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标题[新闻] [新闻] 服务业屡受奥客言语谩骂羞辱 东
时间Wed Feb 28 11:11:42 2024
新闻标题：服务业屡受奥客言语谩骂羞辱 东京拟立法防顾客骚扰
新闻内容：更新时间：2024-02-27 19:05
徐婉宁 / 编译
从事服务业的人，多少会遇到不讲道理的顾客，即使是特别注重礼貌的日本，奥客的比例也
不少，员工也承受极大的精神压力。当地1间工会针对曾经被顾客谩骂的员工进行调查，发
现其中有
四分之三的人情绪和健康都受影响。东京都政府为了改善这个状况，打算制定日本
第1个防止顾客骚扰的法律。
东京电话客服人员说道，「我曾被顾客辱骂跟恶意诽谤。」
这位男性在东京一间软体公司的客服中心工作，被顾客辱骂是家常便饭。他们的电话录音，
就曾经有客户威胁杀害客服的对话。
变声处理电话录音片段，「要是你给我这麽愚蠢的答案，我会杀了你。」
接到这种电话的客服，多少都会害怕，有人甚至受不了言语羞辱，已经或是打算离职。
东京电话客服人员指出，「躺在家里的床上会突然听到顾客谩骂的声音，没办法入睡，我有
几次考虑要换工作了。」
顾客不讲道理或是不当投诉的行为，在日本被称为顾客骚扰。日本1间工会日前针对曾被顾
客骚扰的员工进行调查，接近7百名受访者中，超过四分之三的人表示生活受到影响，包括
情绪和健康状况都不佳，而这种顾客骚扰的情况有增加趋势。
专家就指出，企业的服务很难满足所有客户的需求，再加上
社群媒体发达，在网路表达不满
的人数迅速增加，形成一种抱怨文化。这种现象鼓励更多人做出不适当的举动。
日本厚生劳动省短片中，「你动作真的很迟钝耶，脑子有问题吗?」「真的很抱歉。」「搞
清楚我可是客人耶。」
为了让员工和顾客关系更和谐，厚生劳动省最近就推出一系列宣导短片，让大众更清楚什麽
行为会构成顾客骚扰。东京都政府更打算创下日本先例，
立法防止顾客骚扰行为。他们将列
出不当行为的范围并制定罚则，让企业更容易提出对策，减少顾客骚扰、保护自家员。
杨子莹/编辑
新闻连结：
https://news.pts.org.tw/article/682768
心得：看新闻的意思似乎是要新设法律来规范奥客行为的样子？不知道会是什麽样的保护方
式，会是规范企业责任或是奥客个人责任呢？
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「谢谢你们的存在，让我看到自己的存在」
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.250.238.52 (台湾)
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1F：推 milk7054 : 日本宅宅有的挺恐怖，动不动就威胁 114.37.195.40 02/28 11:22
2F：→ milk7054 : 杀偶像，寄恶心东西 114.37.195.40 02/28 11:22
3F：→ milk7054 : 呆丸温馨很多好嘛 114.37.195.40 02/28 11:23
4F：推 william826 : 只能说 看过有点地位的 对於服务员 42.74.157.84 02/28 11:41
5F：→ william826 : 都客客气气 42.74.157.84 02/28 11:41
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8F：→ ssabjm : 明的啊223.140.188.151 02/28 12:39
9F：推 donnamonya : 把客人当作神明的国家126.167.108.195 02/28 13:01
10F：→ restinpeace : 日本是真有可能会做，台湾就当成菊 39.10.48.10 02/29 00:34
11F：→ restinpeace : 花喷风就好了 39.10.48.10 02/29 00:34
12F：推 bookseasy : 日本人奥客真的很多，听日本朋友讲 123.193.229.85 02/29 03:42
13F：→ bookseasy : 过职场工作，压力山大 123.193.229.85 02/29 03:42
14F：推 haleyshen : 跟朋友聊过 台湾也是不遑多让的 36.231.204.116 02/29 14:56