作者geforce2003 (非 典 型 宅)
看板WindowsPhone
标题[讨论] 关於MSFT的售後服务
时间Thu Feb 4 22:08:49 2016
以下是我个人在澳洲送修的经验, 希望版上的前辈可以提供点意见, 谢谢.
~故事开始~
上周送修了一台Surface Pro, 透过AusPost寄送的
1/25投递到邮局, 1/29送到Quantium Solutions, (中间刚好有国庆日放假)
然後看那个Service Status的网页一直都处於Order in Progress
所以就用线上聊天搭讪...不是, 跟客服联系了解一下情况.
我: 您好, 我方便知道一下我的Surface Pro维修进度吗? 谢谢, 维修单号是xxxx
客服: 请稍等, 我为您查询.
10分钟过後
客服: 请问您是甚麽时候投递您的装置?
我: 上星期一 (1/25)
客服: 我们的交换中心没有收到您的包裹, 请稍等, 再让我详细的查询
我: 可是我看AusPost跟Quantium Solutions的网页都说你们收到了耶!?
客服: 我跟Offline team确认一下, 通常是您投递後的隔天开始算5~8个工作天会收到
您的整新品
我: 好的, 谢谢, 只是我想了解一下怎麽都没有人联络我告知我的装置问题?
客服: 您可以透过myservice.surface.com 查询维修进度
我: 我早上查过了,(这时候我又顺便查了一次), 这不查还好, 一查我脸都歪了
网页上写着我的service order被取消, 然後又被建立了一个新的service order
这不打紧, 但这个新的service order里面的序号跟我原本的序号是不一样的!!
於是我就把这件事情跟客服说了, 他们只能不断的跳针说会转给offline team
然後打包票说会帮我处理到好, 说修好的装置最慢下星期三之前会收到
叫我不用担心就把我打发了...
以上, 有点头大啊现在, 版上有人遇过类似的问题吗?
谢谢.
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1F：→ wanway: 因为要帮你自动升级SP4，所以序号不一样？或许可以期待一 02/04 22:49
2F：→ wanway: 下。呵呵！纯粹个人乱猜 02/04 22:49
3F：推 HaoCherHong: 序号不一样就是换装置了吧 02/04 23:49
4F：→ geforce2003: 但是还是显示Surface Pro...? 02/04 23:58
5F：→ geforce2003: 而且怎麽会用新的装置去报修？ 02/04 23:59
6F：推 Jerry0806: 报修超多台，到目前为止都算是正面的回应耶...看到这篇 02/05 00:15
7F：→ Jerry0806: 超级惊讶 02/05 00:15
8F：→ geforce2003: 哈,大概国情不同XD,现在还在处理Q_Q 02/05 09:12