作者pinkwl6 (Phebe)
看板WomenTalk
标题「都没有其他客人反应耶」这句话
时间Thu Nov 2 21:15:31 2023
有时候在餐厅吃到坏掉的食物或是网购收到瑕疵的商品
向店家反应後，
绝大多数都会感到很抱歉或立即做出补偿。
但偏偏就是会有店家在听到消费者的意见，
第一时间就会回「但我们都没有听过有客人反应耶～」
这时候我真的会有无名火。
我的认知是，别的客人没问题不代表商品/食物就没问题，
毕竟很有可能只是没有反应给店家而已；
而且我今天就是碰到问题才向你们反应，
那现在这句话感觉是在否定我的经验，
更甚者让我感觉有问题的是我？
通常出现这种应对的店家十之八九也是没作为。
当然这是我的感觉，
上来发文也是想问问看，
「目前都没有客人反应过耶～」
这句话在危机处理的时候说出来真的适合吗
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 150.116.51.80 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/WomenTalk/M.1698930933.A.581.html
※ 编辑: pinkwl6 (150.116.51.80 台湾), 11/02/2023 21:16:12
1F：推 LeonardoChen: 你要回呛 那你是在指责我说谎吗124.8.35.116 11/02 21:16
2F：→ LeonardoChen: 别的客人关我屁事 我现在是在跟你124.8.35.116 11/02 21:17
3F：→ LeonardoChen: 伸诉我的事124.8.35.116 11/02 21:17
4F：→ peiring : 你回他,都没有其他餐厅这样耶36.230.223.113 11/02 21:19
5F：→ eva19452002 : 就算有好几个客人反应，店家也是这118.232.64.229 11/02 21:21
6F：→ eva19452002 : 麽回应，总不可能回应，你不是第一118.232.64.229 11/02 21:21
7F：→ eva19452002 : 个跟我们这麽反应118.232.64.229 11/02 21:21
8F：→ eva19452002 : 如果在同一家餐厅有2人以上拉肚子，118.232.64.229 11/02 21:22
9F：→ eva19452002 : 就属於食物中毒，是我会通报卫生局118.232.64.229 11/02 21:23
10F：推 tg9456 : 同样去申诉 有些店家就可以处理得223.136.72.34 11/02 21:30
11F：→ tg9456 : 很好 有些店家就一副「先证明你不223.136.72.34 11/02 21:30
12F：→ tg9456 : 是奥客」的态度223.136.72.34 11/02 21:30
13F：→ tycc : 好扯101.139.143.225 11/02 21:37
14F：→ CHRISTINAYEN: 遇过 我好像就蛤了一下 再好好“指118.170.7.206 11/02 21:41
15F：→ CHRISTINAYEN: 导”她到懂为止 不是没听过 姐讲到118.170.7.206 11/02 21:41
16F：→ CHRISTINAYEN: 你记得118.170.7.206 11/02 21:41
17F：→ chejps : 演的啊,先装做不知道、没听过、没遇1.173.92.232 11/02 21:50
18F：→ chejps : 过一样让你觉得这种情形好像很少见1.173.92.232 11/02 21:50
19F：→ chejps : 一样,但其实并不是1.173.92.232 11/02 21:50
20F：→ Noreendong : 你在等记者来抄吼？ 123.193.96.127 11/02 22:09
→ ongakuhana : 话术而已，就算一堆客人反应 218.172.47.17 11/02 22:10
21F：→ ongakuhana : 他也是每个客人都这样回答 218.172.47.17 11/02 22:10
22F：→ porkonrice : 会他 但现在有了111.82.150.112 11/02 22:23
23F：→ stopdog : 毕竟没证据你要怎麽证明自己不是乱101.8.10.201 11/02 22:40
24F：→ stopdog : 唬？ 店家想自保合理，态度上则有101.8.10.201 11/02 22:40
25F：→ stopdog : 其他更好说法 101.8.10.201 11/02 22:40
26F：推 beginomega : 他就话术你啊，就跟东西坏掉都是中 180.217.2.244 11/02 22:41
27F：→ beginomega : 华电信的错，跟我设备没关系一样。 180.217.2.244 11/02 22:41
28F：推 justyoshi : 这不就是话术吗111.82.205.240 11/02 22:50
29F：推 VoV : 谍对谍,店家也怕是仇家来捣乱 191.96.72.6 11/02 23:02
30F：→ MoonShadowy : 回他「你现在是在质疑我有问题吗？123.193.182.96 11/02 23:04
31F：→ MoonShadowy : 」123.193.182.96 11/02 23:04
32F：推 color4living: 对，同意。这句话让人不高兴111.254.220.193 11/02 23:13
33F：推 DRPSY : 推 那句话的确非常不合理也不妥 真114.34.150.98 11/02 23:16
34F：→ DRPSY : 的是话术 114.34.150.98 11/02 23:16
35F：推 xulu0 : 这句话真的超没水准，但是比起和店111.83.200.86 11/02 23:19
36F：→ xulu0 : 家表达我的消费经验意见，我更倾向111.83.200.86 11/02 23:19
37F：→ xulu0 : 直接拉黑给负评，有水准的店不会让111.83.200.86 11/02 23:19
38F：→ xulu0 : 消费者遇到有需要表达意见的状况。111.83.200.86 11/02 23:19
39F：→ hsiang53060 : 该报卫生局了6-7个拉肚子-.-正式名220.132.231.171 11/02 23:22
40F：→ hsiang53060 : 称是集体食物中毒…220.132.231.171 11/02 23:22
41F：推 vv73905 : 记得两三人以上ㄧ起到同地方用餐，203.204.87.124 11/02 23:31
42F：→ vv73905 : 同时间出现身体不适状况，到医院做203.204.87.124 11/02 23:31
43F：→ vv73905 : 检查确认，可以跟卫生局检举 203.204.87.124 11/02 23:31
44F：推 serendipity : 肥宅毛太多 27.51.49.193 11/02 23:51
45F：推 jimhall : 为了公共卫生好 拜托你去通报卫生局123.192.216.22 11/02 23:53
46F：→ jimhall : 不是为了餐厅 是公共健康跟食安123.192.216.22 11/02 23:53
47F：→ ilikey : 其实店家这样回，有时不是要推卸责123.240.83.107 11/02 23:54
48F：→ ilikey : 任的意思。因为有的店家是整批进货123.240.83.107 11/02 23:54
49F：→ ilikey : 整批出餐，若这批食物有问题，正常123.240.83.107 11/02 23:54
50F：→ ilikey : 会陆续接到食用这餐点但不同桌的客123.240.83.107 11/02 23:54
51F：→ ilikey : 人反应有问题（即便有人没反应，应123.240.83.107 11/02 23:54
52F：→ ilikey : 该也不会到，只有一桌有反应吃坏肚123.240.83.107 11/02 23:54
53F：→ ilikey : 子）。所以店家会困惑很正常，再者123.240.83.107 11/02 23:54
54F：→ ilikey : ，每人食物中毒的反应时间不一，有 123.240.83.107 11/02 23:54
55F：→ ilikey : 人立马反应，有的隔天（网路有资料123.240.83.107 11/02 23:54
56F：→ ilikey : 可查），因此有时也不好界定是哪餐123.240.83.107 11/02 23:54
57F：→ ilikey : 的食物有问题（除非有留下来送验）123.240.83.107 11/02 23:54
58F：→ ilikey : 而原po文中说到同桌多人吃坏肚子，123.240.83.107 11/02 23:54
59F：→ ilikey : 若店家可以即刻给与关怀及後续追踪123.240.83.107 11/02 23:54
60F：→ ilikey : 顾客状况的话，也许给人的满意度会123.240.83.107 11/02 23:54
61F：→ ilikey : 好一点 123.240.83.107 11/02 23:54
62F：推 qqcc023 : 通报卫生局吧115.165.236.237 11/03 00:00
63F：嘘 wayne0170 : 所以你当基层服务业客服会如何回答27.109.229.228 11/03 00:12
64F：推 Megalo : 你是对的 42.70.47.89 11/03 00:24
65F：推 opmikoto : 这个意思是指你是个案 27.147.44.102 11/03 00:30
66F：推 Sunblacktea : 觉得你的想法没错 111.241.66.44 11/03 00:34
67F：→ noomlluf72 : 各能理解，角度不同 61.223.155.80 11/03 00:38
68F：推 nrxadsl : 很好用，反正死无对证，客服必学， 114.24.232.10 11/03 00:39
69F：→ nrxadsl : 真的不用认错，你认错公司还会开你 114.24.232.10 11/03 00:39
70F：→ nrxadsl : 检讨 114.24.232.10 11/03 00:39
71F：→ yuni0426 : 现在奥客太多大家都要先自保 也为 27.51.113.153 11/03 00:40
72F：→ yuni0426 : 难了真正遇到问题的客人 27.51.113.153 11/03 00:40
73F：推 XDdong : 现在有了 36.228.5.165 11/03 00:54
74F：推 wwwwwwww : 这种店直接报警啊（报警还检举）就 1.171.45.51 11/03 00:54
75F：→ wwwwwwww : 说集体食物中毒 1.171.45.51 11/03 00:54
76F：推 wanters : 遇到这种的我都直接呛说那你们问题 123.195.0.79 11/03 00:54
77F：→ wanters : 都是放着摆烂所以都会发生很多次让 123.195.0.79 11/03 00:55
78F：→ wanters : 很多人反映的喔? 123.195.0.79 11/03 00:55
79F：推 curryhats : 目前我在其他家餐厅都没有发生过耶 1.171.227.23 11/03 01:00
80F：→ curryhats : ～^^ 1.171.227.23 11/03 01:00
81F：推 qtzbbztq : 你们已经算是符合食物中毒的定义了 1.160.212.35 11/03 01:08
82F：→ qtzbbztq : 根本不该放过这种店家 应该直接通报 1.160.212.35 11/03 01:08
83F：→ qtzbbztq : 卫生单位 不要让这些店家混过去阿 1.160.212.35 11/03 01:08
84F：嘘 Qxyz : 做生意危机处理讲这句适合阿，谁知 111.80.129.200 11/03 01:24
85F：→ Qxyz : 道是不是故意来凹钱，不过消费者有111.80.129.200 11/03 01:24
86F：→ Qxyz : 权力去医院拿证明检举或报警之类的111.80.129.200 11/03 01:24
87F：→ Qxyz : 申诉 111.80.129.200 11/03 01:24
88F：推 PPPGGG : 直接检举不就好了 反正卫生局会帮你111.255.66.159 11/03 01:28
89F：→ PPPGGG : 检查111.255.66.159 11/03 01:28
90F：嘘 cytochrome : 为什麽不通报当地卫生局食物中毒阿 39.10.33.149 11/03 01:31
91F：→ cytochrome : ，这种大概卫生一堆问题随便查就被 39.10.33.149 11/03 01:31
92F：→ cytochrome : 开罚几万了 39.10.33.149 11/03 01:31
93F：推 rr8907010 : 有向店家反应过的经验49.217.237.224 11/03 01:41
94F：→ rr8907010 : 但店家大多虚心接受49.217.237.224 11/03 01:41
95F：推 gxuvi : 生意太烂没啥客人所以没人反应吧111.253.134.203 11/03 01:43
96F：推 Ripper : 101高档自助餐集体食物中毒，这麽多66.75.249.29 11/03 02:21
97F：→ Ripper : 关键字，还不赶快去找记者！ 66.75.249.29 11/03 02:21
98F：推 C6H8O7 : 本来就是 现在奥客一大堆 哪个店家211.23.129.134 11/03 02:25
99F：→ C6H8O7 : 会直接说是自己的问题 当然是确认後211.23.129.134 11/03 02:25
100F：→ C6H8O7 : 再来处理211.23.129.134 11/03 02:25
101F：推 OhtaniHR : 真心觉得台湾消费者很可怜，直接跟118.166.88.198 11/03 02:41
102F：→ OhtaniHR : 店家反应被当奥客，不反应直接估狗118.166.88.198 11/03 02:41
103F：→ OhtaniHR : 地图给评价也被当奥客，只有全部吞118.166.88.198 11/03 02:41
104F：→ OhtaniHR : 下去才不是奥客118.166.88.198 11/03 02:41
105F：推 Ernest : 学生时期工作手受伤，老板也跟我父180.217.27.190 11/03 03:30
106F：→ Ernest : 母说从来没有员工受伤过，然後我望 180.217.27.190 11/03 03:30
107F：→ Ernest : 向旁边满手伤痕的前辈，呵呵180.217.27.190 11/03 03:30
108F：→ Ernest : 开店从来没有客人反应过，狗才信180.217.27.190 11/03 03:31
109F：推 milk7054 : 阿，店家意思就摆明不缺你那几只猫 114.37.224.93 11/03 03:34
110F：→ milk7054 : 去消费阿，反正老板有固定消费群， 114.37.224.93 11/03 03:34
111F：→ milk7054 : 对他而言你只是自来的散客可有可无 114.37.224.93 11/03 03:34
112F：推 iLeyaSin365 : 你被否定，当然会生气，但换位思考 111.82.7.60 11/03 03:46
113F：→ iLeyaSin365 : 如果每个客人反应的东西都要处理 111.82.7.60 11/03 03:46
114F：→ iLeyaSin365 : 那可能负荷量太大 所以就变成用反 111.82.7.60 11/03 03:46
115F：→ iLeyaSin365 : 应数量筛选 否则工作成本就太高 111.82.7.60 11/03 03:46
116F：→ kaltu : 食物中毒需要潜伏期，通常不是你以 96.225.24.211 11/03 05:28
117F：→ kaltu : 为的那间餐厅，所以餐厅回这个是很 96.225.24.211 11/03 05:28
118F：→ kaltu : 正常的，是餐厅造成的话几乎不可能96.225.24.211 11/03 05:28
119F：→ kaltu : 只有一组客人，这种情况通常是那组96.225.24.211 11/03 05:28
120F：→ kaltu : 客人在更早的地方吃到，几个小时前 96.225.24.211 11/03 05:28
121F：→ kaltu : 到几天前都有可能 96.225.24.211 11/03 05:28
122F：→ kaltu : 食物中毒是很严重的事情，你的无明 96.225.24.211 11/03 05:29
123F：→ kaltu : 火不是这种事件中需要被处理的优先 96.225.24.211 11/03 05:29
124F：→ kaltu : 事项 96.225.24.211 11/03 05:30
125F：推 lip335513 : Google 评论啊？但是会跟白饭一样被 101.9.98.95 11/03 08:10
126F：→ lip335513 : 告就是 101.9.98.95 11/03 08:10
127F：推 Blue6 : 不是真的没人反应 是他们遇到事情先 42.72.182.255 11/03 08:19
128F：→ Blue6 : 推 42.72.182.255 11/03 08:19
129F：推 abcrr123 : 既然你气不过餐厅的回应，那你就直223.139.83.229 11/03 08:34
130F：→ abcrr123 : 接找卫生单位反应比较快吧，让他们223.139.83.229 11/03 08:34
131F：→ abcrr123 : 去检测看看正不正常223.139.83.229 11/03 08:34
132F：推 Freeven : 2F+1 1.200.105.29 11/03 08:44
133F：推 xupmc : 现在我不就在反应了?60.249.180.239 11/03 08:48
134F：→ vi000246 : 去申诉啊 都食物中毒了 提告115.43.126.116 11/03 08:50
135F：推 huiminyu : 先通报卫生局，一人打一次，让卫生101.12.18.202 11/03 08:55
136F：→ huiminyu : 局去查101.12.18.202 11/03 08:55
137F：推 cool10528 : 反正客人听了也只会上网讨拍，店家223.137.50.127 11/03 09:48
138F：→ cool10528 : 也不差一个客人，那干嘛认错？223.137.50.127 11/03 09:48
139F：推 skywalkerjk : 原因很简单，你觉得是这家造成，但27.247.164.71 11/03 10:25
140F：→ skywalkerjk : 店家觉得不一定，因为目前只听到你27.247.164.71 11/03 10:25
141F：→ skywalkerjk : 们说，立场不同27.247.164.71 11/03 10:25
142F：推 Alys : 这真的很多人会这样回，很拷贝。就106.64.129.18 11/03 10:26
143F：→ Alys : 像好市多一堆道德绑架不退货，下次106.64.129.18 11/03 10:26
144F：→ Alys : 好市多就会说，都没客人反应难吃欸106.64.129.18 11/03 10:26
145F：推 em4 : 我也是第一次遇到27.242.68.114 11/03 11:03
146F：推 ali210 : 这句应该是客服受训的固定回应吧114.136.36.148 11/03 11:31
147F：推 cashko : 我不是客人吗？118.167.179.57 11/03 11:34
148F：推 mayii1020 : 快去就医通报阿 这不只客诉 已经该42.73.6.193 11/03 11:39
149F：→ mayii1020 : 谈赔偿了吧 42.73.6.193 11/03 11:39
150F：→ mayii1020 : 听到这句我有回过：其他客人关我屁 42.73.6.193 11/03 11:41
151F：→ mayii1020 : 事 42.73.6.193 11/03 11:41
152F：推 mayii1020 : 题外话 上次去这家有吃到生鱼片有鱼 42.73.6.193 11/03 11:46
153F：→ mayii1020 : 刺 当下有反应他们也道歉END 可能食 42.73.6.193 11/03 11:46
154F：→ mayii1020 : 物品质真的要再检视一下 42.73.6.193 11/03 11:46
155F：→ fairbankslin: 各行各业的藉口都是这句啦，明明一223.137.217.145 11/03 12:16
156F：→ fairbankslin: 堆人反应过了还在装死223.137.217.145 11/03 12:16
157F：→ cc02040326 : 现在有了223.138.38.233 11/03 12:28
158F：→ mira : 现在有了 这句挺赞的220.129.10.51 11/03 12:39
159F：推 riahserf : 那是话术 让你认为是你的问题 114.46.80.21 11/03 12:48
160F：推 juanbg1028 : 这样回目标是要惹恼客人吧114.37.178.213 11/03 14:09
161F：→ hotaka : 遇过这样回答的，直接回：其他客人 116.59.165.3 11/03 14:24
162F：→ hotaka : 怎麽样与我无关，我现在遇到了你们 116.59.165.3 11/03 14:24
163F：→ hotaka : 准备怎麽处理？ 116.59.165.3 11/03 14:24
164F：推 onsun : 可能就是没人点才会放到坏吧112.78.64.158 11/03 14:27
165F：推 andboypig : 那句还真的常听到 42.77.207.29 11/03 15:19
166F：推 Angel2011 : 回他 那然後呢?220.136.44.85 11/03 16:55
167F：推 hyuckkimo : 原来现在投诉也要会下标题喔？看推111.246.162.115 11/03 17:04
168F：→ hyuckkimo : 文还满有效111.246.162.115 11/03 17:04
169F：推 s9531227 : 同一批原料同一批制作，如果没有其 218.32.94.122 11/03 17:04
170F：→ s9531227 : 他桌客人反馈有问题，员工也很难认218.32.94.122 11/03 17:04
171F：→ s9531227 : 定吧218.32.94.122 11/03 17:04
172F：→ transiency : 我反应食物太咸，也被说只有你这麽180.217.29.177 11/03 18:15
173F：→ transiency : 觉得。我回，我也只跟你们说过。後180.217.29.177 11/03 18:15
174F：→ transiency : 来店倒来。浪费盐没回报。180.217.29.177 11/03 18:15
175F：→ charmshy186 : 不话术你，难道要我赔你钱？ 42.76.18.32 11/03 18:39
176F：推 vicky6572 : 先去找证据吧，生这种气没办法解决223.138.148.162 11/03 18:50
177F：→ vicky6572 : 问题223.138.148.162 11/03 18:50
178F：推 apple0123 : 听到这句会牙起来，欠骂 123.241.130.12 11/03 20:28
179F：推 zoevla : 回他：这样啊，那我PO网看看有没有114.136.223.67 11/03 20:54
180F：→ zoevla : 人跟我有一样的情况114.136.223.67 11/03 20:54
※ 编辑: pinkwl6 (101.10.4.152 台湾), 11/03/2023 21:00:27
181F：推 huuban : 啊这种点家就甚麽都听不到啊XD 36.224.226.96 11/03 22:13
182F：→ huuban : 他也会跟下一个客人这样说的 36.224.226.96 11/03 22:14
183F：推 bbcumback2me: 这种就是垃圾店家，拒绝往来户 61.228.83.34 11/04 05:12
184F：推 jackgod0324 : 推卸责任阿 111.251.79.232 11/04 08:05
185F：推 fabienne7 : 只是想表达没有碰到相同情况 111.83.146.136 11/04 10:56
186F：→ fabienne7 : 我认为关键应该是 111.83.146.136 11/04 10:56
187F：→ fabienne7 : 後续的处理 111.83.146.136 11/04 10:56
188F：→ fabienne7 : 那句话真的没有太多质疑的意思 111.83.146.136 11/04 10:56
189F：→ dawn5566 : 会讲这句的店家真的很破，所以是在 220.130.64.130 11/04 13:59
190F：→ dawn5566 : 怀疑我唬烂吗？？ 220.130.64.130 11/04 13:59
191F：推 hooll111 : 服务业好难XD 106.64.136.212 11/04 15:16