先给结论 这几天搜寻SP4的维修经验看起来 1.电池膨胀、闪屏等 类似问题微软"似乎"政策是提供购买日後三年的保固， 电池膨胀直接更换、闪屏需寄回机子通过测试後更换。 2.保内的网路直接申请更换 超过保固但三年内的请直播客服谈心， 电话 0800-008-833 3.保固外送回会加送3个月保固 请开心的压力测试。 4.要抽升级乐透的请考虑再撑一下 目前看起来近期案例几乎都没升级或是要考虑送国外直营店。 5.闪屏有付费修过可以退、但电池膨胀目前不确定可否退费。 如果遇到电池膨胀以下是保固外的流程 1. 0800008833 1-3-1 直接转客服 2.提供MAIL以及SP4注册的微软帐号 3.回传机子及电源的外观照片 4.确认换机确认寄送的资料 5.等着收货和寄回旧SP4(有些案例有请记得录影) 6.整新品开箱 (记得录影) 3个月内的压力测试~ 请检查所有可能出问题的地方 保内可以再换再加3个月 机子使用状况可以查询 1. AIDA64 有试用版 可以查看稳定性以及电脑所有资讯 2. cmd-> powercfg/batteryreport 可以检查电池资讯 3. CrystalDiskInfo 可以检查硬碟使用次数 过程如下: 2016 9月买的1年保 i5 4G 128G， 过去使用除了睡眠砖过一次外没什麽问题， 这一两个月内SP4开始运作缓慢且萤幕也出现严重的漏光， 本来以为是寿命到了， 前几天拿起来一看侧边鼓起， 看网路的经验是电池膨胀而且案例不少， 似乎机子在两年多容易有膨胀的状况， 然後文章得知微软後续有针对电池问题免费更新， 搜寻统合了一些网路经验後就打算联络客服。 而微软客服一周七天都有人服务， 打客服专线会转中国客服， 直接表达说萤幕鼓起後， 客服会确认装置序号以及提供案件编号方便查询进度。 建立案件後就是数次的电话或是EMAIL往来， 随後邮件会要求回传照片， 要包含SP4正反面、异常状况的相片、电源供应器和两者的序号照片， (如果想拍影片或是档案太大可以要求微软提供专门的网页上传档案) 中间有去追客服进度会快一点。 往来数次後客服确认"升值"服务， 随後会由客服端建档， 需要SURFACE登记的MS帐号邮箱更正保固， 同时要提供中英文台湾地址， 大概隔天就会收到装置寄出通知。 从报修到确认更换大概花了3天， (主要是等回应比较慢， 後面有一直电话追进度， 资料备齐可能两三个小时就可以搞定) 再约3天就收到SURFACE的替换机， 过程中MS官网资料会有不连续的状况， 直接看信件内的连结比较准， 订单建立第二天就可以看到机子型号知道有没有抽种乐透了。 收到时候会是一个简单包装的白盒子， (客服说升值服务还以为升级了QQ) 建议寄出机子或是反品开箱全程录影， 有些文章有运送上的惨痛经验， 这次收到机体是是017/03的版本， 通电时间及作业系统建立是2019/01， 且硬碟通电时间在100个小时150次左右， 看起来应该还是整新机无误。 与旧机比较明显的差异在， 萤幕漏光的问题在新机看起来是完美解决， 拿到这台是新机是完全没漏光^^ 网路有些回应反修品品质差异极大， 有几种可能来源: 1.整修过 2.QC打下来的 3.新品退货 拿回来最好多方检测一下看看是否有其他问题。 实验室亲友团买了大概十多台的SP4， 目前问了一圈大概就有4成有状况， 我和同学同时买了三台专案SP4， 我这台膨胀、另两台是热当闪频， 看来SP4核心问题就是散热造成周边装置异常， 电池膨胀看来也是长期高温造成的结果。 相对於四的火热，五代维修状况就相对少了很多 看来微软有从SP4学到经验， 如果价格合理未来还是会考虑买一台SP系列产品。 不过保固问题看一圈经验文下来: 台湾微软的保固政策确实还是一贯两光的让人担忧阿~ 与美国微软硬体服务相比还是有段落差。 总结来说: 客服算是满客气的， 刚好电池膨胀是没甚麽争议的问题， 而微软有认这个问题所以换机满快的， 但台湾大多数文章反应送SP4 SP4回 如果可以请送至直营店有不少NSP回的经验。 (有文章指出美国直营会直接改保固然後更换新品) 可能是因为SP4真的是大小问题不断的产品， 微软有放宽一些问题的认定， 第一次客服不给过或许换一个客服或等一段再问一次看看， 文章经验是目前微软对这些问题购机起算三年内会给予保固 所以保外的也可以尝试送看看， 许多人会撑着等着抽升级乐透， 但有看到少数文章回应超过三年就算膨胀也不给换， 这点就不太确定微软政策为何。 总之与闪频相比电池膨胀是一定要报废的状况下 过保给换算是满意的结果了 出於安全考量就不等升级乐透了微软有认就赶快换安心^^ 看看当备用机的情况下能不能再撑个1到2年就能功成身退了。 --

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