作者SpkSpawn ()
看板ask
标题[请问] 银行使用网路语音客服的似乎很少?
时间Wed Jan 18 14:05:02 2023
最近有事所以联络几间银行
但发现大部分银行都有网路智能客服
(其实就是AI自动回覆讯息,坦白说还是不太智能)
但却很少有银行采用"真人讯息客服" or "网路电话客服"
目前仅发现永丰有提供网路电话客服的服务
自己觉得这个服务非常好,毕竟很多人打电话还是有额度或是需要付费的
但却很少有银行采用
这个服务也不需要额外增加人力, (可从电话客服调人过去)
顶多是需要投资一下设备,但估计应该不太多
不太知道是什麽原因,希望内行的人帮忙解答一下
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 211.21.20.109 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/ask/M.1674021904.A.054.html
※ 编辑: SpkSpawn (211.21.20.109 台湾), 01/18/2023 14:07:44
1F：→ TaiwanFight: 用跟没用客群都一样 01/18 18:46
2F：→ TaiwanFight: 让我开银行 客服都直接外包就好 01/18 18:46
3F：推 s910928: 华南以前可以app内讲语音客服，现在不知道 01/18 20:39
4F：→ s910928: 真人的，我在国外的时候用的 01/18 20:39
5F：推 jerry0420yc: 你在网路文字客服输入转接真人就会有活人回应了 01/18 21:07
6F：推 luther0583: 银行多半有0800，手机也可以透过Skype免费拨打 01/18 21:18
7F：推 svcc: 彰银 第一 都有 01/21 17:54