※ [本文转录自 consumer 看板 #1F6wX0gN ] 作者: Nanahon ( 修女 的 心 性) 看板: consumer 标题: [问题] Nokia手机买一个月内状况百出不给换货 时间: Sun Jan 22 14:10:04 2012 前言： 唉～想说再给nokia一次机会试试看 没想到真的证明它们在智慧型手机方面还不行 最重要的是，在台湾买nokia就要接受不合理的对待！！ 台湾消费者只有7天内有问题换新机和一年保固维修的承诺 可是同样一批有电池问题的手机，在香港是可以直接更换新机的 （台湾消费者的只能等韧体更新自己下载） 更不用说在英国使用40天内不满意退费服务！ 机型 : nokia Lumia 800 为了捧场这支mokia号称要重振雄风的智慧手机 我还提前解约花了900多元 以中华电信续约专案价花了13000买下 (月缴649的mpro+3G月租费) 购买缘由： 因为我原来的手机坏了，无法接听电话(接得起来但是一片无声状态) 狠下心换台智慧手机 ----购买过程---- 100.12.17 神脑预购，店员说12.20-21可拿到 100.12.21 货迟迟未到，又无法给出到货时间，让人苦等 100.12.22 再次询问到货，因此套话出神脑把货给早点到店去拿的人了 100.12.23 因为前一天有套话到他们的疏漏，今天他们怎样也会生出一支给我 但也因为要等拿iphone 4S的人，花了两个半小时才终於带手机回家 ----问题发生 & 维修过程---- 101.01.04 因为有些程式无法开启，决定关机重开，发现完全无法开机 当时正在办重要活动，每天有一堆人在联络我问问题 造成工作上很大的困扰，加上我是因为手机坏而办新机的 完全没有备用手机可用 最後是过了3小时候才终於可以开机 101.01.05 发生在省电模式下，11:10还是85%电力 但是在未用wifi、3G、游戏、定位下 　11:50手机突然出现电力严重不足的状况 101.01.06 又发生无法开机的情形，下班後赶紧去当初购买的神脑解决 因为购买超过7天不给换新机，只能送修 在我无备用手机的状态下，询问该店有无备用机，得知该店无备机可借 送修又要等到下周一的工作天才能开始送物流传到维修点 （就又是1~2个工作天的事情） 考量到还有活动要进行，不可无备用机， 当时店员也已将手机开机成功（接电10分钟後再按开机键） 便决定继续使用不送修，并告知nokia客服我的手机损坏状况 请nokia负责提供备用机给我以供维修时替用 101.01.07 nokia客服致电表示如果我可以去nokia台北威秀维修中心送修 因为神脑假日没有接维修，而nokia维修中心周六有开，并告知准备了备用机给我 为了想赶快解决问题，从新竹到台北送修 到了维修点，知道大部分资料都是储存云端，无备份问题 唯有付费app部分，我刚使用window phone不确定app是否能重下载 询问店员店员也不知道，他们想打给微软问，微软又下班了 因为对方无法确认付费app能否重安装的事情 不敢收下我这只未完全确认备份状态的手机 只好拿了nokia的阳春备用机（无网路功能）先行返回新竹解决备份问题 当时我有问维修点，我人不在新竹，平常上班时间又很长 　是否我确认好备份能提供到府收件服务 对方也无法确认只说只有由nokia寄出的他们能报帐 消费者寄给他们要求对方付费的包裹他们不能报帐处理 总之就是要嘛我再送给神脑修，要嘛就自费寄货 101.01.09 再次打给nokia客服询问app备份的事确认回复原厂设定後用原帐号可重安装 因此再问如何送件的问题，对方依然不肯负担到府收送费用 告知我可以送去神脑请神脑转nokia直营维修（nokia直营维修新竹无据点） 101.01.10 下班後神脑的维修点都关了，只好送一般营业据点 　神脑却表示以这个时机点，如果我坚持送nokia直营维修 　因为他们无法掌握物流及维修速度，可能要年後才能领 当初是直接都和nokia直营维修联络，我希望他们能负起责任 所以又没有送件，回家与nokia客服联络 结果得到的答案是要我送神脑比较快 101.01.11 被维修的事搞得焦头烂额，决定提早下班直接送神脑新竹维修点 并列出8条trouble list 101.01.19 手机在18号修好，但因为出差关系我19号才有办法去拿 工程师表示他们恢复原厂设定後开关机等等都没问题 只有针对我说通话音质断断续续部分更换听筒 当时开机後也没特殊问题，想说终於可以告一段落了 101.01.20 因为要开wifi选择wifi网路却打不开动态砖 （之前就有其他动态砖发生此状况） 想说关机重开，又发生关机後打不开的状况！ 更别说我早上8点出门电池满格，下午1点又出现电力严重不足的事 致电nokia客服，要我插原厂电源5分钟後再按开机试试看 顺利开机後我立刻检查电源状况 电量还有85%为什麽要用这种方法才能开机啊！？ 　才刚维修回来就有问题，我向nokia客服表示，我买不到两周就有状况 去维修後一天又有状况，手机品质根本有问题，要求换手机 nokia客服却以 1)现在手机可以开机了 2)一年内都有保固维修服务 不肯让我更换 101.01.21 发生打电话无法挂断的情形（转接语音信箱，开始计费...） 发生使用nokia手机诊断程式要选电池状态 却一直显示点到萤幕测试、声音测试等选项 也就是按C键跑出来是按A键的东西 再次向客服表示换机需求 接着就是一连串鬼打墙： 「我们有提供一年保固可以帮你修」 「请您将手机送修我们由工程师来了解问题」 请问大家，我这种情况真的不能要求换机嘛？ 新机购买不到2周就有问题，修好隔天立刻旧疾复发 我不想一天到晚送医修这支手机 （交通时间、维修时间、没有网路手机依然要缴mpro费用的损失...） 是否有立场要求换新机呢？ -- 一个美丽的女人，喜欢做爱 http://blog.pixnet.net/u911105 --

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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ※ 转录者: Nanahon (218.164.40.187), 时间: 01/22/2012 14:11:36