本
虽然心里在想只剩1本可能是被人家退书後不要的，不过我还是下订了
结果收到书我在心里欢呼了一声，因为书况虽然不是完美，但是在我可以接受的范围
遇到像这样的情形我也不知道该如何解释了
不过因为金石堂换书实在是太久了(个人经验约12~14天)，博客来约4天
所以我大部分还是选择在博客来订，因为我很讨厌等待的感觉XD
另一个博客来的缺点就是客服
不知道客服是还在用拨接，还是效率真的太差
几乎只要有问题牵扯到仓储那边的，他的回答开头就是"请您稍後数天"
真搞不懂只是确认一下书籍状况有需要用到那麽多天吗？
其他网路书店都嘛今天问今天就会有回应了，博客来是我遇过处理效率最差的
然後可能还会因此没有下文
个人遇过就有，运费少退20元，然後叫我传真收据给他们以资证明
问题是小7传真一次就20元了， 当我白痴吗？结果我用手机照相传送附档给他
然後过几天我问他我还是没收到退费，结果他跟我说我传的附档打不开要再传一次
啊你是不会打不开马上就发信询问吗？还要我跟你确认情况才跟我说
害我还去垃圾桶翻出收据再重照一次，怒！
另一次是寄4本书回去换货，结果寄回来的只有3本，於是我马上发信去询问
照例还是"请您稍後数天"
数天後照例还是没有回应，於是我又发信请他们确认一下
在我三催四请五拜托之下，谢天谢地终於是收到书了。
不知道他们是客服没交接还是怎样？感觉好像问题都要重复个2遍，他们才搞得清楚状况
相较之下要推一下城邦的客服，真的是效率快且不罗嗦
之前有反应过邮资没收到，当天反应当天跟我回信说邮资已补寄
效率有够快的！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.173.193.219
1F：推 WRATH:辛苦了... 06/02 10:28
2F：推 widec:城邦真的是...台湾最阿莎力的集团了 06/02 10:37
3F：推 Anber:一定要大推城邦.. 客服优 折扣给的更是阿莎力 06/02 11:26
4F：→ widec:现在就连搜寻找书 博客来都是我最後最不得已的选择了 06/02 11:33
5F：→ piadoro:版友要不要把书况拍起来给我们见识见识有多糟糕啊? 06/02 11:44
6F：→ piadoro:应该是我个人运气不错 买了两年多 没遇过书况糟的 06/02 11:45
7F：推 piadoro:不过我也同意原PO说的城邦! 很赞! 06/02 11:50
8F：推 Beastawad:我买过发霉的 不过看在当时难找 就默默的吞了 06/02 12:20
9F：推 witylee:推城邦服务最优; 推原PO也许跟博客来犯冲.... 06/02 12:42
10F：推 Lucianbear:博客来的搜寻都让我很火大... 06/02 13:44
11F：推 hwia:金石堂要换书的话，可以直接去实体书店换喔，这样就不用等啦 06/02 17:06
12F：→ hwia:这点也是诚品或金石堂网路书店胜过博客来的一点 06/02 17:06
13F：→ morgan2001:金石堂离我家大约1小时车程XD，而且还是小间的，因为我 06/02 19:01
14F：→ morgan2001:家实在太偏僻，所以我买书几乎都是从网路买的 囧 06/02 19:01
15F：推 necter:楼上跟我一样XD 我家离最近的便利商店都要三公里了@@ 06/02 20:17
16F：推 lyremoon:每次看到城邦 都得说只有客服优 出货品质差 06/02 20:18
17F：→ lyremoon:出书品质看出版社 错字通常很多 编排也...... 06/02 20:19
18F：→ lyremoon:还有邮资退成邮票 根本用不到 反应过还是没变 06/02 20:21
19F：→ lyremoon:可能反应的人不够多吧 我是真的很困扰~"~ 06/02 20:21
20F：推 deathg8:看到m大的ID就知道博客来又出包了XD 建议买新书问题较少 06/03 07:34
21F：推 sugar123:我跟你相反 从博客来拿到的书状况都不错 金石堂反之 06/03 07:59
22F：→ sugar123:不过我都没有去退过 一些小脏污压痕我觉得还OK 06/03 07:59
23F：→ morgan2001:我如果拿到脏污会自己用像皮擦擦，发黄会用砂纸磨，但 06/03 08:50
24F：→ morgan2001:是拿到撞痕书，然後里面几十页同样位置都有痕迹，那我 06/03 08:52
25F：→ morgan2001:就没办法处理了，所以我只好选择换书了... 06/03 08:52
26F：推 coldinfall:博客来的搜寻真是烂到一个不行... 06/04 22:56
27F：推 emilieemilie:博客来和金石堂都有让我换过书 哎~ 06/05 13:47
28F：推 ryuuki:博客来已经...orz 我觉得三民不错 上次买了一本书其实书况 06/05 14:09
29F：→ ryuuki:我能接受 但是客服主动打电话来道歉了好久 XD 06/05 14:10