作者haunty123 (Haunty)
看板WindowsPhone
标题[电脑] 过保surface laptop G1 电池膨胀
时间Mon Oct 5 08:23:52 2020
如题，过保旧机是於2018年2月购入，於今年2月过保，平常单纯作为文书机使用，使用经
验上一直都很不错，只有飞利浦台灯会干扰触控萤幕这件事比较困扰，不过後来换了台灯
也就没事了。
电脑从什麽时候开始膨胀的其实没什麽印象了，只知道大约半年到一年前，电脑在使用时
不时会发出蛮大的轰轰轰的声音，且会有些过热的迹象(平常使用环境皆为温度25~26度左
右的冷气房)，当时猜测可能是因为在电脑底部黏贴了MOFT笔电架使然，後来拆掉了，一段
时间後也就不太会有这个问题，就没再多注意。
一直到一个月前，注意到笔电没办法完整阖上，才开始怀疑是不是有电池膨胀的问题，然
後到了上个礼拜，电池膨胀的情况突然加剧，打字时可以明显感受到面板回弹、触控板边
缘出现因为隆起而产生的空隙，且笔电阖上的空隙更大，让人担心放进背包时会不会被其
他物品压爆，才真的开始正视这个问题，爬文了之後决定打客服询问碰碰运气。
笔电阖上後的状况如图：
https://imgur.com/M9r5Y7d
礼拜日：联络客服
客服是一位操着中国口音的女性(透过後来的来电号码，得知客服电话的位置是在中国苏
州)，在知悉我的问题是surface laptop电池膨胀後，询问了机台序号便请我拍摄一「连
续不中断」的mp4影片上传至指定网址。
影片内容须包括：
1. 装置萤幕外观正面
2. 侧面问题点
3. 装置序号
4. 变压器有字的一面
并在随後发了一封email给我，内容除了再次提示影片须包含的内容以及上传影片的指定
网址，也请我提供：
1. 姓名(中/英)
2. 收件地址(中/英)
3. 连络电话
最後告知我会在隔天下午2点左右再次与我联系。
星期一：客服首次主动联系
承前一天的说明，客服小姐的确在隔日2点左右再次与我联系，不过可能是我在将影片转
档时出了差错，上传的影片为无效影片，於是他请我再次上传，并将於隔日同一时间与我
联系。与此同时，客服又寄了一封含有确认码的信件给我，并请我覆诵确认码，确认无误
後就没什麽问题了。
星期二：客服二次联系
这次联系就没什麽大问题了，客服小姐通知我，会将影片提供给技术部门进行审核评估，
并将在审核过後与我联络，约莫需要三个工作天，并会在三天之後再次打电话给我。
星期三：收到微软email
没错，根本没等到三天後，隔天我就收到了微软email，通知我「订单成立」，刚看到时
真的是吓了一跳，想说我应该没有在客服订任何东西，也没有跟他们说我要送修吧
(laptop G1送修费用逼近15000我实在无法)，连忙登入微软帐号後，发现他们疑似要寄一
台新机给我，甚至不收回旧机！但因为客服尚未与我联络，想说可能也还要一阵子才能确
认，便抱着不期不带不受伤害的心放置它了。
但同一天傍晚，我再次收到了微软emial，这次是通知我「您的装置已寄出」，心下就觉得
这次大概是妥了XD 怀着感恩的心等待新机入荷。
星期四：新机到府
没错就是隔天！而且是隔天早上！我的新机就到了
用一个简易的盒子装着：
https://imgur.com/Y8G4xaJ
内含一台全新laptop surface G1，以及一张packing list，就没有其他说明了。
一直到後来我都没有再接到客服的电话，我猜我的case应该就到这里结束。
不得不说，微软在电池膨胀方面的处理真的是非常积极，从我联络客服到收到新机，只花
了五天的时间(其中一天还是因为我雷，多出来的)，虽然才用了两年、刚过保就出现电池
膨胀的问题让人有点点傻眼，但过保的售後服务非常令人满意，有机会的话会想继续购入
同厂牌的商品。
---补充---
两天前我接到客服人员确认结单的电话了，向我确认有收到整新机，且装置没有问题之後
就结单，并请我填写服务意见表、再次确认没有其他问题之後就结束了。
从上通电话到这次最後一通，中间大概隔了10几天有，不晓得本来就会隔这麽久，还是这
次是特殊状况@@ 不过在新装置保固期只有3个月期间的情况下，照理说不应该隔这麽久才
来电确认比较正常吧？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.246.1.106 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/WindowsPhone/M.1601857434.A.5AE.html
1F：→ st861014: 每次surface都会事後电话确认装置是否正常，如果正常就 10/05 09:15
2F：→ st861014: 结单了，同时还会请我给他五星回覆，你没收到事後电话 10/05 09:15
3F：→ st861014: ，这感觉很奇怪 10/05 09:15
哇是喔？那真的有点怪欸。我再等几天看看好了。
4F：推 testid: 目前看来微软苹果在过保後电池膨胀的处理都蛮友善的，可能 10/05 09:34
5F：→ testid: 跟安全有关吧，他牌的不知 10/05 09:34
※ 编辑: haunty123 (111.246.1.106 台湾), 10/05/2020 13:21:22
6F：推 dx7880880212: 过保换新这麽好啊！那整新机规格一样吗？颜色一样吗 10/05 13:57
7F：→ dx7880880212: ？ 10/05 13:57
同楼下，是整新机、规格、颜色都一样，没有标示清楚不好意思。另外附注一下，这台整
新机的保固期间是三个月，以上。
8F：→ st861014: 是换整新，规格一样，早期旧规格如果没货，会直接帮你升 10/05 14:07
9F：→ st861014: 级，现在量产到一定规模，基本上已经没有升级服务了 10/05 14:08
10F：推 sincere77: 微软过保换新这麽佛？那我SP3过保电池衰退导致无预警 10/05 14:38
11F：→ sincere77: 关机不知道能不能也换整新 10/05 14:38
12F：→ sincere77: 还是要操到电池膨胀才能跟客服要求换新 10/05 14:40
13F：→ dx7880880212: 楼主回来的这台整新机生产时间是甚麽时候呢？ 10/05 15:22
欸都我不知道，先稍微看了一下系统资讯，bios显示「无法显示」，有其他方法可以跟我
说，我再试试。
14F：推 rockmanx52: SP3之前已经宣布过完全停止售後服务罗 10/05 15:24
※ 编辑: haunty123 (111.246.1.106 台湾), 10/05/2020 17:12:13
※ 编辑: haunty123 (111.246.1.106 台湾), 10/05/2020 17:14:47
15F：推 felaray: 这主要是电池膨胀，对生命财产有威胁，所以这麽佛。我在 10/05 20:09
16F：→ felaray: 香港也换过，只送不收。 10/05 20:09
17F：→ dx7880880212: 机身背面笔电序号那边应该有生产时间 10/05 22:29
18F：→ dx7880880212: 会问颜色只是之前看网路钴蓝色回来的常常是别的颜色 10/05 22:32
19F：→ dx7880880212: xd 10/05 22:32
喔喔我看到了！是2019年，真的是眼残......
※ 编辑: haunty123 (111.246.11.170 台湾), 10/06/2020 22:26:44
20F：推 zhe01: sp4 今年膨胀 客服说超过三年要付钱换整新 给你们参考 10/06 23:12
21F：→ st861014: 三年真的有久了，我的大概都是过保一年左右，换个角度 10/06 23:20
22F：→ st861014: 想，过保三年内起码还有电池安全的保障，还不赖 10/06 23:20
※ 编辑: haunty123 (114.41.45.19 台湾), 10/14/2020 07:54:38
23F：推 ChenEye: SP4今年1月过保 中间有因为萤幕问题换过新机 现电池膨胀 11/16 12:08
24F：→ ChenEye: 同样说要加钱才能换 11/16 12:08