※ [本文转录自 Anti-ramp 看板 #1GL_4uBF ] 作者: naox (莱生) 看板: Anti-ramp 标题: Re: [抱怨] Samantha Vega包包 厂商回覆 时间: Tue Sep 18 11:57:39 2012 Samantha Thavasa的子品牌samantha vega不仅品质非常糟 连品牌代理的客户服务都非常傲慢且扯谎不打草稿!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 这篇PO文让电视台记者寄出站内信，要我拿包包出来踢爆 我原本只求退货收到退款了事，所以就让黑猫宅急便将该皮包收走 但这家品牌代理居然说谎 在宅配收走包包後，辩称没有在网路贩售，不是同一间公司！！ 代理商把消费者当笨蛋耍 所以我忍无可忍，即使手上已经没有最关键证据的包包，我一样可以证明这无良代理说谎 企图切割网拍产品与百货通路之品质，还恶意塘塞消费者！！！！！！ 更希望网友们明辨是非，不要被该公司代理的黑心商品所蒙骗！！！！！！！ 以下为了列举证据，所以内文较长...... -- 在PO上一篇文章时 : 作者: naox (莱生) 看板: Anti-ramp : 标题: [抱怨] Samantha Vega包包 品质极糟 : 时间: Fri Sep 14 11:11:33 2012 我同步到代理商－－惇聚国际股份有限公司的FaceBook的官网窗口 http://www.facebook.com/samanthathavasa.tw 寄出讯息的时间是 2012年 9月14日 上午8:39 -- 讯息如下 -- Noax Tao 贵公司的Samantha Vega格纹蝴蝶结锁头包-小-摩卡色 才入手三天(请扣除一天货运时间)，实际使用一天，其中一个提把的皮就已经脱落了！！ 这个品质简直匪夷所思，百货专柜品牌Samantha Vega要价白牌包包数倍，品质竟然比路 边摊还要糟！！ 已经拍照存证上传FB相簿，请贵公司做好危机处理，谢谢 http://www.facebook.com/media/set/?set=a.541268472555299.138714.100000164545222&type=3 原始购买网址如下，已经申请退货 http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=3347017 -- 接着当天晚上代理商惇聚国际股份有限公司打电话来 电话中，说他们很想见识那个掉皮究竟有多夸张，会拍照存证寄回日本总公司云云 当时没有任何网路回覆，我也不想在电话中对客服大小声 毕竟，她的处理事情的话术跟服务品质有关，但是跟产品品质无关 最重的话跟上面PO出来的差不多 -- 9月17日下午，黑猫宅急便来收走瑕疵包包，有退货单据如下　http://ppt.cc/33aQ 大家可以留意一下窗口的电话号码 9月18日 上午 9:51分，Samantha Thavasa Taiwan回覆讯息给我 -- 讯息如下 -- Samantha Thavasa Taiwan dear Noax Tao,早安,您好! Samantha Thavasa / Samantha Vega / Samantha Thavasa Petit Choice 目前只有在百货通路还有门市贩售,并无在网路贩售， 所以并不是同一间公司,但店面贩售的包包品质我们一直有严格把关,谢谢您! -- 看到这样的回覆，我完全气炸了！！！！！！！！！！！ 请各位网友看看Samantha Thavasa Taiwan 的连络资讯 网址 http://www.tun-grp.com　就是惇聚国际股份有限公司 截图 http://ppt.cc/WEM_ (为了避免厂商恶意移除故备份) 惇聚国际股份有限公司的电话 Tel: 02-2568-1877　 是不是跟黑猫宅急便退货单上的相同？！！是不是跟黑猫宅急便退货单上的相同？！！ 是不是跟黑猫宅急便退货单上的相同？！！是不是跟黑猫宅急便退货单上的相同？！！ 是不是跟黑猫宅急便退货单上的相同？！！是不是跟黑猫宅急便退货单上的相同？！！ 　　　 最好是两家不同公司共用同一个电话号码啦！！！！！！！！ 於是我同日（9月18日）上午 9:51回覆 -- 讯息如下 -- Noax Tao 所以你们的意思是，网路上的这个卖家跟你们没关系？ 那为什麽你们的官方网站都是连结到http://www.tun-grp.com/ 还是你们的意思是，网路上贩售的包包品质不必严格把关？ 我已经投诉这麽多天（整整四天）， 你们等到黑猫宅急便收到退货（9月17日）才回覆（9月18日）， 看到这麽缓慢傲慢又不负责任的回覆， 我会出示所有手上的证据，来跟消基会甚至是媒体投诉的 -- 此连结是三则讯息的拦图 http://ppt.cc/Px9- -- 同场加映惇聚国际的「客户服务」条款 网页 http://www.tun-grp.com/index.php?pg=customer&id=1 拦图 http://ppt.cc/uEF4 1. 请小心爱护您所购买的商品，每款均为限量商品。 2. 季商品售後一周内，如商品本身有制作上之瑕疵，限一周内携至原购买柜点更换/免费 维修，逾期恕不退换。 3. 折扣商品、过季商品售出，恕不退换。 4. TUN-GROUP承诺购买商品七天内价差退费的服务，但仅针对全额购买七折以上商品(含七 折)，才能拥有此服务。请携发票及保证书至消费柜点要求退补差额。(注意：百货卖场 统一促销活动所影响的价差，不列入价差退费的服务) 5. 当季商品售後三个月内，如有维修方面需要，如：补钻、氧化、补零件等，可携至原购 买柜点进行免费保固。如需寄送服务，则邮资另计；如需送修法国，仍免费保固，但需 收取运送费用NT.300元，并需4~6周的维修时间。一年之内，如因人为疏失有维修方面 需要，则视状况酌收修补费用，如需送修法国原厂处理，费用同上。 6. 购买当季商品一年之後恕不维修，特价商品亦不负维修责任。 7. 若需更换/维修，务必出示购买发票，商品，与原始包装。 ......这种服务态度，笔者只能叹为观止。 -- 以上论述全部属实，本人负担言论责任。 希望网友们都能开心购买优质厂商生产的优质商品，没有这样的後顾之忧。 -- 决云冲开化青天 --

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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ※ 转录者: naox (140.96.168.78), 时间: 09/18/2012 11:58:16