解析于美人说话艺术 作者／张于芸 『看杂志双周刊』第77期 2010年12月9日 自从出了关於说话的书──《于美人黄金说话课》以後，很多人请教于美人说话的技巧， 甚至有人认为她应该随时都能吐出「一朵莲花」来。对於说话，于美人直指核心说，重点 在「态度」罢了！ 揭秘1： 从「口吐飞刀」到「口吐莲花」 于美人表示，自己出「说话的书」，很多人就认定她是一个「会教人家怎麽说话的人」， 其实那是一个很大的误解，她只是把自己主持工作上说话艺术的学习和成长跟大家分享。 「後来有人跟我讲为甚麽那本书会受欢迎，其实是我提了很多自己失败的经验，从失败中 学习。」于美人如此剖析自己：「说话的艺术跟智慧就是你在练习说话或者你说话不得体 的时候，其实你都知道。而你每说完话後，你会有个反省，啊！我这话应该这麽说会更好 。我只是多了一点这样子的一个心思而已。所以就让我的说话好像比较多一点体贴，或者 别人比较能够接受，其实我是从很多的错误里面去学习的。」 她强调「说话」这门功课也要投注努力：「很多人话说完就说完了，他认为我说话就是这 样，不然你要怎样？这样的人，我们就不用再往下面说了。因为如果你不觉得说话是一个 很重要的沟通工具，那你想想看，电脑都要从286到586到现在这样的境界，为甚麽说话的 技巧不用改变？不用磨练？我觉得这是一个态度的问题。」 那麽，于美人如何看待自己会不会说话呢？她自问自答：「至於说我有很会说话吗？我也 觉得还好。」 于美人不喜欢被看成是「专业的演说家」，但表示说话的智慧和人生经验及体会有关系。 她提起自己被引用过最多的「美人名言」就是：「人生没有用不到的经历。」那麽，于美 人现在的说话，经过岁月洗礼後，跟过去有甚麽不一样？ 「我现在想办法表达一样的意思，可是用比较不那麽直接伤人的方式。」于美人形容自己 以前是「口吐飞刀」，现在则希望把每一把吐出去的飞刀都「包一个橡皮套」，她继续精 准诠释自己的想法：「包橡皮套不是为了改个性，改个性应该是你连飞刀都不会射了。而 是你了解人世的艰难，对人生更有一些体会的时候，你会知道有很多事情是人性的弱点， 还有个性的限制，会比较从对方的角度去想。我会去试想，一个人做很多别人不能理解的 行为的时候，他必有他处境艰难的地方，去多想一点这个而已。」 所以于美人为说话技巧下了一个注解：「其实是态度问题！」 揭秘2： 于美人说话艺术九大精华 关於好的「说话态度」，于美人在主持的经验中，累积了以下「撇步」： 一、「分众」讲话： 于美人在主持绿色和平电台「空中补给站」时，因为台语「不轮转」常遭挨骂。她从开始 的不知所措、慌张傻笑，到後来她体会了「分众」的观念後，说话的心态从此海阔天空。 她表示过去自己一直存在「求全」的期待，经常竭尽所能「委曲求全」想满足所有人；而 有了「分众」的观念，让她了解到，「世界上任何一个角落，都有意见跟你相反的人，而 且他们不惮於发出反对声音。如果一味追求『求全』、想满足所有人，让所有反对声音阻 绝，只会陷入动辄得咎、摇摆不定的田地。」 有了这个体认，後来即使偶尔还是挨骂，她也不以为意，能轻松微笑地面对，也造就她日 後面对各种情况经常能「大事化小、小事化无」地「说出一朵花」的功力。 二、「说话很直」的分寸： 「说话很直」像双面刃，有时可以避免遗憾，有时则会让人抱憾终身。到底要如何取舍？ 于美人说，如果你确定某些话不说清楚、讲明白会遗憾终身，不妨大方「很直」地说出来 。例如当初于美人如果不直接了当跟老公说：「我们可以以结婚前提来交往吗？」现在搞 不好还是小姑独处。 不过，于美人也提醒大家，「说话很直」必须建立在愿意为自己失言说抱歉的胆识上。如 果你没胆识、没意愿甚至没空说抱歉，奉劝还是早日戒除「说话很直」的习惯。 三、学习表达感谢： 学习表达感谢从夸奖厨师开始。于美人引用卡内基曾说的话，「当你在餐厅吃到好吃食物 ，一定要向做菜的人表达感谢之意。」用意是学习勇敢表达对别人的感谢之意。她也特别 提醒，夸奖首要原则是诚实，好吃才夸奖，不能为夸奖而夸奖。 四、「黄金15分钟」理论： 于美人曾经是南阳街国文补教名师，在补教界学到的一个重要理论就是「黄金15分钟」： 人的注意力频率就像波浪一样，时高时低，15分钟是一个极限。所以于美人授课都是以15 分钟为单位，当学生注意力开始集中时，就立即把重点端出来，注意力涣散时，轻松笑话 马上登场。 而电视机前的观众和学生也非常类似。所以可以注意到通常电视节目，平均一小时的节目 会穿插12分钟广告，剩下48分钟又会切成四、五段，因此一节节目平均长度只有9到12分 钟。 五、自嘲式幽默的分寸： 于美人认为，「自嘲」是最高等级的幽默。因为拿别人开玩笑，难保别人不会来个大翻脸 ，但如果拿自己开玩笑，那就真的很好笑，而且没有後遗症。 不过于美人坦承在20岁之前从没有自嘲过，当时被别人嘲笑时都是故作承默或反唇相讥。 例如以前男同学取笑她脸大得像「脸盆、盘子、锅子」，她同样会用锅碗瓢盆来反击别人 。她当时想，为甚麽不直接承认脸大呢？例如用「大家好，我是小叮当」来开场，但就是 没有勇气，一直到大学才开始稍微学会自嘲。但她也提醒自嘲要掌握分寸，过了头就会像 自卑，失了分寸就会变自怨自艾。原本想逗人会心一笑，到头来变成别人对你的怜悯、同 情，这下就称不上幽默了。 谈到这，于美人透露了自己为甚麽叫「美人」的由来。原来是当初做广播时，通常只闻其 声，未见其人，有人因而问她长得如何？她一本自嘲的幽默本色，顺口回答：「你把林青 霞、锺楚红、张曼玉等美人拼起来就是了！」就这样从此叫「美人」。 其实能够自嘲的背後，是于美人的「自信」。 六、讲笑话的原则与心态： 虽然自己很爱说笑，于美人还是提醒大家，一旦别人听不懂你说的笑话时，千万不要坚持 ，赶快换个笑话吧！此外，千万不要认为你说的笑话每个人都听得懂，而且还会笑！ 七、「示弱」的技巧： 有时于美人会反覆表达意思给说话的对方，如果对方还不表达自己的感觉，她会采用示弱 的方式说：「你一定要告诉我你的感觉，否则我会怀疑我说话的技巧。」还有：「我已经 讲这麽清楚了你还听不明白，我真的会怀疑我自己，是我表达能力不够吗？」用这样的方 式，对方才会真实地把他的想法说出来。「你先示弱，其实以理解能力来讲，对方应该都 知道，只是不愿意跟我在那个点上讲清楚，所以我偶尔会用这样的方式。」 八、推荐学讲话的节目： 于美人非常推崇日本的「料理东西军」节目，她认为来宾用尽天马行空的词汇来形容口味 ，本领一流已达到「玄妙境界」，只能用「神之口」来形容：「根本就是一个训练大家如 何『说出一朵花』的说话教育节目。」 另外，于美人非常推荐「樱桃小丸子」节目，原因是：「旁白幽默，有个旁观的语气，是 用来学习幽默的好素材。」 九、演艺圈会讲话的典范： 于美人在电视圈第一个搭档与启蒙老师苦苓曾对她说：「称职的电视节目主持人，一定要 自己融入於节目中，要能了解内容、发现问题，而不是为了主持而主持。」 不过苦苓强烈的个人主持风格，于美人一开始因为学得不像而走了岔路。直到遇见赵树海教她 「留白」的艺术，让她学会了「听」比「说」还重要。不要说太多话，把空间留给来宾发 挥，话题才得以深入。而「留白」则是「好用的安全阀，可以防止不假思索地说出一些笨 话。」 另外，于美人也推崇张小燕及方念华的说话方式。因为小燕姐「对人情的透，以及问话技 巧的温暖」，非常让人可以学习。方念华则是「新闻人的理性、犀利而不见血」。 http://www.watchinese.com/article/2010/2654 --

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