作者Cybermark (旋转椅专员)
看板WindowsPhone
标题Re: [闲聊] Surface Pro 4 更换流程
时间Thu Jul 19 13:05:13 2018
※ 引述《kiuygtde (565)》之铭言：
: 不知道各位SP4的使用者有多少已经拿去MS更换了
: 以下分享一些更换心得
: 首先要先联络客服
: 市话拨：0800-008833
: 手机拨：02-29998833
: 转1-3-1就会转接到Surface系列问题的客服(中国人)
: 接下来就大概讲述一下自己的SP4遇到过热闪屏的状况
[部份恕删]
微软网页上 0800008833 #1#3#1 没用，
他还是叫你回头去打 29998833 这只，
我来来回回像鬼打墙一样打了两三通才搞懂。
我的 Surface 4 Pro 配备是 i7 / 8Gb / 256Gb，
就在过保的前几天电池膨胀，
造成萤幕从内部爆开的疑似状况，
外观是平整的，没更多预算买新机，
只好认栽用一万四去换机。
订单 6/26 成立，6/28 收件，
但是到了七月中还是没有消息，
於是尻电话上开始摧了，
来来回回转了一两个部门
(再次强调0800008833#1#3#1是错的)，
才知道因为缺货迟迟没办法换货成功。
7/18 有通大陆来电没接到，
心想应该是寄出了，同时收到通知寄出的 email，
点下去追踪包裹，结果是这样的画面：
https://i.imgur.com/8CKZbx6.jpg
想说算了，包裹寄出了什麽都好；
今天收到包裹马上开箱，
没有发现被换成新 surface，
也没有发现送了什麽好东西在里面，
唯独发现那个音量键附近壳没装好…
https://i.imgur.com/oxMsheQ.jpg
https://i.imgur.com/8c8YwQC.jpg
心凉了一半，全部检查一次：
https://i.imgur.com/9j1ZJKZ.jpg
https://i.imgur.com/rDDTFQK.jpg
https://i.imgur.com/hvmNzv6.jpg
https://i.imgur.com/3bjRh3v.jpg
https://i.imgur.com/PEA02JN.jpg
觉得这品质出货还蛮敢的。右边是正常的：
https://i.imgur.com/x54BlcS.jpg
左边音量键附近：
https://i.imgur.com/BW3hSlo.jpg
最後要装上键盘时，发现这地方掉漆：
https://i.imgur.com/PEA02JN.jpg
刚刚登入帐号後，没有发现所谓的保固外 90 天硬体保固，
过个一两天再检查一次看看。
这经验跟网路上愉快的换货不太一样…
我是没读过什麽书啦，
但还看得出来这连整新机的品质都不到吧。
个人虽然讨厌 Sony，但是他们瑕疵招回後，
规规矩矩的把该修到的地方都还原成新品。
电池膨胀不认，萤幕跳动不认，
顾客花钱买的整新机好好的做总可以吧？
这台整新机虽然是自己要用的，说是要卖也卖不掉了，
我是不会讲什麽下一次不会再买微软的平板之类的，
毕竟 Reddit 上一堆高手对於微软妥善率相关讨论更有说服力，
现在能撑多久就撑多久，等它电池爆开再次压坏萤幕，
就当零件机卖掉。
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2018/07/28更新
这次换货大约三到四天就回来了，一去一回，一样没送什麽惊喜小礼物。
网路上网志写着换个货被换成新版的，还有送触笔跟 TypeCover 都觉得不可思议。
整体品质还算可以，但是外观没有同事在美国换到的那麽漂亮。
虽然脚架是旧品，整体来说没有严重扭曲变形，结构正常。
萤幕透过解析度确认是 1724：
https://imgur.com/ZX6gkIu.jpg
TypeCover 接点没什麽氧化，外观看起来是部份阳极处理重做，
但还是看得到氢氧化铝还是什麽的没洗乾净。
因为 Surface 观察到的有一层亮粉，推测是高锰酸氢氧化铝之类的。
刮痕跟额外杂质什麽的就算了，因为不知道下一次换到的品质是那一种：
https://imgur.com/1qpQAOk.jpg
谢谢收看。
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-坊间流传-
糖不是毒品 咖啡不会上瘾 海洛因不会致命
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1F：推 olmtw: 有点不好@@ 07/19 13:27
2F：推 SkyF4lL: 整旧机 07/19 13:38
3F：推 felaray: 有点夸张 再跟客服叫一下啊.. 07/19 14:26
4F：推 Qlily: 我打1-3-1可以啊 07/19 16:01
5F：推 icarus0508: 我发现台湾服务和美国的很有差耶… 我同事之前免费送 07/19 17:38
6F：→ icarus0508: 修台湾的 回来也没修好还更差 然後我帮他带到美国去 07/19 17:38
7F：→ icarus0508: MS-Store直接免费地区保换成美国 然後现场拆给我新 07/19 17:38
8F：→ icarus0508: 的一台 (我同事的机差一周就过保了) 07/19 17:38
9F：推 kiuygtde: 这个有惨………………只好再换一次了吧 07/19 18:07
10F：推 StUtYao: 我的SP4最近也膨胀 真的很惨 看到这篇 感觉根本不用修了 07/19 18:29
11F：→ Qlily: 我换了三台吧，都满新的，顶多支架有点松 07/19 18:40
12F：推 ponygreen: 楼主运气真的很差…我换过两台，现在这台是前一个多月 07/19 18:53
13F：→ ponygreen: 因为萤幕闪烁换回来的，外观上没有瑕疵跟新品一样。搞 07/19 18:53
14F：→ ponygreen: 不好因为开放萤幕闪烁招回後造成缺货，搞得他们完全不 07/19 18:53
15F：→ ponygreen: 管品管了… 07/19 18:53
16F：→ yuvicchen: 可以注册收到这台的序号，应该可以马上看到90天保 07/19 19:34
17F：→ yuvicchen: 之前换过几次，品质都还不错就是了 07/19 19:36
18F：→ acetaminofen: 我打1-3-1也可以 07/19 19:40
19F：推 creative: 换过一台,感觉支架变松,使用到现在头好壮壮 07/19 23:58
的确,北美直营店的电器不管是那家,带回去发现外观瑕疵,第二天照常开新的给我跟我同
事.刚发现这台萤幕还被换成 Surface 3 的,只好先跟同事借一台电脑来用,继续换货,在
此感谢大家的意见,後续会更新换货结果.
20F：推 felaray: 萤幕被换？ 07/21 09:50
21F：→ babybritney: 换成surface 3 ?? 这怎麽可能~萤幕大小不同耶 07/21 13:17
22F：推 icarus0508: surface3 和sp3 4 nsp 不互通吧 大小不同 07/21 13:45
上一台是不知道萤幕还是贴纸发生了什麽事
https://imgur.com/E7rl3oL.jpg
23F：推 ptt80357: 拿去换吧 这个太瞎 07/22 02:01
24F：推 kira925: 去推特抱怨给Microsoft_help 找那边比较有用 07/22 20:17
25F：→ kira925: 台微摆烂 07/22 20:17
26F：→ kira925: 我的也是电池膨胀 找那边做追踪就积极很多 07/22 20:17
27F：→ kira925: (虽然第一台寄来的 TypeCover Port坏的又换了一台) 07/22 20:18
28F：推 felaray: 楼上说的 台湾会受理吗? 07/23 00:34
29F：推 kira925: 你还是要找台微阿 但是美国那边会开ticket追进度 07/26 10:22
亚洲这边换货是中国负责的，结果还是跟同事在美国换到的品质有落差。
如果把设计失败的成本转嫁到消费者身上，又给消费者这样品质的加价换货，
Microsoft is coming to down.(单中杰、戴凯序，1995)
※ 编辑: Cybermark (118.169.129.51), 07/28/2018 14:12:49