※ [本文转录自 Anti-ramp 看板] 作者: kenjishih (没事找事做) 看板: Anti-ramp 标题: Re: [问题] 帮帮我吧!!! 时间: Thu Jun 12 03:06:46 2003 ※ 引述《cutieting (到底喜不喜欢...???)》之铭言： : 我之前在新光三越 : 买了一双鞋子...不知味啥...很不合脚 : 我穿的脚後跟都破皮流血了 : 我买还不到1个星期 : 但是有穿出去过一次了 : 我真的很不满......一双新鞋竟然便成这样..........才刚买ㄟ : 拿去跟小姐换 : 他说有穿出去过就不可以换了 : 真的吗?????? : 大家给我个好建议吧!!!!!!!!! : 我想退货!! 退货法律规定----要学起来唷. 请看，对您”血拼善後”很有用！ (中时浮世绘 2002.07.07) 态度要坚定，千万别被售货小姐的晚娘脸给吓到，他们搬出公司法条， 你就搬出国家法条，反正该退的货，一定要退，才不会对不起自己啊…… 不知道是为什麽，我这双手就像是被魔法诅咒了一般，每次买东西，即使 千挑万选，但就是会买到瑕疵品回家。再加上耳根软，抵挡不住推销员的 三寸不烂之舌，常常抱一些隔天就看不顺眼的衣服回家。不过，我也不会 因此受气，因为本人的脸皮够厚，只要我不喜欢，不管在多远买的，我都 会拿去「退货」。 首先，有瑕疵的商品比较好退。像许多超市买回来的食物，要拆掉保鲜膜 才能确定品质 如何，因此，我家附近的超市就被我退过发臭的鸡腿、切开 後发烂的西瓜、底下那面发霉的莲雾等。 没有瑕疵，纯粹只是买回来就看不顺眼的东西就比较难退了。早年，在消费 者保护法（简称消保法）还没出炉时，那时要退货全讲运气，碰到刁难的售 货小姐常常铩羽而归。但消保法出炉後，即情势逆转，退货好退多了！ 拿我最常退的衣服来讲吧！ 「小姐，这是我前天买的衣服，我想退！」 「哦！请问是那里有问题吗？」 「没有，只是我不喜欢了，想退。」 「抱歉，公司规定没有坏就不能退。」 「可是，根据消保法规定，凡是这种有人推销的买卖，只要在七日内我都可 以退货，不须任何理由啊，如果你不让我退，我可以去消基会检举。」 通常，拿出消保法後，小姐就会让我退了，但还是有不肯的。 有一次，小姐指着墙壁上A4的公告：「货既售出，概不退换」，再加上桌上 贴的：「折扣期间，恕不退换」。 很多人看到这种情况可能就会打退堂鼓了吧！错了，「小姐，你们这样写是 犯法的你知道吗？消保法规定不能以这种契约形式来约束消费者，所以就算 你们公司有这样写也没用，衣服你还是得给我退。」 可是，有时即使法条都搬出来了，售货小姐还是不肯退，以前我还曾为此与 小姐吵了一 个小时。现在聪明了，有些售货小姐因为职位较基层，在她们心 中，公司规定绝对大於法律规定，若硬不让退货，也不必跟她们吵，直接找公 司就行了。 在百货公司买的，就找百货公司的客服部，在专卖店的，就直接找那个品牌的 总公司客服部。 根据我的经验，这些经理级的人的确都比较有法律的观念，跟他们沟通後（消 保法还是得拿出来用），就会让我退了。尤其是在百货公司，现在都有退货的 观念了，什麽都不须要解释，就有客服人员服务到好。 另外，还有一种常见的拒绝退货理由，「小姐，很抱歉，我们公司规定挂牌剪 下後就不能退货了！」这种也是不成立的说词，我买衣服回家穿，挂牌当然要 剪掉啊，就像包装要拆一样嘛！ 只要衣服本身完整，并无损坏，公司还是得退的。 退货时，还有个必胜招数，就是「态度要坚定」，千万别被售货小姐的晚娘脸 给吓到，他们搬出公司法条，你就搬出国家法条，反正该退的货，一定要退 ，才不会对不起自己啊！另外，许多售货小姐会劝你用换的，通常价钱若不到 原价的话，还会再劝你买一点其他的东西，如果真能换到自己喜欢的东西也不 错，但若换的东西还是不太喜欢，也不必勉强自己，该退的，还是要退的。 --

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