作者silence148 (三宝)
看板WomenTalk
标题[心情] 被Agoda气死
时间Sat Nov 18 10:24:56 2023
黑特抱怨文，奉劝大家，真的不要用agoda订房！
一开始漏单，後来随便拿一间次级房型硬塞要你吞，浪费大把时间跟他们沟通，根本羞辱自己。
与客服沟通态度一定要非常坚决强硬，他们才会把你的话听进去。
然後千万不要被agoda 网站条款唬，旅宿业定型化契约对於取消退款有明确规定，不是如他们所说完全不能退，即便网页这样写，但民间条款不能凌驾法律规定，然後切记早下决定，不要让他们拖过时间。
不过最好还是不要用agoda，人生遇到一次浪费的时间精神远远不及。
详细经过：
9/20下订了12月住宿，11/5跟饭店询问事项却被告知没有订房记录，赶快线上与agoda询问，当下需要24-48小时确认。
11/9饭店柜台主动关心我，跟我说还是没有资料进去，我又一次问agoda。这时客服跟我说之前有发讯息，但供应商都没回，刚刚有再电话联系，请再等48-72小时确认。
因为agoda说取消也要供应商确认同意，我想说不想等，那不然我申请取消。结果我申请取消後2分钟就收到供应商不接受的答覆。整个火都上来，两分钟可以回我，但不能确认有没有订房。
二度进线客服态度比较强硬，客服终於愿意立刻处理，线上电话联系确认住宿。但还没完，饭店告知有收到订单罗，可是订的房型不一样，降了一大等，有窗变成没窗，根本就是看人火大了，才随便下单送件…
又立刻询问agoda，房型资料不符，又查询确认48小时，等等等，中间罐头回覆你，无视所提出一切关於房型差异的证据，想要草率结案。
11/17，在n度跟客服告知房型差异，并提出完整证据後，客服终於说：噢，对啦，房间是不一样，那你接不接受，接受的话赏你5美金下次住宿抵用。
告知他们不接受，agoda的回应居然是：不要就算了，反正房间就是这样。可是agoda不能履约，但要求退款也不行。半夜看到这样的处理整个气到睡不着。
11/18早上，再次告知若无法履约那要申请取消，本来他们不愿意退款，经过两次强硬且愤怒的与客服电话沟通，并告知此订单为14天前申请取消，要求依法执行消费者最低法律权益，终於答应全额刷退，结束这为期两周荒谬的agoda订房。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 58.115.174.101 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/WomenTalk/M.1700274298.A.F11.html
1F：推 LeonardoChen: 嗯 124.8.35.144 11/18 10:31
2F：推 levs : 之前0+7订到不欢迎海外旅客的旅馆， 149.50.210.27 11/18 10:34
但遇到一次，浪费的时间精神就够了
3F：→ levs : AGODA马上答应帮我取消而且还两间。 149.50.210.27 11/18 10:34
4F：→ eva19452002 : 你要不要再po一篇到anti-ramp板？ 118.232.64.229 11/18 10:36
5F：→ levs : 我那时候听客服解说好像是AGODA对旅 149.50.210.27 11/18 10:37
我的状况是，agoda说他们不是直接对旅馆，而是中间还有一个供应商，所以我跟agoda反应或是跟饭店反应，他们都推给供应商，然後无法履约又不给取消是我最不能接受的
6F：→ levs : 馆提出取消要求後，旅馆要按同意才 149.50.210.27 11/18 10:37
※ 编辑: silence148 (58.115.174.101 台湾), 11/18/2023 10:37:45
7F：→ levs : 可以取消。你的状况问题是不是卡在 149.50.210.27 11/18 10:37
8F：→ levs : 旅馆不愿意取消？ 149.50.210.27 11/18 10:38
9F：→ levs : 我的情况因为两间都怕海龟怕得要死 149.50.210.27 11/18 10:38
10F：→ levs : 还放话说如果我人当天到旅馆也不会 149.50.210.27 11/18 10:38
11F：→ levs : 让我入住XDDD 所以不到三十分内就取 149.50.210.27 11/18 10:38
12F：→ levs : 消成功了。 149.50.210.27 11/18 10:38
※ 编辑: silence148 (58.115.174.101 台湾), 11/18/2023 10:40:10
13F：推 no1361 : 我之前也遇到…然後吵很久才退Agod 1.160.64.191 11/18 10:40
14F：→ no1361 : a折价卷，现在好几年过去都不想用 1.160.64.191 11/18 10:40
15F：推 levs : 拍拍，我在booking也遇过讨厌的事 149.50.210.27 11/18 10:42
16F：→ levs : 之後我也是拒用booking 149.50.210.27 11/18 10:42
17F：→ jameshcm : 每间都曾经犯错，那你都不要订好了 220.142.67.198 11/18 10:43
犯错我能接受，但是请你看清楚，问题是agoda知错不改，他知道房型不同，但不愿意更正，也不让人取消
18F：→ levs : 不过每个人遇到虽事的网站不一样 149.50.210.27 11/18 10:43
19F：→ jameshcm : 因噎废食，那你不要吃饭好了 220.142.67.198 11/18 10:43
20F：→ levs : 会不会是刚好那家旅馆中间有夹供应 149.50.210.27 11/18 10:43
21F：→ levs : 商？我之前订那两间规模很小都是马 149.50.210.27 11/18 10:43
22F：→ jameshcm : 但愿你这辈子都没犯错一次任何错误 220.142.67.198 11/18 10:44
再强调一次，他犯错没关系，我也很有耐心的等着他处理，但重点是他承认他有错，但不愿意修正，这种你能接受，那你请
23F：→ levs : 上按确定，AGODA就说收到了XDDD 149.50.210.27 11/18 10:44
24F：→ levs : 我觉得刚好你遇到这家这样就不要用 149.50.210.27 11/18 10:44
25F：→ levs : 就好了，我懂你的心情 149.50.210.27 11/18 10:44
26F：→ levs : booking是我有入住但把我按no show 149.50.210.27 11/18 10:45
27F：→ levs : 客服说无法更改，我就不想用了 149.50.210.27 11/18 10:45
28F：→ levs : 是旅馆按错按成no show 但booking 149.50.210.27 11/18 10:46
29F：→ levs : 系统无法更改旅馆按的状态 149.50.210.27 11/18 10:46
谢谢levs大
※ 编辑: silence148 (122.121.218.51 台湾), 11/18/2023 10:48:20
※ 编辑: silence148 (122.121.218.51 台湾), 11/18/2023 10:50:58
30F：→ jameshcm : 我错了，会加入帮你一起抵制agoda 220.142.67.198 11/18 10:51
※ 编辑: silence148 (122.121.218.51 台湾), 11/18/2023 10:52:38
31F：推 vV070413 : 已经习惯直接跟官网订了比agoda便宜 49.216.54.78 11/18 10:55
其实我这次订了六家饭店都是跟官网订，脑袋不知道打了什麽结就这一家用agoda，然後就大爆雷
32F：→ vV070413 : ，早鸟还有优惠价。 49.216.54.78 11/18 10:55
33F：推 KrisNYC : 这两三年Agoda跟booking问题都很多 49.216.167.32 11/18 10:57
34F：→ KrisNYC : 除非是要订特别的签约饭店 不然不如 49.216.167.32 11/18 10:58
35F：→ KrisNYC : 官网或易游 49.216.167.32 11/18 10:58
36F：→ g7a7n7 : 不爽不要用 49.216.130.162 11/18 11:11
37F：推 RebootNation: 谢谢你 了解了 也辛苦你了 14.0.153.41 11/18 11:25
谢谢你
※ 编辑: silence148 (122.121.218.51 台湾), 11/18/2023 11:31:03
38F：推 morrisC : Agoda遇到纠纷一次就够了，会被他 27.247.226.103 11/18 11:39
39F：→ morrisC : 们气死 27.247.226.103 11/18 11:39
40F：推 Zumi : 好扯喔 220.136.198.99 11/18 11:42
41F：推 nocolorking : 这几种住宿中盘商不就是再赚你一笔 111.82.1.57 11/18 11:44
42F：→ nocolorking : 价差用的吗 111.82.1.57 11/18 11:44
43F：推 maliya : 很早以前就不用了，中间平台做的零 39.15.24.149 11/18 11:50
44F：→ maliya : 零落落，遇到事情甩锅甩的跟什麽一 39.15.24.149 11/18 11:50
45F：→ maliya : 样 39.15.24.149 11/18 11:50
46F：推 hahabighan : 真的烂 去到当地app都打不开 客服也 101.137.36.251 11/18 11:53
47F：→ hahabighan : 说没办法 101.137.36.251 11/18 11:53
48F：→ jajoy : 用了三十几次没遇过问题 36.239.171.192 11/18 11:54
49F：→ hahabighan : 朋友都收到确认信 饭店怎样都查不 101.137.36.251 11/18 11:56
我一开始也是，确认信上还写已确认不需要再做其他确认，但饭店就是说没有。如果要用，入住前一定要直接跟饭店联系确认订定内容
50F：→ hahabighan : 到这笔订单 101.137.36.251 11/18 11:56
※ 编辑: silence148 (122.121.218.51 台湾), 11/18/2023 12:00:09
51F：推 s910928 : 早就不用订房网了，中间过几手都不 36.226.157.43 11/18 12:14
52F：→ s910928 : 知道 36.226.157.43 11/18 12:14
53F：推 mvpdirk712 : 试过不少官网订旅馆机票，还比Agoda 61.228.178.183 11/18 12:19
54F：→ mvpdirk712 : 、Booking便宜，最起码订到就是没问 61.228.178.183 11/18 12:19
55F：→ mvpdirk712 : 题，就算有问题你也有个对应窗口能 61.228.178.183 11/18 12:20
56F：→ mvpdirk712 : 马上处理。这两个网站争议本来就很 61.228.178.183 11/18 12:20
57F：→ mvpdirk712 : 多，没必要冒风险省小钱花大钱 61.228.178.183 11/18 12:21
58F：推 wangf1112 : 用几年了都没事说 可能我运气好 36.227.102.75 11/18 12:27
恭喜你是好人
59F：→ teemo234 : 真的超烂，之前遇到入住日期问题， 36.232.124.99 11/18 12:30
60F：→ teemo234 : 客服说如果饭店那边接受取消的话就 36.232.124.99 11/18 12:30
61F：→ teemo234 : 可以取消，询问饭店同意後客服又反 36.232.124.99 11/18 12:30
62F：→ teemo234 : 悔说有其他问题不给退，最後饭店那 36.232.124.99 11/18 12:30
63F：→ teemo234 : 边也也卡在客服不回覆所以没办法处 36.232.124.99 11/18 12:30
64F：→ teemo234 : 理，真的有够气 36.232.124.99 11/18 12:30
他们都推给什麽中间供应商，但联系饭店本身的客服倒挺好的。agoda温和的询问都敷衍你，一定要电话中很凶大声要求，就能立刻联系到供应商
65F：推 aj064534 : 为什麽不当下就问旅馆呢？ 61.223.159.137 11/18 12:32
有联系饭店喔，我是很感谢饭店柜台人员积极主动帮我追踪处理，但是一开始是agoda根本没下单，发现两款房型不同的也是柜台人员，订房组修改需要从agoda中间商那边去做修正，但那个中间商就是装死，挂A卖B你奈我何这样
66F：→ a0356482 : 请问是哪个国家的住宿223.137.133.112 11/18 12:33
台湾的
67F：→ bozhi0720 : Agoda只用来比价 42.77.213.188 11/18 12:37
68F：推 whoismama : 用了十几年目前还没遇到，怕123.192.197.230 11/18 12:38
※ 编辑: silence148 (122.121.218.51 台湾), 11/18/2023 12:45:42
※ 编辑: silence148 (122.121.218.51 台湾), 11/18/2023 12:52:02
69F：推 KayRoe : 可是我用都没问题欸114.136.117.193 11/18 12:55
※ 编辑: silence148 (122.121.218.51 台湾), 11/18/2023 12:56:20
※ 编辑: silence148 (122.121.218.51 台湾), 11/18/2023 12:58:14
※ 编辑: silence148 (122.121.218.51 台湾), 11/18/2023 12:59:11
70F：推 thetaetiseo : 也被adoga 坑过 打折方面 223.138.11.240 11/18 13:16
71F：推 alysia0219 : 我上次在agoda买故宫门票，但故宫怎 111.255.69.182 11/18 13:21
72F：→ alysia0219 : 麽刷都没有，agoda也不肯退钱，只能 111.255.69.182 11/18 13:21
73F：→ alysia0219 : 自己吞了 111.255.69.182 11/18 13:21
拍拍你，真的遇到很生气
74F：推 henry0322 : 真的烂！ 刚刚要去兰阳博物馆订了 114.136.229.35 11/18 13:42
75F：→ henry0322 : 六张票不能用QRcode根本跳不出来此 114.136.229.35 11/18 13:42
76F：→ henry0322 : 订单，而且後面出现还出现过去式根 114.136.229.35 11/18 13:42
77F：→ henry0322 : 本没办法用拿条码给里面的人也不能 114.136.229.35 11/18 13:42
78F：→ henry0322 : 进去 里面的服务人员有说昨天也是一 114.136.229.35 11/18 13:42
79F：→ henry0322 : 个人这样子 我原地傻眼 然後反应客 114.136.229.35 11/18 13:42
80F：→ henry0322 : 服要退费 他说会帮我上报 114.136.229.35 11/18 13:42
81F：→ henry0322 : 现在传email跟我说不能退款 操 是在 114.136.229.35 11/18 13:42
82F：→ henry0322 : 耍人啊 怒删app 114.136.229.35 11/18 13:42
83F：推 henry0322 : 有图有证据 114.136.229.35 11/18 13:44
拍拍，我也一度想是不是就认赔算了。能不能找到线上即时对谈或是电话的客服，email文字客服都假的
※ 编辑: silence148 (122.121.218.51 台湾), 11/18/2023 13:54:25
85F：推 henry0322 : 我是用电话客服但是他感觉就没有心 114.136.229.35 11/18 13:57
感觉票券确实更难争取
86F：→ henry0322 : 想处理 敷衍了事 114.136.229.35 11/18 13:57
※ 编辑: silence148 (122.121.218.51 台湾), 11/18/2023 13:57:53
87F：推 tw19930419 : 这两家都垃圾 61.230.104.164 11/18 14:00
※ 编辑: silence148 (122.121.218.51 台湾), 11/18/2023 14:01:04
88F：推 Tix : 总有一些贪小便宜的人喜欢用第三方 24.66.115.175 11/18 14:39
89F：→ Tix : 网站订房订机票，没事就没事，有事 24.66.115.175 11/18 14:40
90F：→ Tix : 就够你受的 24.66.115.175 11/18 14:40
是，我错了，真的是没事就没事，有事一次就受够了
91F：推 kkk690713 : 之前用Agoda订到的房间都有够烂， 39.9.135.32 11/18 16:54
92F：→ kkk690713 : 还有住过那种打开窗户下面是垃圾场 39.9.135.32 11/18 16:54
93F：→ kkk690713 : 的 39.9.135.32 11/18 16:54
94F：→ s910928 : 台湾的其实打电话订就好了= = 36.226.157.43 11/18 17:49
之前人在国外
95F：→ machiner : 是喔 但我目前定啊勾搭还没出问题耶 110.28.40.20 11/18 17:58
※ 编辑: silence148 (122.121.218.51 台湾), 11/18/2023 18:12:58
※ 编辑: silence148 (122.121.218.51 台湾), 11/18/2023 18:13:18
96F：推 mira : 无良饭店很多111.241.100.248 11/18 18:14
我遇到的不是饭店的问题，是agoda。他一开始收了我的钱跟我说已确认，但实际上根本没帮我向饭店下单，後来则是收了我高价房的钱，但只跟饭店订低价房，然後我要求agoda去跟饭店更正，他的意思是反正我只会帮你订低价房，想要订单中的高价房，自己去找饭店要。这合理吗？
97F：推 cindywu50 : H大为何不能使用是取消，不是赔偿？ 101.12.51.208 11/18 18:31
98F：→ cindywu50 : 当天去不能使用应该不能取消退款没 101.12.51.208 11/18 18:32
99F：→ cindywu50 : 错 101.12.51.208 11/18 18:32
100F：→ cindywu50 : 但应该要索取交通费、住宿费...等 101.12.51.208 11/18 18:32
101F：→ cindywu50 : 赔偿 101.12.51.208 11/18 18:32
我不能接受，既然agoda已经确知了他无法提供我与订单相符的房型，但仍然不愿有所作为。在agoda上该饭店是有多款房型，当初下订也是考虑过一定要有窗，很明显是agoda擅自将消费者的订单更换成较差的，却持续性装傻，直到我提供饭店对话，内容明确指出是完全不同的房型後，才愿意承认他们系统搞错了。他说补偿5美金，但在他们网站上这两种房的价差甚至大於5美金。而明明网站上依然持续销售着跟我订购相同的房型，但却不愿意帮我更正，也不愿意让人取消。难道非得要等到入住当下，被压着强吞才可以吗？
※ 编辑: silence148 (122.121.218.51 台湾), 11/18/2023 18:50:29
104F：→ rsps1008 : 感觉你是不是订到透过booking订的房 61.227.196.141 11/18 19:45
105F：→ rsps1008 : 间 才会中间都没人回覆 61.227.196.141 11/18 19:45
106F：→ rsps1008 : 如果订房的时候我看到是透过第三方 61.227.196.141 11/18 19:47
107F：→ rsps1008 : 我就不会订了 问题发生很麻烦 61.227.196.141 11/18 19:47
108F：推 onizuka7kimo: 104楼你的是什麽意思，还有透过订房 223.137.210.62 11/18 20:33
109F：→ onizuka7kimo: 网预定的网站？ 223.137.210.62 11/18 20:33
110F：→ silence148 : 联络後才发觉订单被转包，但不知道 122.121.218.51 11/18 22:00
111F：→ silence148 : 网站上如何一眼辨别 122.121.218.51 11/18 22:00
※ 编辑: silence148 (122.121.218.51 台湾), 11/18/2023 22:51:57
112F：推 jfw616 : 其实到底为何会这样？搞不懂... 42.188.125.189 11/18 23:58
113F：→ jfw616 : 我还有我朋友人品从来没遇过这种鸟 42.188.125.189 11/18 23:59
114F：→ jfw616 : 事 42.188.125.189 11/18 23:59
115F：→ jfw616 : 当然我们订的都是连锁或者等级中上 42.188.125.189 11/18 23:59
116F：→ jfw616 : 的 42.188.125.189 11/18 23:59
我这次订的也是有集团中上的饭店喔
117F：推 p3 : 收订无法交货不是应该返还2倍订金吗114.136.240.137 11/19 00:59
118F：→ p3 : ？去申诉吧…114.136.240.137 11/19 00:59
跟客服联系得心很累了，而且他们最後的回覆就是价差他们要定了，要嘛我委屈，要嘛拗饭店免费帮我升等，我觉得都不是好选择，跟他争没结果
119F：推 no1361 : 我之前有退到票券和交通费 的Agoda 1.160.64.191 11/19 01:30
120F：→ no1361 : 抵用券，但因为没用过也不知道可不 1.160.64.191 11/19 01:30
121F：→ no1361 : 可用 1.160.64.191 11/19 01:30
122F：推 beams156 : 感谢提醒 遇到这种事真的倒霉118.168.192.114 11/19 01:41
123F：→ godfight : 所以为什麽要用第三方 方便？ 220.137.222.26 11/19 06:15
124F：推 lily08320 : 上面是在跳针什麽第三方，今天就是 1.200.148.240 11/19 07:13
125F：→ lily08320 : 遇到无良业者摆烂不处理，上来分享 1.200.148.240 11/19 07:13
126F：→ lily08320 : 底下一堆跳针干嘛要订，难怪台湾诈 1.200.148.240 11/19 07:13
127F：→ lily08320 : 骗这麽多，骗人不履约还有支持骗人 1.200.148.240 11/19 07:13
128F：→ lily08320 : 的人，每天都检讨受害者就饱了 1.200.148.240 11/19 07:13
129F：推 ul6na : 为啥会有人在检讨第三方订房这件事=114.136.216.189 11/19 08:16
130F：→ ul6na : =114.136.216.189 11/19 08:16
※ 编辑: silence148 (122.121.218.51 台湾), 11/19/2023 09:00:06
131F：推 Tix : 就很蠢啊，旅馆和航空公司都有官网 24.66.115.175 11/19 12:20
132F：→ Tix : 可以让人预订，干嘛用第三方？无良 24.66.115.175 11/19 12:21
133F：→ Tix : 业者就大家一起来抵制啊！让他没生 24.66.115.175 11/19 12:21
134F：→ Tix : 意做！ 24.66.115.175 11/19 12:21
※ 编辑: silence148 (122.121.218.51 台湾), 11/19/2023 12:53:25
135F：推 JustOneJFS : 172.91.69.45 11/19 13:43
136F：推 hitomi0519jp: 就大家想省钱啊，殊不知便宜没好货 106.72.213.129 11/19 19:13
137F：→ hitomi0519jp: ，每次都在赌人品 106.72.213.129 11/19 19:13
138F：推 BRANFORD : 我2011年吃过一次亏 从此成为 加脸 106.105.185.11 11/22 01:24
139F：→ BRANFORD : 的忠实使用者 那次损失台币12000吧 106.105.185.11 11/22 01:24