作者Pollytina (Pollytina)
看板bag
标题[心得] 反推SALAD
时间Fri Apr 4 03:20:55 2014
我自己买包包前都会到BAG版爬文，
受版友帮助很多，所以决定将自己遇到的状况跟板友分享，
让大家买包包时也有个评价可以参考。
上周买了一个SALAD的斜背包，
售出前柜姐未检查，基於品牌信任我也就这样带走。
没想到回家路上，打开包装，发现包包表皮受到挤压裂开，
一方面因为不太信任原柜柜姐，
一方面因为当下离另外一家百货较近，
(我的包包也是前一天从这个柜点调出来的)
於是想说带着包包请教柜姐该如何处理。
还好这位柜姐很热心帮我处理，表示可以直接让我在此换货，
双方都检查过新包包的状况，於是我就心满意足的回家了。
结果回家，我把包包内的肩带包装一拆开，
发现一面竟然疑似发霉泛白，
隔天又硬着头皮麻烦天使柜姐帮我换货，
因为柜上包包数量不多，担心又换到表皮裂掉的包包，
於是这次只换了肩带就回家。
没想到前几天，我心血来潮将包包手把提带部分一翻开，
竟然跟当初肩带是同一种泛白的状况，
当下实在对这家品管信心全失，
打定主意要至原柜点退货。
到了柜上告知柜姐前两次换货状况，
跟她说已经换了两次但仍有瑕疵，
这次实在不想再冒险。
没想到柜姐竟然告知我实体商店无法退货，
甚至一口咬定包包是色差而非瑕疵(明明和肩带是一样的状况)
後来她致电询问柜长，告诉我，
柜长说就算是瑕疵也只能换货。
我们在柜上僵持了很久，柜姐也开始以各种理由模糊状况，
她说就算是她自己买的LV也有色差问题，
甚至很多高价的皮衣，都一定会有这样的状况。
说真的，当下感受很糟，
因为我自己也有包包放久发霉过，
眼睁睁看着眼前的瑕疵品，耳里听着柜姐以自己不懂真皮的论调。
双方僵持不下，最後妥协先将包包放在柜上，让她处理，
回家一路上都一直在想这件事情，
一个近万元的包包，换货已经换到第三次，还要受到这种待遇。
有理说不清的状态让我更加无助，
越想越不对，眼泪就开始一颗颗掉下来。
隔天致电总公司，总公司的客服很热心的协助这件事情，
也表示柜姐欺骗消费者的行为有损品牌形象，会对柜上寄出警告信。
不过想到前一天柜姐的态度让我对退货一途很是退却，
後来接到柜姐致电表示可以退货，
但是她的态度完全没有软化，一句道歉也没有，
甚至完全没有想到她的行为要让客人再更多跑一趟，
当下也很生气的问她，你做错事情难道是这种态度吗？
她则事不关己的回我：「我有做错什麽事情吗？」
实在是气到不想当面回柜上处理，
也希望品牌总公司能对销售人员服务态度有所了解，
於是回电告知总公司这样的状况，
没想到总公司跟我说：「公司已经答应让你换货，你就不要理她！」
虽然事情能够退货算是圆满的落幕了，
但是花了近万元，无非是为了买个好点的包包用久一些，
品管出现问题是一回事，柜姐这样的服务态度实在叫人不敢领教。
同样一件商品要人跑三趟换货，柜姐没有品牌形象自觉，
公司这边甚至没有具体的补偿，或是要求柜姐道歉，
这样让我觉得公司不论品管和人员管理都大有问题。
实在是，浪费油钱和时间，买了惊魂记一场！
仅此把我的经验与大家分享，让大家在买包包时可以做个参考，
也希望大家不要遇到类似的状况！！
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 61.228.250.183
※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/bag/M.1396552857.A.068.html
※ 编辑: Pollytina (61.228.250.183), 04/04/2014 03:25:12
1F：推 ridiculous27:买东西一定要再三检查确认才可离开！ 04/04 03:36
2F：推 aantenna:其实在实体店面他的确可以不让你退货耶!因为买东西是经过 04/04 09:59
3F：→ aantenna:双方当面检查确认後才进行交易的,所以不纳入七日内退换货 04/04 10:00
4F：→ aantenna:的规定喔. (自己亲身经验) 04/04 10:00
5F：推 yspen:"信任品牌不检查"在我看来是放弃自己的消费权益耶.... 04/04 12:27
忘了跟大家说明，我包包是他们调好货後才去领，
本来想说是新的，就没有特别检查。
如果今天是小小的瑕疵，比如说包包稍微压到，
那当然我自己鼻子摸摸就算了。
但是皮裂开以及发霉这样的瑕疵，是公司品管问题吧！
消费者没有必要为公司品管负责！
当然我第一次换货当下就有跟柜姐一起检查过包包，
有些地方真的不是第一眼就可以发现的，
就像我说包包提把的内侧，因为那是比较小的提把，
很少人会仔细到翻开来看吧！
愿意花那麽多钱，自然是相信东西有一定的品质，
没想到三四千元的包包没有的问题，这个近万元的包包可以出各种问题！
连柜上专业人员都无法在当下发现的瑕疵，
要怎麽要求消费者购买时马上发现呢？
希望大家可以将心比心地想一下，
如果你都愿意花万把元钞票买个知名的品牌，
你期待的是消费者要检查商品检查到心惊胆战的吗？
※ 编辑: Pollytina (61.228.242.26), 04/04/2014 13:59:00
6F：推 AAU:可以请问柜点吗? 04/04 16:08
站内信给你罗！
7F：推 Chaos19:检查是你的权益 04/05 01:05
8F：推 joechiu:真的要现场打开来检查啦 04/05 01:52
9F：→ joechiu:除非是无法立即发现或於客观情形下无法发现的瑕疵，不立即 04/05 01:52
10F：→ joechiu:检查买卖标的物，可以推定为你已经抛弃物之瑕疵担保请求权 04/05 01:52
11F：→ joechiu:了，无法再行主张退货甚至是换货 04/05 01:52
12F：→ joechiu:下次真的要注意，不然很吃亏 04/05 01:52
13F：→ bigmimi:检查是必要的 04/05 14:17
谢谢大家关心，我下次买东西前一定会记得检查啦 >___<
14F：推 cabessa:推一下原PO,除了一开始包包外侧裂开的明显瑕疵,没检查是原 04/06 13:15
15F：→ cabessa:PO疏忽,但後续的提带内侧及提把发霉问题,是厂商处理不当 04/06 13:17
16F：→ cabessa:买东西要检查是没错,但谁会检查到这麽细?难道要连内里的 04/06 13:18
17F：→ cabessa:所有内袋的缝线还有所有扣环的内外全都一一对光看过摸过? 04/06 13:18
18F：推 baymay:感谢经验分享,我就是大概检查一下的那种人,以後要小心了@@ 04/07 00:19
一开始真的是我的疏忽，也很感谢另家百货的天使柜姐愿意帮忙，
後来那几次真的让我很害怕，所谓魔鬼就在细节里啊！
毕竟我是跟天使柜姐一起检查，我们一开始也都没发现。
以後踏进昏昏暗暗的柜点前，真的会三思，
不然遇到这种不顾品牌形象的柜姐实在很悲剧！
品管出包退货被刁难也就算了，
到现在最让我心寒的是柜姐事後的态度，
连总公司客服都承认柜姐欺骗消费者有损公司形象，会对他们寄出警告信，
但是退货时他们一句抱歉都也没有，
为了一件商品零零总总跑了五六趟，公司甚至没有任何补偿。
这件事情就PO上来让大家买包包时有个参考，
毕竟没有人想要这样，买东西没有品质保障又受气！
※ 编辑: Pollytina (61.228.242.26), 04/07/2014 01:21:15
19F：→ dion:自己要检查清楚啦～ 毕竟该公司也让你换那麽多次了说～ 04/22 22:13
20F：→ dion:其实我觉得这样看来公司还满有诚意的啊～ 买东西要看清楚 04/22 22:15
回头想会这麽生气其实是因为原柜点柜姐态度问题，换货退货百般刁难，
如果是很热心地处理，我自己会很不好意思造成人家麻烦。
不过我也很讶异原来D大对於近万元包包品管的要求那麽低，
我是跟柜姐一起检查的，若柜上专业人员都会疏忽掉的瑕疵，
要怎麽要求消费者当场在柜上就检查出来呢？
※ 编辑: Pollytina (61.230.251.81), 06/04/2014 15:30:11
21F：→ dion: 你言重了～ 标准自在人心中，我不知道你的所谓瑕疵是有多严 04/26 02:07
22F：→ dion: 重，我只是跟你说自己要检查清楚，都换了三次还没检查到也 04/26 02:07
23F：→ dion: 太夸张。我是连拉链扣环和内袋缝线都会仔细检查才带走的人， 04/26 02:07
24F：→ dion: 跟你不一样。 04/26 02:07