迪士尼工读实习计画Blog:http://gofederal.pixnet.net/blog/category/1270813 迪士尼工读实习计画官方网站：http://www.youthtravel.com.tw/disney 　　迪士尼在佛罗里达共有二十五间度假村(饭店)，其中有八间渡假村属於DVC（Disney Vacation Club），另外在加州和夏威夷也即将推出两间度假村，成员逐步扩大中。 　　DISNEY VACATION CLUB是一种个人渡假别墅的概念，你可以加入会员购买你喜欢的饭 店，以点数的方式作为投宿的筹码，因为可以提前十一个月预约你所购买的饭店，所以 通常是一定有床位给会员。 　　迪士尼从1991年推出七间度假村都已经贩售完毕，至於去年七月推出的"动物王国 度假村"也快要卖光了，可见这个制度受市场的欢迎程度。 　　在风雨交加的今天，迪士尼所有相关企业仍正常上班，所以我到了迪士尼大学上DVC 的课程，因为我们饭店是俱乐部成员之一，加上投宿客人七八成都是会员，所以相关他们 的权益和福利以及提前退房、订房的问题，我们一定要很清楚，适当的回答客人，避免 他们的权益丧失。 　　跟我一起上课的除了饭店柜台人员，还有新任主管和前线资讯支援人员(FSA)，有的 人已经在迪士尼别的饭店转过来，有的是从餐饮部门转过来，还有人待了十年从主题乐园 再转到饭店，所以上课提出的问题就各式各样。 　　我们还有机会到"会员服务"部门，也就是迪士尼的行政大楼的二楼，原来在魔法王国 边的CELEBRATION高楼大厦竟然是迪士尼的行政中心。课程安排我们旁听客服人员接听会员 问题和处理的经过，不得不赞叹迪士尼系统的缜密和复杂，而客服人员更要具备细心、 耐心和资讯操作的能力，真的非常辛苦。 　　昨天帮一位会员接通会员服务的电话，并进行订房的服务，原本抱怨他们处理时间 的长度，经过今天的见习才知道，客服人员不仅要处理会员权益、房间异动还有餐点 异动等等，加上他们没有权限更动已确认的订房，所以还要透过饭店後台处理，难怪要 花很多时间。 　　其实今天的课很短，要在这六小时完全了解DVC的内容并面对客人权益问题处理还是 有很大的困难，只能再去询问驻点的会员服务人员，以利我们解决客人的问题。 -- Disney International College Program 美国佛罗里达‧迪士尼工读实习计画 http://www.youthtravel.com.tw/disney/ --

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