建立团队的诀窍/曹定人 团队是现代工作的新趋势。其发生乃是为了工作性质与社会实际的需要。 团队是有生命的。它因应某个些需求（目标、理想）而发生，也因为能够满足 成员的需求而存在。水土保持义工的团队除了编制的形式之外，在工作的推展 上更必需依赖团队。虽然说整个义工团队可看成一个「团队」，但是就运作的 实际而言，每个大队更应该是一个真正的团队。 团队是个生命体 团队由个人组成。在外在形式上，我们或许可以分派一些人「凑」成团队 的样子。有时，我们可以挑选一些志同道合，能力不错的人员「组」成一个团 队。但是，一个团队要真的能够运作，使成员潜力得以发挥，就需要全体成员 共同努力。选择志同道合、能力、个性、热忱等各方面都能配合的人共组团队 是理想的第一步。但也只是第一步。专家都一致同意，团队会经历四个阶段： 1.团队形成阶段， 2.团队建设阶段， 3.开始合作， 4.有效运作。 进展的快慢完全要看任务有多重要，以及在一起的次数有频繁。倘若配合 不够，团队有可能停留在「徒具形式」的阶段。 成功的团队 建立团队的过程需要高度的耐心。适当的规画、诚实而且持续的沟通是成 功的关键。一个成功的团队通常具有下列特性： 1. 成员之间彼此高度互信。 2. 有清楚而实际的期望。 3. 成员愿意视同侪压力为控制团队的方式。 4. 成员愿意谋求团队的成功。 5. 成员有能力处理流程及工作的问题。 6. 成员成熟而有耐心。 对团队每一个成员而言，不断改进人际技巧非常重要。当不当的行为发生时 ，成熟团队的成员有能力接受别人的回应、道歉及谅解，并且很快的继续向前。 然而，在不成熟的团队中，成员常会在团队之外的场合谈不当的行为，对於缺乏 承诺、不愿改变自己、表现新行为、个性冲突等等有诸多臆测，而没有在团队中 公开讨论问题。或许他们不是有意如此，他却等於在破坏团队的前途。 大多数的团队都长於表现工作机能（设定目标、发展策略、指派任务），郤 避不处理团队的关系。许多人可能认为在团队里，应该专注於任务工作而不该谈 人际关系。实际上，每个团队都有其任务面，也有其社会面，而社会面的健康常 常决定任务面的效率与效果。「我思，我感，故我在。」团队必须容许成员表达 自己真实的感觉，做为有效沟通的基础。因为 1.感觉的存在自然而生，并没有好坏之分，也不一定有道理可言。每一个人都有 感觉，也应该可以适当表达。 2.感情是激励人心的力量来源，而感觉正是感情的根源。如果你掩饰感觉，也就 掩盖了真正的感情；掩盖了感情，就掩盖了激励人心的力量。 3.成功的团队会在完成任务和发展关系之间维持平衡，因此能表达他们真正的感 觉。 4.大多数人宁可工作过度，也不愿意承认或讨论负面的感觉。 5.团队之间的信任度和他们对感觉的坦诚度成正比。 6.不同的人对同样的事情会有不同的感觉。 7.假如你告诉别人他对某件事情应该有什麽感觉，并不能影响他的感觉，只会让 他不愿意再和你谈论他的感觉。 8.大多数人谈到自己的感觉时都很不自在。需要有人先营造一个安全的环境，才 能鼓励人抒发他真正的感觉。 团队的凝结剂：信 在团队的文化里，必须假设别人是诚实、坦率、和善、而且渴望做正确的事 情。必须先挑战自己原本的假设，才能改变行为。彼此信任的工作环境包括下列 要素： 1.沟通管道畅通，资讯自由流通。 2.实践以礼待人，尊重别人。 3.珍视别人的反应（无论正面或负面），并给予适当的回应。 4.努力让成员有安全感，不刻意鼓励焦虑紧张。 相对於促成互信的要素，也有一些行动容易造成团队瓦解： 1.团队成员不能履行承诺或完成任务。 2.团队成员隐瞒了他对於哪些目标能达成、哪些不能达成的想法。 3.成员散会後还议论彼此。 4.当问题发生了，成员不直接提问题，反而蒐集不公平的事例。 5.团队成员有自己私下操控的议程。 6.成员觉得缺乏沟通，曾经有过最後一个被告知的不愉快经验。 7.只授责而不授权。 8.成员之间结成不同派系。 信任与弄权 团队成员间彼此愈不信任，成员就愈觉得需要掌握某种控制权。在团体中， 权力是一股微妙的力量，即使最微不足道的小动作都会受到注意，例如把椅子退後 一点、在讨论时勾着别人的手臂，皱眉、打（接）电话、提某人的名字，都会被视 为权力的表现。 权力以各种不同形态出现： 1.「真正」及正当的权力：团队公开而合法地授与个人的权力，例如会议主持人、 计时员等。 2.专家（专业）的权力：来自技能、知识、经验。 3.职位的权力：来自外界（团队外）的职衔或权威。 4.自尊（Authentic）的力量：来自内在的自信。 5.竞争的力量：藉着具有攻击性的言词或动作来击败他人。 6.罪恶感的力量：引发别人为曾经做过或没做过的事产生罪恶感。 领导 成为一个领导人物的关键在於时时刻刻将言论及行动互相配合。一个领导者的 声音就化代表了他的信仰，他的行动代表着能力和决心。无论他是否对外宣扬他个 人的哲理系统，他的行为确实反映出个人的价值观和信仰。一个缺乏行动力、没有 原则的人，是不可能成为领导者的。 领导是一个工作而不是地位。要了解一个人是否具有领导能力，并不是在於他 他拥有什麽专业技能或曾建立什麽系统，而是在於他的出发点和信仰是什麽，或是 他如何了解周遭环境的人、事、物。 一个领导者必须具备以多种角度来观察事物的能力。他要能从追随者的角度去 思考，从瞬息万变的现实环境来考虑。 要判断一个领袖是否真诚的「言行合一」并不容易。有五个指标可供参考： 1.在众人面前的言必须呈现整体性。 2.想要忠实地言行一致，就必须深刻地了解、相信并且力行「领导就是服务」的观念。 3.对那些生活艰困且尚未在现实环境中历链的人，要负应有的责任和义务。 4.力行「均衡」与「公平」。 5.必须要能坦承弱点，容许别人有表现的机会。 唯有从工作实践中，才能成为一个真正的领导者。尽管过程常常是十分艰难， 并且令人痛苦，其结果也可能会毫无代价，而且需要操劳。 假如经由声音和行动可以为所有人创造一个开放的园地，这块园地就会被开垦 。此後领导者就要承担他们工作中最有价值的一部份：承认别人的努力并说谢谢。 领导者的职责 1.用文字和行为清晰而明确地表达出团队的理念和价值，这可以使团队成员对於身 处的工作环境更加明了。 2.明确说明其见解及策略，并使每一位追随者都能完全明了。 3.研拟计划。 4.使得价值观具有实际意义：以简洁的方式阐述其一贯政策。 5.公正：根据众所接纳的优先顺序，公平地分配所有有形、无形的资源。 6.不能专注於个人形象，而要顾及团体的整体表现。因为团队的工作是透过追随者 ，而非领导者所完成， 所以一定要关心追随者如何应变？。。。？？ 7.善订计划的优先顺序，确定它能传达给员工，同时将理念贯彻於实际作业中。 8.为团队未来的计划与实际绩效上的差异负责，千万不可轻视成果与现脱节的严重性。 9.与外界持接触的警觉性。 10. 团队更新。。。。 灌溉者 要成为一名灌溉者必需拥有持续力、承诺、可靠以及智谋等特质。他们都有同情 心、幽默感、历史感、教导别人的能力和一种对团队绝不动摇的忠诚度。他们把团队 的要传承给那些能有助於团队的新血轮，使他们终能接棒。 灌溉者因为了解团队中不同意见的重要性以及团队的弱点而成功。人、人际关系 、价值观念和理念是一个团队最重要也是最脆弱的部份。灌溉者了解这一点，也尽力 保护这些成份。 追随者的重要角色 追随者是使领导者梦想成真的人，而领导艺术的核心正使这些追随者尽可能地贡 献出他的才华。所以追随者需要有机会尽其所能；领导者则需要大量协助。 团队行为的助力和阻力 助力 阻力 ＊准时出席，充份准备 ＊吹毛求疵，负面思考 ＊参与，投入 ＊人身攻击 ＊开诚布公的沟通 ＊独霸全场 ＊倾听的目的是了解别人的想法 ＊恶言相向/对人存刻板印象 ；说话的目的是让别人了解 ＊喜欢操控局面 ＊遵照议程开会 ＊从一个主题跳到另一个主题 ＊从别人的点子中激荡新的想法 ＊名为问问题，实为发表意见 ＊就事论事，不做人身攻击 ＊好好先生，事事附和 ＊对团队发展保持乐观积极的态度 ＊断章取义 ＊在必要时展现领导力， ＊逃避做决定或冷嘲热讽 但不威胁到正式领导人 ＊遵守完成工作的承诺 ＊寻求别人的同情 ＊心胸开放，集中注意力 ＊表现出无力感，逆来顺受 ＊认真看待问题 ＊心理上退缩 ＊彬彬有理、诚实、信任别人 ＊表现出无聊的样子，不专心 ＊坦诚表达自己的感学和想法 ＊先入为主 ＊愿意承担风险 ＊心胸封闭 ＊谈话及思考时多说「我们」 ＊说话时喜欢用「你们」的字眼 ＊相互支援 ＊不沟通、不合作、不参与 ＊愿意设法促作团队运作顺利 ＊任意评断别人和别人的意见 ＊表现幽默感 ＊不仔细聆听（只顾私下交谈） ＊订定实际可行的目标达成的时限 ＊自顾自做其他工作 ＊清楚界定团队中各种角色 ＊平均分配工作 --

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