迪士尼ICP计画之酸甜苦辣BLOG：http://blog.pixnet.net/gofederal 迪士尼ICP计画官方网站：http://www.youthtravel.com.tw/disney 结束了第一天快乐的自己上班的日子，之後的日子还真不好过，一般白天的客人是要 check-in，但是客人的要求很多，尤其是迪士尼的订房通常要七八个月之前，所以她们都 会期望房间符合自己的需求，可能是安静的、有河景或是在一楼等等，但是往往不能保证 他们想要的房型，所以经常得麻烦後台办公室更换房间。 如果不甚满意，客人就会抓狂了!我们是站在第一线面对客人抱怨的人，如果英文不太流利 ，就很容易被白眼，虽然大部分的客人对我很客气，如果拿到他们要的房间，他们就会 很开心的跟我说谢谢。 有时候，房间到了下午四点还没清理完毕，客人无法入住，我们也得深深的道歉，甚至 给他补偿措施。 一般晚上的客人是房间有问题，例如灯不亮、没有一些设备等，就得帮客人打电话给 house keeping，由於，今天晚上台风来袭，没遇过台风的美国人加上他们的木造房屋， 所以人心惶惶，昨天半夜三不五时都会跑来柜台问该怎样处理，或是要提前退房，幸好迪 士尼有紧急电话和电视频道，可以给客人最新的资讯，而我们要负责安抚客人的情绪。 我的英文听力还是不大好，有时候客人会不想跟我讲话，都让我很难受，今天我帮客人换 旅馆，但是他是迪士尼会员，所以程序比较麻烦，加上我没有更换的权限，所以必须先打 电话取消订房，再跟资讯人员(FSA)要求加上他们的订房，这样前前後後大约将近一小时 ，客人又不高兴了，跑去跟FSA说跟我有沟通问题，他希望由FSA跟他讲，而不要跟我说。 当时听了真的很难过，幸好FSA了解情况，而不怪我。 到了半夜，客人跑来要迪士尼乐园园区的相簿，但是不是由我们柜台人员负责，他们已经 下班了，但是客人还是很不谅解，认为我听不懂他的意思。唉，连续一天被两个客人骂， 抵过被客人赞美十次。 其实，一天上十三小时的班不累，累的是得一直站着的脚和无法让客人满意的挫折。 继续加油！ -- Disney International College Program 美国佛罗里达‧迪士尼工读实习计画 http://www.youthtravel.com.tw/disney/ --

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