作者ciel5791 (爱着兔兔的猫咪人)
看板Wine
标题[心得] 麦卡伦Edition No.2预订不愉快消费者体验
时间Thu Sep 15 01:17:04 2016
记得第一次接触麦卡伦这个牌子是去年年底的时候
当时受到朋友的邀请参加了去年Edition No.1在大安区举办的mind 酒馆活动
也是我生平第一次的参加威士忌的品酒会
当时对於酒商精心安排品酒会的各个流程，品酒体验以及服务真的非常的精采
於是也在品酒会结束的当下我就购入了人生第一支的威士忌：麦卡伦 Edition No.1
於是在我上周看到麦卡伦推出Edition No.2酒款的时候
我二话不说就直接在网路上下预定
怎知成为了我对麦卡伦这个品牌印象大扣分的开始...
当时我看到预购讯息的时候似乎已经是麦卡伦的预购系统出现了一次问题
导致所有预购者资讯通通不见
於是我刚好赶上第二波送耳机的预购潮
想说这次买了刚好可以赶上中秋返乡送长辈的伴手礼
下单後我立刻收到预购确认的mail
但上面只写着会有专人来电确认送货的时间
其他关於官方的联系资讯连一个电话号码都没有
我当时想说反正会有专人三天後来电确认我也不以为意
结果在周一的下午我接到预购小组的电话告知我订的酒会在周三送到
刚好赶上最後一天上班日隔天返乡送长辈，耳机则因为制作时程问题会在下周统一寄出
我想说不是什麽大问题，虽然当下觉得怪怪的也就算了
结果我今天等了一整个下午，还特地给同事钱请他同事帮我代收
结果东等西等啥都没等到，直到大概傍晚六点左右才接到酒商委托的通路人员告知
我的酒会在下周二才能寄到，耳机则要到更晚
我当下听了整个傻眼，问对方那我要送礼给长辈现在该怎麽办？
明明周一才跟我说今天会送到，今天告诉我要到下周二是在耍人吗？
对方的回覆一推二五六只告诉我当时跟我接洽的是酒商的预购小组
她只是受委托送货的经销商，我问对方现在该怎麽办
对方只告诉我现在酒商已经下班没办法处理
摆明就是摆烂
於是我整个中秋送礼整个毁了，虽然只是少少送家人的一支酒
不过这种内部沟通出问题以及事後摆烂的态度
真的让我完全对麦卡伦的好印象都毁掉了
酒还是好酒，但客户服务太糟了
以上为个人亲身经验，仅供参考
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1F：→ chilian: 今年预订真的很多状况，虽然我有顺利今天收到但没啥开心 09/15 01:42
2F：→ chilian: 的感觉... 09/15 01:43
3F：推 fenglanew: 所以有说耳机什麽时候会收到吗? 问了官方都没回覆 09/15 13:24
4F：→ ciel5791: 对方就一次拖一次，只说会之後统一寄出，说了跟没说一样 09/15 13:42
5F：推 funnysale: 大扣分 09/15 23:07
6F：推 lwei781: 都拿去台中请正妹和大师吃大餐啦 09/18 01:39
7F：→ saq: 品牌大……你只能忍 09/27 00:57