直到今天终於换好了 不过一波三折 来把过程和不满都一并讲出来 顺便教大家以後遇到这种事情的处理方法 源由:新鹅的仪表板通病和过年後发动时启动盘都有"卡卡卡"的声音 原以为到四月中旬才脱离保固 结果在3/31的时候 心血来潮发现行照是写4/2 赶紧打电话联络 我先在原厂的网站上面查了距离我附近的两家店 并选了其中一家连络 对方先是问说:"车子在这买的吗?" 我说不是之後 他回我说:"那你先打电话去公司 公司说好我就帮你换" 接着我又连络了在我老家附近的一家YSP 他的回应更让我啧啧称奇 "反正换了还是会再有白点阿" "我们这区近期在人事交接 所有保固往後顺延 " 最重点的那句 "我建议你还是到中坜XXX YSP 换好了" 於是我在 4/2的早上八点多打电话到客服 客服再帮我转接到 负责服务的单位 沟通好之後 并在中午十二点十分接到"自称北区服务站"先生的电话 接着叫我到新庄伟X YSP 去做检查的动作 说会帮我先打电话过去讲 虽然那天下着大雨 但是想说人家都为我服务了 该跑的还是得跑 於是挂上电话我就出发 十五分钟後到那边 门口的技师便问我的来意 说明之後 表明没货叫我隔天再来 我也跟他说我的启动盘有点问题 他说启动盘不便宜 原厂没保固 (注1) 且没帮我检查等等 只说明天再一起看 今天下午四点多到达店家 结果事情根本不是我想像的那麽顺利 老板娘先是问我车子在哪买的 接着又说有没有在他那边保养 然後指着我行照说 已经过期了 我跟他解释说是服务站叫我昨天过去 可是技师叫我今天再来的 结果扯了老半天 还是老话一句 "你打电话回公司 他们OK我就帮你换 " 囧 我只好现场打电话 我真的不得不佩服原厂的服务态度 (注2) 我又打回昨天中午接到说是北区服务站的电话 结果好险有人接 说明来意之後 我请他跟老板娘谈 虽然他们讲台语 我也不知道对方讲啥 不过我大概知道老板娘的意思了 "车子又不是在我这边买的" "我保养甚麽都没他车牌的纪录" "我怕以後大家都来这边保固阿 赚没钱" "我以为他在很远地方买的 想说给他方便 没想到在桃园买的 我还在想说是不是桃园 的不保固 所以他跑来这边 这样万一以後客人都跑来我这边保固怎麽办?" "好啦 我等下去仓库找看还有没有料 (所以之前说没料都是假的?)" 以上为老板娘讲的话 我绝对没有加油添醋 只是超级无奈而已 接着老板娘指示技师帮我换 想当然尔 我启动盘的问题 "连提都不敢提" 注1:我在我熟识的YAMAHA车行(非YSP) 他说启动盘非消耗性物品 应当有保固 在我听到技师的话之後 我打去客服询问 他是说"一切以技师检查为主" "如是自然损耗 该保固的会给你保" 当天技师连检查都没检查就说没保固 注2:我真的没想到Y牌跨了这麽多的领域 但是客服方面却是一点也不及格 可能我之前打过的客服都是24小时待命的 这边打电话要等到早上八点多 且"中午有休息" 我私自以为客服小姐虽然要休息但是应该是轮班休息的 答案是错的 然後五点下班 之後就再也找不到人了~ 而且我询问的问题 有些很有礼貌 有些根本不想鸟你 实在很无奈 辛苦了三天 终於把新鹅的通病换好了 我以为换这个是再正常不过的事情 我也不知道Y牌打着"全省服务"的口号 但是却是店家一听到保固 就像皮球一样的推托 在我前天PO了那篇文章之後 有收到很多版友的建议 其中一位板友叫我要体谅车行 并建议我从桃园开始问一家一家问 总是会有一家可以给我换 我的问题是: 保固明明就是当初买车的权力之一 为何现在好像要求人家保固一样? Y牌的车本来就不便宜了 保固时的工资公司给店家少得可怜 但是为何消费者要承担? 尤其这三天 明明有货又说没货 明明可以帮忙 却又一再刁难 真的很难过 给买Y牌的朋友们 要是以後有像我相关的问题 建议先拨打公司的电话 (03)5991111 按九转总机 再请总机帮忙转接到负责保固的服务站 他们的流程是:"公司收到问题"->"请那区的服务站跟你联络"->"建议你去哪家" 有问题再推文问吧!! --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.58.162.123 ※ 编辑: chboy 来自: 61.58.162.123 (04/04 00:57)