作者firewing (夏日脉动)
看板bag
标题[心得] 买Hedgren请三思其保固维修效率
时间Fri Sep 14 16:42:34 2012
今年约三月时在台中大远百六楼专柜
花两千多元购买Hedgren小侧背包一个
大约使用两个多月，就发现背带的金属鐶掉漆生锈
我於101.8.25将该包包送回远百专柜送修
到今天专柜才通知我可以拿包包
其中处理过程令人难以接受的有:
一、"保固期间修理至少要一个月"
专柜小姐原先向我说一个礼拜就会好，昨天我打去问，
小姐改口说:
"上次那小姐说错了，至少一个月，最慢三个月"
理由:公司统一修哩，所以会比较慢
我後来打去台北专柜问，那边柜姐跟我说，一般是7-10天
除非特例例如停产或是缺件才会到一个月
我再打回台中大远百专柜，小姐还是坚称上述理由，所以要一个月
然後还反问我说，我是去问哪一家专柜的?
後来我只跟她说:如果我当初知道保固修理要一个月以上，我绝对不买
就把电话挂了
过了五分钟 ，小姐主动回电说，经过查询再过几天就可以取货
今天中午来电，您的包包到货了..................
二、保固送修一定要将保卡正本附送
一开始收件小姐看我玩我保卡後，仅开收据给我
隔天又换一个人打给我说，保卡一定要随件才可以免费维修
而且还向我说，不确定换金属扣要不要钱，
但如果我把保卡亲自再送回去，他可以包我凹看看
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心得:
我曾经将勃肯鞋送修，是送回德国修理，印象中好像是两个礼拜不超过一个月
不管再如何，以公司制度为由，合理化保固维修要一个月以上
这样的行为，无法感受出该品牌代理商有履行保固责任的诚意
仅将本次非常不愉快经验分享给各位
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◆ From: 118.170.218.67
1F：推 MONKEYGO:一个月以上还好吧 小B也是阿 还要压500多退少补 09/14 18:26
2F：推 edray:原PO真的是有点... 或许制度规则没统一但又不是无法修 09/14 23:55
3F：→ edray:而且2千多的包愿意维修，我觉得事先告知好时间并无不妥 09/14 23:55
4F：→ firewing:标榜有保固不就应该修?两千多的小侧背包不便宜吧.. 09/15 03:59