作者goldmind (Passion)
看板WorkanTravel
标题[心得] 澳洲前台收银打工观察
时间Sun Nov 5 16:17:09 2017
澳洲寿司店工作是很多打工度假朋友会做的工作之一,和大家分享一些小观察
欢迎大家来看看我们在澳洲的打工/留学/生活
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在台湾美食街,清楚说出要什麽什麽,给钱、找钱,然後餐点完成,店员给你甚麽甚麽,
说声谢谢,过程正确,带点微笑,就达成完美店员与顾客关系。
在澳洲,我站在收银台时,情况完全不一样。
首先,澳洲客人会等到服务人员手边事情完完全全放下了,才会开口点餐。一开始,我还
以为客人考虑中,後来才发现,原来在等我,需要我的全心全意呀!(我好奇澳洲朋友们
到了香港那种需要见缝插针点餐的茶餐厅,是否能吃到一顿饭)
然後我们会互相问好 How are you? 互相回应Good. Thank you! 才开始点餐。
当澳洲客人考虑中时,会戏剧化的说:哇!好难决定、这个看起来好吃! 喔~我可能更想
要那个!或是跟我分享她家中祖宗十八代的偏好,所以要买这个给小孩、买那个给老公。
亚洲观光客考虑时,则比较多是拿着菜单到一旁决定。
收完钱後,别忘了还是要给澳洲客人一个OK!钱没问题的眼神,他们才能满足到一旁等待
餐点。(一开始,我将钱丢进收银机,就转身做了100件事情,再转身,发现客人怎麽还在
呀!原来在痴痴等着我确认一切OK。)
叫号取餐时,澳洲客人会称赞一番Awesome! Beautiful! Lovely! Thank you so much!才
结束这回合。热情一点的人,吃完後还会回来跟我说 That’s so beautiful! (澳洲朋友
很爱用Beautiful!)
一连串点餐过程体现了澳洲步调较慢一些,似乎比较有一个好好点餐、和服务人员互动的
时间。
PS当然也是会有赶时间的客人,基本上会一样的打招呼,但是加速加速!
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2F:→ loveya: 自觉把sweet/beautiful/lovely 挂嘴上 11/06 12:29
3F:→ goldmind: 对呀! 我也是从客人口中学习如何和店员互动的 11/07 19:32
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5F:→ goldmind: 恩嗯! 我也遇过没耐性的当地人、也有遇过有礼貌打招呼 11/08 19:05
6F:→ goldmind: 的华人 其实不分国家 好的、不好的人都有 11/08 19:06
7F:推 ccf2224: 我遇过寿司店员对外国人笑嘻嘻,对华人就一脸跩样... 11/09 18:14