※ 引述《hitomi0519jp (ひとみ)》之铭言： : 一直在女孩版默默潜水的我， : 看到AGODA苦主我真的不顾一切从水面下冲出来 : 本阿姨是在东京新宿的饭店上班， : 目前已经是第九年了，跟大家讲，不豪洨， : 用AGODA订房接过来现场後出包的客人 : 保守估计今年起码破100组 : 最惨的看过韩国夫妻来度蜜月结果现场根本没有预约纪录，然後房间全满， : 老婆骂的老公用便宜货骂的狗血淋头 : 最常见的不外乎是名字拼音乱拼， : 有的订单名字甚至还是用AGODA里填的会员昵称 : 害我在现场找的要死还要被客人怀疑是不是新人 : 怎麽动作那麽慢~Fuxk : 不然就是房型根本不对， : 客人手机显示是高级双床房， : 饭店从AGODA收到的订单却是经济单人房 : （有够扯） : 订禁烟房到现场才发现被换成吸烟房已经还算是好的了 : 後来我跟他们的日本客服过招的N次经验後得知， : 他们平台就是先不管三七二十一先收了钱再说， : 之後订单会外包给小间的旅行社， : 小间的旅行社乱key什麽根本没人知道 : 然後客人到现场只会说我已经付钱了~~~所以你们饭店就是要把房间生出来，每次我心 里? : 屎都要饭店擦 : 因为客人大多不会日文， : 印象最深的是有一次客人订的是高级大床房， : 我们从AGODA收到的订单却是单人房， : 联络客服以後他们竟然跟我说能否直接免费升级（！？）中间我还跟客人说要不要先开 房 : 我就直接烙狠话说中间承包商订错乾我屁事， : 总之你们平台现在要想办法解决这件事， : 不然照订单走我们饭店是不能让两个人入住单人房的，我们大厅可以让客人过夜没关系 （ : 客服才说我再跟你们联络（还要我追问名字） : 结果客人在大厅耗了快三个小时， : 突然有个说中文的年轻中国人跑来说是不是有客人在等房间，说他是AGODA雇用的工读 生? : 问我差价还差多少他是要来付钱的（！？） : 客人也很赌烂想要骂人，但是一问之下才知道他只是在网路上随便应徵打工，打工内容 是 : 所以他们家根本就是明知道中间的承包商乱订， : 然後直接在当地雇用一个工读生去收尾， : 要不是我们饭店还有空房， : 不然我真的不知道那一家子是要怎麽办？ : 而且假如我不落狠话那是不是又要吃瘪？ : 而且全东京不知道几间饭店吃过这种瘪了？ : 害我每次在电视看到日本AGODA广告的バナナマン都硬起来（拳头） : 我是不知道其他国家的AGODA是怎麽样， : 总而言之大家来日本想尝试人品跟阴德可以试试 : 就算你选择本地付款预约也可能凭空消失喔揪咪 : ※ 引述《silence148 (三宝)》之铭言： : : 黑特抱怨文，奉劝大家，真的不要用agoda订房！ : : 一开始漏单，後来随便拿一间次级房型硬塞要你吞，浪费大把时间跟他们沟通，根本 羞 : : 自己。 : : 与客服沟通态度一定要非常坚决强硬，他们才会把你的话听进去。 : : 然後千万不要被agoda 网站条款唬，旅宿业定型化契约对於取消退款有明确规定，不 是 : : 他们所说完全不能退，即便网页这样写，但民间条款不能凌驾法律规定，然後切记早 下 : : 定，不要让他们拖过时间。 : : 不过最好还是不要用agoda，人生遇到一次浪费的时间精神远远不及。 : : 详细经过： : : 9/20下订了12月住宿，11/5跟饭店询问事项却被告知没有订房记录，赶快线上与agod a? : : 问，当下需要24-48小时确认。 : : 11/9饭店柜台主动关心我，跟我说还是没有资料进去，我又一次问agoda。这时客服 跟? : : 说之前有发讯息，但供应商都没回，刚刚有再电话联系，请再等48-72小时确认。 : : 因为agoda说取消也要供应商确认同意，我想说不想等，那不然我申请取消。结果我 申? : : 取消後2分钟就收到供应商不接受的答覆。整个火都上来，两分钟可以回我，但不能 确? : : 有没有订房。 : : 二度进线客服态度比较强硬，客服终於愿意立刻处理，线上电话联系确认住宿。但还 没 : : ，饭店告知有收到订单罗，可是订的房型不一样，降了一大等，有窗变成没窗，根本 就 : : 看人火大了，才随便下单送件… : : 又立刻询问agoda，房型资料不符，又查询确认48小时，等等等，中间罐头回覆你， 无? : : 所提出一切关於房型差异的证据，想要草率结案。 : : 11/17，在n度跟客服告知房型差异，并提出完整证据後，客服终於说：噢，对啦，房 间 : : 不一样，那你接不接受，接受的话赏你5美金下次住宿抵用。 : : 告知他们不接受，agoda的回应居然是：不要就算了，反正房间就是这样。可是agoda 不 : : 履约，但要求退款也不行。半夜看到这样的处理整个气到睡不着。 : : 11/18早上，再次告知若无法履约那要申请取消，本来他们不愿意退款，经过两次强 硬? : : 愤怒的与客服电话沟通，并告知此订单为14天前申请取消，要求依法执行消费者最低 法 : : 愤怒的与客服电话沟通，并告知此订单为14天前申请取消，要求依法执行消费者最低 法 : : 权益，终於答应全额刷退，结束这为期两周荒谬的agoda订房。 : ----- : Sent from JPTT on my Google Pixel 4a. 先抱歉我用手机编辑，所以可能文章会很紊乱 本来想打在原文回文，後来越打越长，决定直接回好了。 （原本的推文我以站内信原po协助删除，抱歉伤眼qq） 会有原po说的状况，往往是因为以下原因： Agoda它的网站有跟其他他合作的平台，例如同集团的booking.com、各大旅行社、或一些 其他国外平台（简称中间商）签订合作。 所以Agoda上往往你看到同一个房间，会有好几个选项可以点，价格可能都差不多 房间名称可能都很像（一样或差一点点） 然後不同的选项还会有线上付款跟延迟扣款两个差别（就是先刷卡或当天到店付） 其实这些选项都是同一个房间，但是每一个按钮你是会点到不同的中间商去 - 举个例： 客人从Agoda平台预定- 结果点了其中一个选项後它帮你连结到中间商是东南旅行社- 最 後饭店从东南旅行社端收到你的订单 我遇过最扯的是： 客人agoda订-他转卖到子公司sunshotel.com- 再转到trip.com -再转到Expedia- 最後旅 宿方是在expedia後台收到的订单。 - 再来说到为什麽房型会错误，这边我的旅宿也有过客人订了豪华房，结果来到现场我後端 显示却是便宜房。 这是因为你在Agoda点的房型，中间商那边那一栏，通常是agoda後台的机器人程式，每过 一段时间会自己去中间商的网站扫描一次。 扫到有这间旅宿的房型後它会自动帮你把这些资料登录在agoda上。 扫的时候程式常常出错，它误把中间商上的便宜房房型，登录到agoda上却显示豪华双房 ，才会造成了你定了豪华房---结果中间商却显示是便宜房qq （也就是常常造成的结果是，你以为你用较便宜的便宜房价格，订到它显示豪华房照片的 房间，结果饭店收到却还是便宜房） - 这个程式扫描行为旅宿不会被告知，所以若不是旅宿工作人员需常常去agoda前台模拟客 人视角debug，不然旅宿也不知道。 且，这些错误旅宿也不能从agoda後台更改，因为这是中间商的房型，不是旅宿直接对应a goda的房型。 甚至很多旅宿是根本没有agoda合作，只跟“agoda合作的供应商"合作，agoda会擅自程式 抓取资料後帮他们卖，旅宿业者只能被迫接受这个畸形的现状 - 最後，只要订到转中间商的房型，点选留训息给住宿方基本都是徒劳。 你只是留给中间商客服，不是旅宿XD 同时，旅宿这边也不会有你的资料，只会有你的订单英文拼音姓名，电话那一栏通常是中 间商客服电话。 最後，中间商不会给旅宿客人的真实联系方式（至少在台湾），因为这违反个资法。 - 结论，透过agoda预定任何饭店民宿，直接google一下他们的实际电话，告知你有订了什 麽时候确认一下订单，事先确认就绝对不会错了（吧） 如果是国外的话，我只能推booking.com出错率会低非常多就是了 _ 有一点外文能力官网预定询问通常是最好的选择。 (已经尽量简单的描述了，希望大家能了解旅宿业者们有多痛恨agoda） -- 对agoda或任何订房平台状况 有任何疑惑或不解 我会尽我所知逐一回覆 by 经营十年的小小旅宿经营者 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.200.126.79 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/WomenTalk/M.1700330283.A.BF3.html ※ 编辑: djwolf (1.200.126.79 台湾), 11/19/2023 02:02:09 ※ 编辑: djwolf (1.200.126.79 台湾), 11/19/2023 02:11:26 ※ 编辑: djwolf (1.200.126.79 台湾), 11/19/2023 02:20:32 ※ 编辑: djwolf (1.200.126.79 台湾), 11/19/2023 02:24:33 每一个中间商串接房间的状况不太一样，这要看agoda怎麽跟他们签约的 Agoda要卖中间商的房间，他就要先帮忙收钱，把中间商的佣金给他，然後再把真正最後 扣除佣金的房费给旅宿 Booking在台湾的状况不一样 原因是：台湾booking不处理任何线上金流 也就是所有booking.com的收款一律都是旅宿这边自己处理的 旅宿是每个月再上缴佣金给Bookong 没错！最主要的问题是早期Agoda的订单是不会提供旅宿住客的电话资料的 这对於没有24小时接待柜台的民宿业者们完全是恶梦 因为台湾booking订到的房间一定是跟他定 换言之，出包也是找他靠腰就好 虽然他客服西北难打 这边我道歉，正确的说，台湾booking不处理收款金流 所以你在agoda上只要看到写延迟扣款 就代表这笔单他是转单给booking.com 那有人会问了：我在booking上订房会留信用卡号码阿 对！你只是留上去！！ 你留上去後会被预授权、过多就会被刷卡、还是到店才被刷，甚至你临时no show的取消 费 刷这些的人都是旅宿的人，不是booking 看这间旅宿的作业流程有多“延迟”扣你的款XD 对的，当然有agoda上订房，直接agoda後台收到订单 没有中间商的选项，这个通常旅宿就不会太多困扰 你的状态就是那就旅馆不收0+7，辛苦你了qq 我常见的同业取消客人订单是因为： Booking的话通常是因为他不处理你的款项 很多旅宿会留言要求你下订後先汇款订金，来确保自己订单权益（尤其民宿，可能他们没 有刷卡机） 但是很多人不看那个讯息（通知也是连到email，很多人根本没用） 超过天数没有汇款订金，旅宿只要有文字讯息，就可以请客服直接取消你的订单 我之前也这样，不堪其扰，我每天上前台debug花时间处理好 通常他乱抓的照片都会是旅宿一开始的封面大头照的房型 几乎大家都会把最漂亮的放前面，比较好吸引点击啊~~~ 这也是有可能的！因为每个中间商的状况不一样，很难解释完整 但是看过你的状况以後，大概觉得就是中间商跟agoda房型对接错误 agoda一定会装死，说是中间商的问题 旅宿没收到他豪华房该要有的钱他一定要你补差价 说真的，那个补偿五美金是真的有点少 我听过补偿很多的，真的要吵 agoda真的绝赞烂，辛苦原原po ※ 编辑: djwolf (1.200.126.79 台湾), 11/19/2023 09:41:36 喔喔因为旅宿在跟任何OTA平台签约的时候，他们都会有一条小字在合约内 内容讲白了就是他们有权帮你去行销你的房间 而我们不能拒绝 拒绝的方法就是不签这个合约 所以如果我只跟bookong合作，我还是会被上架agoda上卖，可是agoda的後台唷qq 要求agoda下架也没用，他只是履行他跟中间商的合约互相串接卖房 那唯一的解法就是不跟agoda有签约的OTA平台签约罗？没有这个东西，旅宿会直接饿死 只能说很流氓，气气气气气 ※ 编辑: djwolf (1.200.126.79 台湾), 11/19/2023 09:48:27 有两种可能： agoda的佣金大约是13-15%，有时後agoda会自己折让自己的佣金到价格上，来让他的网站 上价格最便宜 另一种可能，我举个我发生过的例子： agoda上误植了一个2400房价的房间照片到一间实际官网价格1600的房间上 客人在agoda看到照片以为是2400的房间 实际上中间商那边收到的是1600房间的订单 含了一堆中间商的转单抽成後，客人我记得实际付款大约2000左右 他以为他订到便宜的房间，其实不然 ※ 编辑: djwolf (1.200.126.79 台湾), 11/19/2023 15:31:06 我也都是差不多做法 这样真的不花时间，又超级安全 尤其国外booking有的可以线上刷卡 有的观光城市现场要加收城市税且不会显示订单上 这些都先统一发信收到回覆後，玩起来也踏实 因为其实有规定booking agoda价格要跟官网一样或更便宜（签约时有规定） 不过满多老板也是可以选择偷偷给客人方便打折一点双赢啦 ※ 编辑: djwolf (1.200.126.79 台湾), 11/20/2023 08:44:15