误打误撞的买了这个包包 还真是为我自己跟薇沃包的台湾代理商 带来一次买卖东西上很特别的经验 我想~对彼此应该都成长很多 在沟通的过程中~ 我ㄧ度也想要放弃........ 因为吵架很累人，很心烦阿~ 朋友都叫我不用解释那麽多 直接退货就是了 我想代理商那边应该也是很烦 但是如果事情就这样草草结束 两方心理一定都不愉快 感谢薇沃包代理商在过程中很有耐心的跟我沟通 在事件的过程中大家都学到很多 附上跟薇沃包代理商的对话纪录 (内容很长) 我想 他们的成长与改变应该是大家最乐於看到的地方 又多了一家价格平实 又有良心的商家了 Sent: Tue,30 Jun 2009 13:57:51(我的回覆) Subject: Re: Re: 包包有问题 你们真过份 不仅包包颜色不一 价钱也订的不同~ http://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/b47313733?u=mb09080411 你们真是太让人失望了 要买之前~ 我观望了将近10天 当然我也考虑过色差的问题 但是 白色还会有色差???? 而且那个包包照片里面的杯子也是白色的... 同一张照片里面 应该不会修片修这麽大吧 而且包包的很多张照片也都是白色的阿.... 寄来的赠品包 就没有颜色差异 结果真是差太多了 而且你们在网页上都没有注明 另外 我觉得你们的网页做的很认真 也很努力找来杂志社为包包宣传 打广告 对於这样用心的卖家 即便在露天的评价只有1 虽然包包很贵 但还是很值得鼓励的 可是!!!我觉得你们处理事情的态度却很差 一直说 单子上就是写白色阿... 包包的颜色本来就是那样 你也知道在网路上买东西多少都会..... 包包明明就不是白色的 明明就跟照片上有差异...... 对於我要换货也一直推托(我可是连外面的透明袋子都还没拆开) 说啥包包可能要一两个月之後才有 可能原厂也不出了............. 你们不是才刚进台湾吗? 别的客人对这个包包都很喜欢阿~ 我们都卖的很好阿~ 一切都是鬼话 我承认~包包的设计是很好~ 但是颜色就是跟照片上的不相符 如果你买一个便当照片看起来菜色丰盛 有鱼有肉 但是打开却只有一条小鱼乾 跟一大碗白饭 你会不会生气 我觉得你们的後续处理比我看到包包颜色的时候 还要让我感到难过 你们真是令人太失望了 我也不知道该怎麽办 想换的颜色你们又说没有 其他的包包价钱又比我买的低~ 你们又不会退我差价 更可恶的是 在Y拍还卖的比较便宜 我一点都不知道该拿那个包包怎麽办 2009/7/1 (薇沃包的回覆) 您好: 感谢您这麽看重我们,有关yahoo网拍的较低的价格的问题, 我们有经销给别人有可能是其他经销商牺牲毛利所至（想换取评价） 或是对方自己进口近来(例如自己进口进来的不会有原厂virginia woolf的防尘袋) 但後者不见得是真货相对是没有保障的 喔~给您正式跟我们合作的大型网购网站的卖价资料参考： http://www.treemall.com.tw/auto/treemall/hall3/hall_3940.shtml　 (驼色的确缺货了）若您还是在意这点, 我们不管该网站是不是真品, 愿意将与他的差额保留下来在下次你购物时直接抵扣掉(2142-1880=262元) 针对颜色的部分,我们真的没有意思要让您欺骗的感觉, 真的拍照起来就是这样的颜色(我个人认为他是白色的,国外的文件一是这麽写的), 也没有故意修图的意图，因为白色的包包通常是较好不叫座 （因为白色易脏的关西），反而米色和驼色系是做多人会购买的颜色， 真的只是认知的落差啦,现在解决的方法: 原厂确定不会有纯白色的本款包， 方法一’等待驼色的包包的确定进口(但是国外都在抢货)不见得会有, 最晚确定时间在八月中,若是选这个方案要先将货品寄回, 若答案是没有的话,您还是得用换其他商品的方式来处理. 2.您换其他除了驼色暂缺货的商品，我们一样给你九折优惠， 对於造成像您这样有诚意的客人的困扰， 再次跟您说声抱歉，希望後续的处理希望可以达成到您想要的? 祝：均安 薇沃包经销商窗口ｊａｓｏｎ Thu,02 Jul 2009 12:26:14 (我的回覆) Subject: Re: 包包的问题 感谢您很有诚意的回信 我考虑了六天 我还是想要退货 包包的外透明袋子我都还没有拆开 赠品也是没有打开看过 所以请给我地址让我寄回商品 很抱歉我当初没有想清楚包包的颜色 造成大家的困扰真是很不好意思 谢谢你 根据《消保法》第19条第1项规定：「邮购买卖之消费者， 对所收受之商品不愿买受时，得於收受商品後7日内，退回商品或以书面通知 企业经营者解除买卖契约，无须说明理由及负担任何费用或价款。」， 而同法第2条明定：「邮购买卖指『企业经营者』以电视、型录、 网际网路或其他类似之方法，使消费者未能检视商品而与企业经营者所为之卖。」 消基会表示，《消保法》第19条第1项明定：「邮购买卖收受商品後7日内， 退回商品无须说明理由及负担任何费用或价款。」 2009年七月七日 (薇沃包的回覆) 之前曾经被您说的支持一个新的品牌的话感动!! 也激励了代理商的行销同事,现在您坚持要退货, 其实也是在伤害我们阿,没听说网拍没瑕疵在退货的, 我想我会建议代理商之後跟所有的网购切割, 才不会像您一样看着我们跟代理商有一定的关系,把法条拿出来, 既然您这麽要照法条来,也请您下次要在网路上买东西时先考虑清楚!! 别再一次让有心做好事情的厂商亏损和让同事们从天堂掉到地狱 (同事们以为在没有资源下,她们的努力被您看见了), 我想我在写这封信是真的没有任何情绪,我们也很多地方做得不尽完善, 但我们绝对没有要让消费者误会的意思!! 可惜您还是没有接受我们的补救方案!!您先把他寄回来吧!! 2009年七月八日 (我的回覆) 对不起 我不是故意要拿法条来压你们 因为你们之前讲话油腔滑调 让我觉得很不舒服 电子信件的回覆又很慢 不知道你们到底是不是有诚意要解决这个问题 贴上法条 只是提醒你们 有这样的规定 而且 你们其他的通路 国泰网购跟远东网购 都是可以无条件退货 我也不需要负担任何费用 那为何我在露天买的商品 就这麽样的没有保障 另外~ 关於那些补偿方法 根本就不是真的要补偿我的方式 请你想想~如果今天你是我 遇到厂商不断的跟你说些油腔滑调的答覆 你还会想买第二个吗? 寄来的商品 跟照片会有差异 所以我要不断的堆积不是我想要的商品吗? 对你们 真的是期望越大 所以失望越大 我也是考虑了六天才决定要退货 我真的不知道要拿这个包包怎麽办 最後我只好决定退货 因为我并没有把包装拆开 对你们来说 这不会是一个再也卖不出去的瑕疵品 对你们来说损失仅有来回的邮资 讲到这里.............. 你们在透明袋上贴了封条说"打开就再也不能退换货" 可是~没有打开看我怎麽能确定有没有瑕疵 所以我也无法保证这个包包没有问题 至少我是照他原本的样子寄回去的 你们在商品上的经营 包装 推广真的很认真 可是售後服务确这麽差 你们几乎没有站在顾客的立场在想这件事情 (下次购物给予折扣，下次购物可扣除差额 ) 确确实实的伤害了我对你们的信任 包包我今天下午寄出 收到後请将款项退至我的帐号 非常感谢你诚挚的回覆 2009年7月14日(薇沃包的回覆) 我们今天中午已将款项汇回您的户头,老板下达为了弭补您的损失, 未来若您对薇沃包还有信心的话, 在下次您要购买时先MAIL到官方部落格上的信箱您是K小姐, 我们将给你八折的优惠, 我们将你的鞭策放在心中,将全面取消薇沃包出货的封条制度 (这个制度是因为之前有客人购卖後拿别的损坏的商品掉包), 也将全面检视所有包包文案, 对颜色可能有认知上的不同的商品文案加上注解, 期待改变您在您的部落格上的意见及购买後的反应~ 期待让下一个客人有满意的购买服务~~再次对造成您的不愉快说声抱歉, 也再次感谢您的鞭策!! 祝:平安顺利 店长Chan 感谢大家能看到这里 很高兴事件圆满结束 最後形成一个双赢的局面 以後 如果再有看到喜欢的款式 我一定会再次购买的! (全文完) --

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