作者aeolus1215 (我爱大咪咪)
看板Wargaming
标题Re: [问题]买了金车没入帐号
时间Wed Dec 21 19:49:13 2016
OK 今天收到车了 但是完全没有得到任何解释
有监於个人认为WG的客服实在有待改进
我想说把这次经过整理起来
方便下次碰到状况的人可以参考
一、事件经过
12/18 13:30 礼品店刷卡(JCB)消费购买 E-25 但没有收到商品
说明：
*电子邮件收到WG收据 但与以往消费收到的不太一样
多了一个栏位 "Merchant" 见下图
(
http://i.imgur.com/ow0Sigc.png )
*收到银行消费通知
*以往有一封WG中文通知没收到(注1)
12/18 15:08 以线上回报系统通知未收到 E-25
12/19 15:58 礼品店刷卡(JCB)消费购买 Cromwell B 但没有收到商品
所收到单据情况同 E-25
12/19 16:03 以线上回报系统通知未收到 Cromwell B
12/19 21:48 Facebook私讯 WG Asia 前总经理(事後才知道已卸任)抱怨此问题
对方告知虽已不在其位但愿意帮助我转达
12/20 17:00 寄出存证信函给"新加坡商战游网有限公司台北分公司"
告知此状况 并请其履行交付交易商品之义务
12/21 11:47 电洽WG台北分公司反应问题 对方说会转达有关人士处理
说明：
不知道此电话是否提供给消费者使用 个人感觉不像
电话请参考
http://i.imgur.com/sX7OJJJ.jpg
12/21 14:09 邮局网页显示存证信函已投递成功
12/21 14:39 电子邮件收到(注1)的 E-25 通知信 但是内容是英文
且回报单亦有回复此案已处理
12/21 14:56 同上 收到 Cromwell B 的通知信与回报单回复
12/21 17:40 游戏中确认已收到物品
二、具体作法
本次申诉做法共计以下4种：
1.WG官方回报单
2.私讯 WG Asia 前总经理
3.寄出存证信函
4.已客服电话反应
至於实际效用如何无法推断 不负责推测 1. 效率最差且无用
rolikon0516板友有相同问题填具回报单且有收到客服回信
但 WG 却请他去NA服办理退费
而我则是直到最後一刻前都没收到信 不清楚处理的标准在哪
三、其余补充
根据 WG Asia 前总经理与我交谈内容整理如下：
WG 资讯人员指称购买并未完成且交易失败
这是一个与JCB有关已知的技术面问题
四、结语
给直接End的人 尽量不要使用 JCB 消费
否则你就要跟 WG Asia 的客服赌赌看人品
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.171.11.73
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Wargaming/M.1482320955.A.850.html
1F：→ channel79 : 不意外啊 WG asia的人员连中文翻译都打不好 一群低12/21 19:54
2F：→ channel79 : 专业的12/21 19:54
3F：→ channel79 : 那个前经理sky lin 下台後 fb战舰网路社团基本上没12/21 19:55
4F：→ channel79 : 有其他wg员工常驻了12/21 19:55
5F：→ airasuka : 之前不是有个hoha?12/21 20:03
6F：推 ccc101419 : 结论是寄存证信函才有用(O12/21 20:17
7F：推 larailing : JCB(X 存证信函(O12/21 20:20
8F：→ channel79 : 用法律随时保护自身权益很正常 没啥好讶异的啦12/21 20:28
9F：→ aeolus1215 : 其实存证信函单纯纸老虎吓吓人而已12/21 20:49
10F：推 whiteben : 存证信函只是你有通知对方的证据，对方不处理再走12/21 21:33
11F：→ whiteben : 消保官(别再消基会了 那是民间团体)12/21 21:33
12F：推 x00361 : 老实说这种以美金为基准定价，还是用Visa卡会比较好12/21 21:44
13F：→ x00361 : JCB卡还是专门用在日圆计价的商品上吧！12/21 21:46
14F：→ x00361 : ('・ω・') 别为自己找麻烦12/21 21:47
15F：→ hitlerx : 日本玩家归在ASIA服，JCB卡不能用也很奇怪吧12/21 23:32
16F：→ hitlerx : 当然JCB有技术问题的话别用是比较好，但跟啥元计价?12/21 23:34
17F：→ GilGalad : 是觉得专程去找人家私人FB抱怨也是很有事就是了...12/22 01:29
18F：→ GilGalad : 更不用说连人家已经退休都搞不清楚就寄一堆抱怨文去12/22 01:30
19F：→ GilGalad : 今天是Sky葛格人好还愿意理你 不然真的莫名其妙12/22 01:31
Sky葛格？哪位啊？烈火战车不是这种战车捏
※ 编辑: aeolus1215 (223.138.34.181), 12/22/2016 08:05:57
20F：推 cain1187 : Last August退休，这不是sky吧？ 12/22 08:05
21F：推 GilGalad : 一个眼残看错 对不起 不过你还真能找 找得到他囧 12/22 10:13
22F：推 apple00 : 上次聚会发的本子 里面员工好像才五位？ 12/22 10:47
23F：推 x00361 : 回hitlerx，用美金计价刷JCB在台湾需要经过二次转换 12/22 21:21
24F：→ x00361 : 从台币转日币再转美元会损失两次汇差 12/22 21:22
25F：→ x00361 : 而且中间汇率的转换若有延迟容易造成失败 12/22 21:22
26F：→ x00361 : 而日本方面只需要日币转美元，所以问题没那麽大。 12/22 21:22
27F：→ x00361 : Maestro、VISA:美元，JCB:日圆，银联:人民币为基准 12/22 21:32
28F：→ fireunicorn : 你到跟人家抱怨...竟然不知道人家名子...XD 12/23 00:08
29F：推 rolikon0516 : 晚了回报,我第二次回报客服以後有拿到车了 12/23 00:52
31F：推 hollowland : 因为说到aisa前经理的话 就是sky啊 12/23 01:34
32F：推 eyes8168 : 我以为Sky只负责台湾这边唉 12/23 08:36
刚查了一下Sky葛格 真的有 是台湾分公司总经理 不过没看到卸任消息 我找的是菲律宾
籍的
※ 编辑: aeolus1215 (223.138.34.181), 12/23/2016 09:26:17