大家都知道微软点数不能退钱，但我成功了！！ 前情提要(这边不是重点，看看就好)： 09/28 我平常都用日本帐号打忍外二，前阵子为了要用点数买任务包， 爬文之後才知道一定要用日本点数，於是我用电脑上日本 Live 网站， 用线上刷卡方式购买日本点数， 过程中一直出现信用卡卡号错误(中信卡)(後来才知道要用日本信用卡) 问题一：「日本微软拒绝外国信用卡，应该显示卡号被拒的讯息， 为何显示卡号错误？这是造成消费者操作的困扰！」 我试了好几次，卡号怎麽可能错？所以我换了另一个平常没在用的台湾帐号， 登入台湾 Live 网站，一输入信用卡号，马上显示购买成功！？ (MS Point 2000 点，NTD 840元。) 问题二：「线上刷卡购物应该都有确认是否购买的画面，让消费者确认， 尤其信用卡还要经过信用卡中心验证，怎麽可以一输入卡号就购买成功！？」 上面两个问题是我很不满的地方，不过跟退费没什麽关系， 重点是我的台湾帐号不需要点数，可是却误买了， 爬文之後我才知道无论如何不能退费，怎麽办？ 以下进入正文。 「无论如何不能退费是吧？」我心里不禁科科了起来.......(误) 由於 09/29 不巧是台风假，所以我在 09/30 上班日打电话到台湾微软客服， 我：「你好，我想将购买的点数退费，因为balabala.....」 客服：「不好意思喔，XBOX 360 Live 的点数无法退费喔」 我：「可是你们的线上购物明显有流程上的瑕疵，会造成消费者的困扰。」 客服：「很抱歉，但不管是什麽原因，点数都不能退费喔。」 我：「无论怎样都不能退费是吧？好。 小姐，你知道台湾有消保法吗？依据消保法第19条， 这项买卖契约属於访问买卖，消费者有权在七日内要求退费。」 客服：「不好意思，我不清楚您说的东西，可否再重复一次？」 我内心OS：「听口音大概是马来西亚人吧，算了，客服外包又不是啥新鲜事」 我：「小姐，我翻法条给你，消费者保护法第19条 邮购或访问买卖之消费者，对所收受之商品不愿买受时，得於收受商品後 七日内，退回商品或以书面通知企业经营者解除买卖契约，无须说明理由 及负担任何费用或价款。 邮购或访问买卖违反前项规定所为之约定无效。 我不管你们微软在全世界开多少公司，你台湾微软既然开在台湾， 就应该遵守台湾当地的的法律， 依法我不需说明任何理由就有权利要求退费， 我说明理由只是出於善意，告知网站购物上的程序瑕疵而已。」 客服：(停顿了几秒)「好，先生您稍等，我必须请示一下主管」 (等了两分钟以後) 客服：「先生您好，不好意思让您久等了，刚刚跟主管请示後， 我们会将这个案件呈到台湾微软专案替您处理，请您等候我们的处理通知好吗？」 我：「今天已经是访问买卖後的第三天了，你们转到台湾微软要多久？ 会不会拖到超过七天然後跟我说不能退费？」 客服：「先生您放心，我们每个客服案件都有电话录音与受理时间， 依据受理时间为准，就算超过七天也会从受理时间开始算，不影响您的权益。」 我：「好，那只剩四天，不管怎样请你们在四天内回覆我处理结果， 不然我就去找消保官了。」 客服：「好的，谢谢您的来电。」 10/03 客服再度来电(比我想像中的还快) 客服：「先生您好，您提出的退费案件已经由台湾微软转呈美国微软申请批准了， 我们需要您提供您的银行帐户相关资料，将退款汇款给您。」 (转到美国微软去！？吓！) 我：「这笔交易本来就是线上刷卡，为何不能直接退刷就好？」 客服：「很抱歉，因为我们的网站上本来就没有退款机制， 这次您的案件是专案送到美国处理的，所以无法退刷，要用汇款办理。」 我：「可是我不想将银行帐户资料随便外流出去。」 客服：「我们保证您的资料绝对安全，而且我们每一通电话都有录音和纪录， 绝对不影响您的权利」 (中间提供银行帐户的过程就省略了) 不过要讲个小插曲，微软要求我提供的资料，包含银行的英文名称， 和一个国际转帐码(Swift Code 国际转账码)，我也不知道那是啥， 後来打电话去问我的银行才问到的。 等到来回确认资料正确後，10/08，微软客服又来电了。 客服：「先生您好，您的退款申请已经处理完毕， 微软公司会将您的款项全数退还到您指定的银行帐户。」 我突然想到一件很重要的事情：「你们是从美国微软汇款过来吗？」 客服：「是的」 我：「那应该是美金吧？那如果因为汇差或是双方银行手续费之类的费用 造成扣款，我这笔台币840本来就没多少钱，会不会被扣到一毛不剩？」 你们最好确认一下，先前我有提过消保法第19条，消费者无须负担任何费用 或价款，少一块钱都不行。」 客服：「先生您放心，微软公司保证您实收的金额一定是新台币840元， 如果您的收款银行因为任何理由扣款，请您再跟我们反应， 我们一定会全数补足给您。」 (说实在的，这句话让我十分佩服，这就是大公司的气魄啊！) 於是又等了好多天................. 10/21，奇怪，帐户还没有840元进来？我再度打去客服， 客服：「先生您好，我们查询後确定这笔金额已经过帐了。」 我：「可是我就是没收到钱，你们有没有交易代码之类的可供我查询？」 客服：「好的，我帮您查询一下。」 後来得到了一组代码，我去问我的日盛商银，得到很有趣的答案， 日盛：「先生您好，我们查询後发现有一份美国花旗银行的汇款授权书 因为用邮寄的方式过来，需要您盖章同意汇款喔。」 在跑日盛时顺便跟国外汇款部的小姐聊了一下，她说她也从来没看过这样的 授权书或类似的公文书，我把向微软申请退款的过程简单描述了一下， 她说大概是花旗比较龟毛，要先寄授权书来，寄到日盛总行，再转寄到日盛分行， 等我盖章後要再用同样的手续寄回去，才会汇款。 哇咧翻桌咧，怎麽会这麽龟毛啊？？？ 总之，又等了好几天，最後我在 10/28 发现我的 840 元进来罗 :D:D:D 汇款人用全形英文写着「ＭＩＣＲＯＳＯＦＴ　ＣＯＰＰＥＲＡＴＩＯＮ」 好不容易收到钱了。(喘) 10/31 昨天再度接到微软客服打来确认的电话。 我：「已经确实收到钱了，新台币840元。」 客服：「是的，谢谢您。」 这件事情算是完美落幕了吧，不过还有一点尾声， 1. 美金存入台币帐户，扣掉一堆阿里不答的费用後，竟然可以精准的算到 NTD840 元？美国微软太厉害了XDD 2. 刚刚(11/01)登入我的台湾帐号，发现点数 2000 点还在耶～～:D:D 我要把它用掉吗？还是要再等几天看看？ 感谢各位没按左键退出，看完这篇落落长的废文XDDD --

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