作者shuei666 (小悠)
看板WindowsPhone
标题[问题] 灿坤七天内不给换surface pro 3的说词
时间Mon Feb 16 14:13:13 2015
详细情况请参阅前篇文章
这里是把刚刚和台湾微软以及灿坤沟通後的内容贴出来
台湾微软:
机器持续出现Memory_Management问题，应该是硬体错误
如果还原後仍出现此问题，那就必须换一台机器
这里依据七天监赏期，是由灿坤为客户更换一台新机
台湾微软也能为客户换机器，但这种情况就是换功能正常的整新机
灿坤:
台湾微软客服不专业(真的这样说)
七天监赏期内灿坤会负责，但必须是测试後真的检测出问题才给换
然後拼命洗脑说surface pro 3良率很糟，他们这边遇过很多次
机器卖出去後出问题，比方说系统当机，触控失灵等
然後微软方的故障认定标准和灿坤总是不一致
灿坤这边认定机器有瑕疵後换给客人，结果瑕疵机送回微软後
微软不愿意接手，有问题的机器变成他们的负担
所以希望客户高抬贵手，体谅他们(............)
最後给我两方案，今晚我过去前会拼命烧机测试
如果跳出蓝画面，会立刻记录下来并让我现场换机
(问题是跳出蓝画面後机器会在60秒内re-boot，难道测试人员会整天盯着萤幕不放?)
如果没有，就是让我退货
但因为退货流程还需透过微软验机
(不是说微软不专业?结果说到退款，又拿微软出来挡)
所以我得等到初五过後，台湾微软上班，测试完成，之後的数日後才能
回到原店进行退刷(WTF!!!!!!!!!!!!)
我该去八卦版爆挂吗?
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※ 编辑: shuei666 (125.227.128.175), 02/16/2015 14:14:33
1F：→ walter0914: 退货流程为什麽需要微软? 02/16 14:23
2F：→ rockmanx52: 就灿坤不想在过年前多一个工作而已... 02/16 14:29
3F：→ shuei666: 我也无法理解，一堆说词越听越火大 02/16 14:29
4F：→ gt0112: 还高抬贵手勒 那谁来体谅客户啊 02/16 14:29
5F：→ gt0112: 我猜第一个方案只是想打发原PO而已 他们最好是会认真抓... 02/16 14:31
6F：推 lee79114: 他们想拖过7天吧... 02/16 14:36
7F：推 Analogue: sp3的良率有那麽低吗@@ 02/16 14:39
8F：推 icarus0508: 良率其实就一般PC mba差不多的良率拉 只是没问题的不 02/16 14:46
9F：→ icarus0508: 会po文 出事才会po文 02/16 14:46
刚刚和微软确认过了
台湾微软surface pro 3客户系统有问题处理SOP是:
建议客户重置系统->问题仍然存在->送至检测中心->检测中心检视外观和配件，但不启
动系统(客服说根据规定，中心是不能启动或登入客户的平板的)->更换良品->End
重点来了
微软这边"不会"产生或撰写任何"检测报告"
灿坤说的检测报告，刚刚被台湾微软严正否认了
真有种，TMD骗我
※ 编辑: shuei666 (125.227.128.175), 02/16/2015 14:50:37
10F：推 spfy: 台湾微软vs灿坤三C 我会相信微软.... 02/16 14:58
11F：→ spfy: 八卦大概只会不意外 全台湾都说黄色鬼屋你还去买 02/16 14:58
12F：推 icarus0508: 然後八卦会顺便酸一下微软吧 02/16 15:07
13F：推 meredith001: 你都说灿坤这个关键字了 02/16 15:07
14F：推 marco4014: 相信微软＋1 02/16 15:08
15F：推 winzz123: 虽然我也不喜欢灿坤，但我还是不得不到灿坤买sp3，幸好 02/16 15:10
16F：→ winzz123: 完全没事，真希望微软可以自己开实体店面… 02/16 15:10
17F：推 walter0914: 我当时宁愿去神脑排队也不去灿昆 02/16 15:22
18F：推 dspp779: 黄色鬼屋你敢信? 02/16 15:48
19F：→ snowcoat: 所以高单价的我坚持线上买 退换乾脆几百倍... 02/16 15:56
20F：→ snowcoat: 现场玩够了再去网路下单 都比赌人品实际... 02/16 15:57
21F：推 icarus0508: 现在购物 直接上网和苹果微软订的确都还满方便的 而且 02/16 16:03
22F：→ icarus0508: 退换货真阿莎力 02/16 16:03
方才致电1950消费者服务专线
专线人员说，灿坤网路旗舰店这种
"网路订货" "现场店家给货(消费者未主动挑选)" "现场付款"
仍然适用七天内无条件退换货
然後刚刚灿坤又打来，说什麽机器检测无问题
要退换货得送给微软检测
我只回了一句:"我刚刚已经至邮局寄出存证信函，今晚要让我现场换货或退款，你们
内部讨论过後再打给我"
呼，舒服多了
※ 编辑: shuei666 (125.227.128.175), 02/16/2015 16:40:01
23F：推 Luciferspear: 吃人够够，真多无良 02/16 16:50
24F：→ shuei666: 楼上+1 真是可恶透顶 02/16 16:52
25F：推 felaray: 帮改分类 02/16 17:09
26F：推 Hua0722: 还好我在法雅客买，当初也是考虑鬼屋，最後在新光结帐... 02/16 17:22
27F：→ shuei666: 今天成功退款後我会到法雅客买的 02/16 17:25
28F：→ shuei666: 灿坤就....哼，永不再考虑 02/16 17:25
29F：推 snowcoat: 我觉得这种高单价的东西 网路下单网路刷卡就好 02/16 17:27
30F：→ snowcoat: 网购可以省去很多不必要的口水...现场取机就可以了... 02/16 17:27
31F：→ shuei666: 楼上，我就是这麽做的啊 02/16 17:28
32F：推 Ricrollp: 灿坤 神脑 台微没有自己的通路就真的很悲情啊 02/16 17:32
我就是看到有人去神脑买，却不欢而散才想说试试看灿坤
谁知道.........
希望法雅客好一些
※ 编辑: shuei666 (125.227.128.175), 02/16/2015 17:37:54
33F：推 retriever33: 太糟糕了。。。。 02/16 17:48
34F：→ retriever33: 我去灿坤买主要就是价格因素 02/16 17:48
35F：推 retriever33: I5 8g 256g键盘office365总共$37800多 02/16 17:50
36F：→ shuei666: 我也是，但可惜人品不够好 囧 02/16 17:50
37F：→ shuei666: 我当时是i5 4G 128G + keyboard + 365 = 31878 02/16 17:51
38F：推 retriever33: 可我当初买，灿坤店员有说七天内硬体 02/16 18:03
39F：→ retriever33: 有问题，可以无条件换新机，当初开之前 02/16 18:04
40F：→ retriever33: 有先讲好哪些硬体有问题可以换新，确认後 02/16 18:05
41F：→ retriever33: 才开箱。很幸运也没有问题 02/16 18:06
WTF灿坤客服主任打电话过来
仍然坚持一定要送检测单位做验证
然後重点来了
"验证确定有瑕疵，才会给退换货"
"验证确定有瑕疵，才会给退换货"
"验证确定有瑕疵，才会给退换货"
"检测不出瑕疵的话，只能跟先生说声对不起，啾咪"
我差点在电话中骂脏话
※ 编辑: shuei666 (125.227.128.175), 02/16/2015 18:27:16
42F：推 retriever33: 检测单位，哪方的？灿坤还是微软 02/16 18:32
43F：→ retriever33: 既然微软方说这是有问题，你有拍照的话 02/16 18:33
44F：→ retriever33: 送微软大概可相信，记得把叙号那些 02/16 18:34
45F：→ retriever33: 都拍照存证。 02/16 18:35
46F：推 hoos891405: 鬼岛黑心店家不意外 02/16 18:36
47F：推 retriever33: 昨天应该要把东西都准备好才去的 02/16 18:37
48F：推 retriever33: 退货换新机没带原箱就是失策 02/16 18:37
49F：→ retriever33: 让他准备一晚对策，今天一整天跟你耗 02/16 18:38
50F：推 retriever33: 反正他们上班闲着也是闲着，就是跟你耗 02/16 18:41
客服主任刚刚又致电，推说若检测不出瑕疵
最後仍然可以退款给我，但须收10%整新费!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
我回应说下午已经透过公司法务部门寄送存证信函
我也遵守了消费者保护法第十九条，七日内将东西送回要求退货
如果最後不退我全额，那就法院见
结果最新讯息是客服请我明天中午再把盒子送回去
她会和经理明一早做讨论并给我最终结论
我再也不会踏进灿坤了
※ 编辑: shuei666 (125.227.128.175), 02/16/2015 18:50:05
51F：推 retriever33: 我会建议录影比较好 02/16 18:44
52F：→ retriever33: 之前momo买福利机笔电r30 02/16 18:45
53F：→ retriever33: 拨放音源有杂讯，有时非常扯，插usb时 02/16 18:46
54F：→ retriever33: 杂讯会大作，这些我都有录影下来 02/16 18:46
55F：→ retriever33: 後来发现会角落边缘会漏电 02/16 18:47
56F：→ retriever33: 即使过了momo订的10天可退货，厂商还是给退 02/16 18:48
57F：推 retriever33: 我当时是先上传影片到youtube.把连结给厂商 02/16 18:50
58F：→ shuei666: 我盒子放在公司办公室，所以昨天实在没办法 02/16 18:51
59F：推 retriever33: 为什麽不带原箱去？这样又拖一天了。。。 02/16 18:52
60F：推 felaray: 我只有看产品才会进灿坤,买的话当然是去别家罗 .. 02/16 19:11
61F：推 f16leon: 架个WEBCAM或行车纪录器录影当机画面啊 02/16 19:13
62F：推 abest2: 建议寄存证信函 法律效率最好 02/16 19:35
63F：推 anckyX: 看完你的文章，这家灿坤有点夸张 02/16 19:37
64F：→ anckyX: 尽可能明天之前让他退钱，不然一到年假就麻烦了 02/16 19:38
65F：推 anckyX: 不要让他们一天拖过一天 02/16 19:42
66F：推 wansincere: 灿坤真的是很烂 真的是鬼屋 不会进去买+1 02/16 20:17
67F：推 snowcoat: 网路消费网路刷卡就不用管了 直接退就好 多讲多烦而已.. 02/16 20:38
68F：推 cockali: 灿坤真的很过分，知道你退定就打算再凹10% 02/16 21:27
69F：推 pin0511: 所以说是灿坤会自行检测吗？ 02/16 21:56
70F：→ fishshing: 鬼屋，请当奥客给他们臭脸，就会退你了... 02/16 22:18
71F：→ fishshing: 也不要讲道哩，反正你就一直跳针一直臭脸 02/16 22:18
72F：推 snowcoat: 明天找消保官还是带个单眼的朋友挂个牌去 态度就会变了 02/16 22:21
73F：推 les5277: 还好我买法雅客 02/16 23:04
74F：推 victorW5566: 相信微软 02/16 23:23
75F：推 anckyX: 这台被退货成功灿坤等於多了一台整新机XD 02/16 23:30
76F：推 lee79114: 那最近还是不要买好了 02/16 23:45
77F：推 felaray: 我认为这台是个案,只是机器这样 鬼屋客服也这样搞 很糟 02/17 00:08
78F：→ felaray: 如果没大问题的话,我记得灿坤的价钱还是挺有吸引力 02/17 00:09
79F：→ LickUrPussy: 蓝色当机画面把自动重开机关掉就会停住了 02/17 00:45
80F：→ LickUrPussy: 电脑>内容>进阶>启动及修复>自动重新启动 不勾 02/17 00:46
81F：推 MagicMouse: 可以Pm哪家灿坤吗 02/17 16:33
82F：推 erk: 对灿坤仁慈 就是对自己残忍啊 02/17 18:12
83F：推 retriever33: 请问原po顺利退款了吗？希望你能顺利 02/17 22:30
84F：推 woajw: 超夸张，装死，烂透黄色鬼屋 02/19 09:42
Hi all,
I got my refund, finally.........
I'm using my friend's PC so cant type Chinese now
I'll write a full response about what happened and how I got my $ back later.
※ 编辑: shuei666 (124.8.133.82), 02/28/2015 15:14:53