作者lbysdc (有时候阿...)
看板book
标题Re: [问题] 如果取消博客来调货中的书籍？
时间Tue Apr 7 18:28:02 2009
※ 引述《lbysdc (有时候阿...)》之铭言：
: 看到你的情况就觉得城邦真的是很有诚意的网路书店
: 我一定要推一下…
: 前天我想买书
: 选定三本书，但是其中一本缺货
: 城邦超赞的…他提供到货e-mail通知
: 恩，我知道这没什麽…
: 但是超赞的点是在，缺货时那本书是打79折，比如说打完79折为240块
: 但是他在询问你要不要使用到货通知的讯息上会写类似以下的讯息
: 『您好：
: 目前此书籍「保留价格」为240元，书籍到货时您将可用240元购买此书籍。
: (货到通知购书时的书籍售价如低於240，系统将会自动计算最低的价格让您购买)』
: 也就是说…不会发生你po的那种情况
: 永远都是对消费者有利的一方
: 因此我不得不大推一下城邦网路书店
: 可惜的是他只卖自家出版社集团出版的书~"~
: 服务真的超赞
: 每次买完书填的问卷如果建议栏有填一些建议事项的话
: 城邦一定会再回一封信给你…告诉你他们收到你的建议了
: 而且看起来不像是系统自动回覆= =
: 因为我第一次建议他们也卖一些非城邦集团的书会更好
: 他还有回我…他们目前只卖城邦的书..囧
距上次推城邦书籍保留机制後，今天要来推他的换货服务XD
前几天在城邦订了9XX块的书
书送来的时候很高兴的拆了封，然後很伤心的发现...
里面一本秦腔看起来很像是放在地上磨了几回
然後很像展售书，书的边角磨损得很严重
於是我早上就写信到城邦客服信箱…
我：
(附上订单资料)
该笔订单中秦腔一书书籍磨损
且书籍封面角落更甚
附上图片以资参考
下午就收到城邦回信如下：
亲爱的客户您好：
感谢您对本集团的支持与爱护，
对於您收到的书籍有瑕疵一事，
在此向您致上十二万分的歉意。
并谢谢您愿意拨冗时间，告知我们此一情形，
我们会你的情形转告相关单位主管，研拟方案检讨改进。
我们将於4/9下午安排配送人员至您的换书地址前往换书，
请您将书籍以原包装交给配送人员。
若原包装未留存请您自行包装，
并在包装上注明您的姓名及地址即可。
(我的收件者资料)
造成您诸多的困扰及不便，敬请见谅。
祝您爱阅好心情
城邦出版集团书虫俱乐部客服中心
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附带一提
本来看到书籍要以原包装包好交给配送人员的时候囧了一下
看到下一句松了一口气
松完那口气之後忽然觉得自己像个傻子…
因为原包装就在我的桌子底下嘛= =
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 122.147.141.118
1F：推 morgan2001:推城邦换货不罗嗦。另外之前我没有收到退邮资，跟他们 04/07 20:06
2F：→ morgan2001:反映，也是当天马上就又把我的邮资寄出，一点都不罗嗦 04/07 20:07
3F：→ morgan2001:不像某博，之前退邮资少退我20，跟他们反应还要我把寄 04/07 20:08
4F：→ morgan2001:件单据传真给他们，问题在小7传真就20元了，当我白痴吗 04/07 20:09
5F：→ morgan2001:後来用手机照相寄MAIL过去，也是催了2、3次才拿到，为 04/07 20:10
6F：→ morgan2001:了20元还要这样大费周章，真是... 04/07 20:10
7F：推 lyremoon:城邦退邮资是寄邮票给你 问题是我根本用不到啊...囧 04/07 21:20
8F：→ lyremoon:之前到客服建议 希望能跟博客来一样退到网路帐号 04/07 21:21
9F：→ lyremoon:下次购书可当折抵金 或至少列为共同选项 04/07 21:21
10F：→ lyremoon:回信说会转达 第二次收到邮票我又打了电话去反应 04/07 21:21
11F：→ lyremoon:希望能有更多人去建议 这样城邦就会认真考虑了 04/07 21:22
12F：→ morgan2001:可能是我还蛮常用到邮票的所以觉得没差吧(爆) 04/07 21:30
13F：推 beliner:我在他们家买的秦腔也是糟糕到不行，但觉得麻烦没换货 04/08 08:56
14F：→ beliner:为什麽要让人称赞事後补救措施做得好，而不能一开始就搞 04/08 08:57
15F：→ beliner:呢?---跟他们退换货三次(买了六七次吧)的感想 04/08 08:58
16F：→ lbysdc:其实我觉得多多少少他们会抱着一种…赌客人不会退货的心理 04/08 09:56
17F：推 shichern:我是噜了半天还是要不到博客来的邮资 80元呐 04/08 10:16
18F：→ lbysdc:囧，刚城邦打电话来说，他剩的四本库存都是不良品 04/08 10:24
19F：→ lbysdc:然後问我要退货还是要换别本书，呜~~我的秦腔阿阿阿 04/08 10:24