版主叮咛:本类别限定以讨论 win10 平板/变形平板及相关操作,如要发问请详述 问题并提供机型与版本,以便其他版友为您解答! 板上大家好。 小妹去年这个时候在黄色鬼屋买了一台sp4，主要当文书机， 偶尔打打炉石和暴雪英霸之类的。 使用上其实很满意，除了偶尔休眠叫不醒，还真的没遇过什麽大问题。 也推荐过其他人也买sp4。 不过去年12月15号（差不多一个月前）， 电脑在一次更新失败（黑屏，音量+和电源键长按进蓝屏然後重设电脑才解决）之後， sp4「逐日出现」抓不到type cover的问题。 为什麽说逐日呢？一开始是重新插拔就可以解决。 然後插拔也解决不了了，得进UEFI模式再重开机才行。 然後UEFI也解决不了了，电脑开始回复原厂设定才能解决。 然後回复原厂设定也解决不了…抓不到就是不到。 差不多所有能google的方法都试过了， 清洁连接处、重新安装 Surface 保护盖驱动程式、回复设定， 通通都没用。 後来用了线上客服 https://support.microsoft.com/en-us/contactus/ 中间因为断线还不停换客服， （血泪经验，要存线上客服的视窗网址，也最好能要到自己的case number） 最後好不容易才找到一个客服用了远端控制程式， 开始试着在我的电脑上弄了半天， 对方也放弃了，跟我说，把我的平板带去当地商场，试着接看看其他type cover， 看到底是type cover的问题还是平板的问题。 顺带一提，小妹人在欧洲，欧洲是没有微软实体店面的！（客服表示美国才有） 幸好当地3C商品有卖surface，就拜托店员借我接看看。 结果我的平板接当地的type cover也没反应，但我的type cover可以被别的平板抓到。 然後又用刚刚那个客服网址，告诉对方我的情况，（还好平板本身还在保固内） 客服很乾脆地表示，既然是平板的问题又在保固内，那就直接换机子吧（replacement） 。 我有问说我是在台湾买的，这样要怎麽换？ 客服（不只一位）表示无所谓，直接寄，德国有交换中心。只要有地址可以收件就好。 接着就要了我的地址和资料，帮我填写了线上维修表单。 大概10分钟内就收到UPS的寄件标签。 基本上邮寄完全不收费。就把邮寄标签寄出来、把平板包好、把标签贴上纸箱。 然後送去住处附近的SP4寄货点。 店老板逼逼一下就没事了。 我是27号下午送出去的，大约1月3日收到微软的通知email说他们收到了。 然後1月8号又收到微软的通知email说他们检查完毕准备发送replacement。 我是1月11号中午前收到的。 老实说很意外有这麽快，前後大概十五天吧， 寄送时可以用UPS编号查询寄到哪里去了， 在微软手上的时候也可以透过线上客服问状况。 常常听到人家说欧美的维修很烂又很慢，我中间又隔一个跨年，我又不在德国境内，已经 做好心理准备， 没想到还是算很快的。 整体来说除了要用英文联络客服、要跑当地商家确认是平板还是type cover的问题以外， 还是算蛮轻松的。就印标签送出去等就好。 不过还是有两点想抱怨，第一个是， 每个客服的处理手法都不太一样，还有一个客服跟我说是我type cover的问题， 要我直接花钱买全新的type cover，超贵，还无用。还好我後来有联系上其他客服， 才想到要先确认是平板还是type cover的问题 =_= 另一个是，拿到替换品之後，从中午十一点半开始更新， 更新到晚上九点半，真的超久 =_= 但是看到SP4又可以正常运作还是高兴得不得了。 大致如此，之前快崩溃的时候有来这里查资料，感谢板上的各位提供可能的方法。 如果有想到什麽或是有什麽没说明的，下面再补充好了。 --

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