《发现问题的思考术》 作者：斋藤嘉则 出版社：经济新潮社 出版日：2009.03.10 适合读者：苦於遇到问题却看不出关键点、想学习问题解决技术的人 可读性：★★★ 实用性：★★★★ 知识性：★★★★ 快速阅读法：先读第一章「发现问题的能力」，其中1.2提出四个无法发现问题的原因，是一般人面对问题理不清头绪的通病；推荐第二章「策略性问题发现」和第三章「假说思考与分析力」，第四章提出六种问题分析方法如MECE、趋势分析、集中分散分析等等，都非常值得一学。 本书作者出身於麦肯锡顾问公司，综合逻辑思考技巧，研发出一套非常有系统的问题发现、拆分与设想解答的思考术，对於面对问题时能更全面观察、发掘问题核心、跳脱思考框架等构思解决之道，非常有帮助。 其中书中前半部强调看问题时必须做到「零基准思考」（Zero Base Thinking），也就是「拿掉既有框架，一切归零进行思考」。商场上或公司内常有许多既定成规，做事时也容易遇到他人的评论与意见，这种种有形无形地框架，常使人们不自觉地自我设限。如此，不管再怎麽想，所得到的答案都有局限性，甚至囿於既有定见，完全忽视问题本质。 这种错误在「成功企业」中特别容易出现，因为既有之前成功范例，人们往往落入「模仿过去」的陷阱，跳脱不出过去的成功基础。但瞬息万变的现今，没有任何事情能永保不败，唯有不断创新才能因应新挑战，因此打破既定认知来思考，是非常迫切而重要的一件事。 要掌握问题应有的样貌，做到零基准思考，斋藤提出构思问题时应有的4P（也就是从四象限来看问题）： 1.目的轴（Purpose）：究竟「为了什麽？」 商业上目标设定的大前提，对企业制订整题策略而言，是指「经营理念」：对个人分析问题而言，指「是为了什麽而执行」，也就是解决此问题是为了什麽目的。很多人碰到问题时会陷入「解决问题本身」，而忽略「为什麽要解决问题」，而造成错误的认知与解决方法，例如为了减肥而强迫节食，只在乎瘦不瘦，而忘了初衷是为了身体健康。 2.立场轴（Position）：究竟「对谁而言」是问题？ 商业经营时，常有上下关系、利害关系等立场交错情形，学习透过不同是点来看问题（己方、他方、第三人），不仅对问题的掌握也就会有不同，对问题整体的视野也会更全面。很多人对问题只单一思考己方立场，这时提出的解法再推行很容易就遭到外力的强烈抵抗。 3.空间轴（Perspective）：俯瞰问题 确认问题的范围与解决的范围，尽可能地从高处来看问题，才不会陷入「非得这样做不可」的局限，而能跳出既有认知，找出两全其美的解法。例如「让外国人体验台湾美食」，於是带他去逛夜市、吃臭豆腐，可能让不其惯台湾饮食环境的人感到痛苦，若放大观点把问题订为「轻松享受台湾风味」，可能让他在餐厅吃西式服务的中式餐点，会更符合其需求。 4.时间轴（Period）：以「什麽时间点的问题」为问题？ 不同时间点或时期，对问题的掌握也会不同，解法更会有所差异。透过「过去」「现在」「近期的未来」「遥远的未来」等时间变因来看问题，思考事情会如何演变、会对哪些层面发生影响与改变，可以对问题有更明确认识，也能对於可能变化防范未然。 本书内容紮实，所提出的各种思考方法与问题分析技巧都非常有用，即使不能全部学会，只要能掌握其中两三种活用，绝对能对个人思考问题与解答带来强大帮助。不过此书延续经济新潮社历来翻译上的问题，很多地方都翻得拗口，甚至难懂，可能必须在阅读时花上更多时间与精神才能掌握。 -- ALEX，帮你读商管书 每月商管新书那麽多，帮你先读过挑过~ http://san122.pixnet.net/blog --

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