从昨天下午到今天中午， 我与战锤林姓、陈姓、罗姓还有两三位忘记名字的客服人员沟通， 时间到约四五个小时跑不掉吧。 客服人员是第一线，即使他们了解玩家的心声， 但是许多重大决定他们也无法承诺，只能成为玩家的炮灰。 谈话的内容大约如下（我只简短用大意说明）： 1. 提问： 对於合并後的火山平均一天最少断一次线的情形，你们要怎麽解决？ 美版的情况不会这样，他们有关掉 HS 使 LAG 情形降低， 摒除东西两方玩家的习性不同，你们会怎麽处理？ 现在毁灭与秩序玩家走了不少，你们要怎麽面对？ 回答： 其实公司第一时间就已经回报原厂，而我们的工程师也在检视这方面的问题。 当然玩家的硬体设备也会有影响，但是我们也发现SERVER这边也是有问题存在。 至於玩家这边，我们也知道游戏的耐玩度、品质、连线是绑住玩家的要素， 我们也在朝这方面去处理。 2. 提问： 那请问你们当初在安装後，是否有先去针对伺服器的 I/O 做过相关设定与调整， 还是只是将 OS 灌好後就直接将 WH 的主程式安装上去？ 回答： 这方面我不清楚。 => 这边就是我针对台湾代理商质疑的地方。 3. 提问： 以昨天火山必然之城毁灭玩家无法进行守城PQ，公司为啥当下不处理，有补偿方案吗？ 若以现行法律而言，玩家可针对PQ所获得的宝物依实质货币作为计价基准，向贵公司 求偿。 回答： 昨天一经玩家回报後，确实有发生毁灭玩家无法进入主城的情形，公司这边当场请 GM立刻到场了解，并且请工程师处理；至於补偿方案，我也不晓得公司会如何处置。 => 昨天的详细情形是毁灭无法进去长达1.5小时。 4.提问： 当初伺服器的合并，请问贵公司有没有进行测试？并非使用公司内部网路连线，而 是使用外部网路？ 回答： 乾笑.... 5.提问： 公司口口声声说都有在处理，但是玩家都看不到，这样怎样的情形？我很少看到贵 公司发文章说作了哪些改进，但是钱收得很快。 回答： 公司都有针对玩家的反应去作处理，但是是否提出声明，是公司上层的决定。 6.提问 之前毁灭与秩序双方皆有被提报有人使用BUG爬山或是疑似使用加速器，为啥迟迟 都没有处理？ 回答： 这方面公司都有在处理，不过您也知道，这方面必须经由 GM 和工程师的判断，才 有办法认定是否违规，当然我们网页也有公布哪些玩家违法。 => 1. 官方网页的黑名单人数寥寥可数。 2. 中间我还提出在技术层面如何去判定使用 BUG 和外挂、加速器等，客服还说使 用加速器并不会影响 SV 的效率......听完其实头很大。 3. 我也提出质疑检举那麽多封，他们是否真的有看完？几个比较有名的例子，嗯， 你也知道的..... 7.提问（承上）： 我知道碍於合约问题，很多东西你们是无法去修改的，但是却除硬体之外的地方， 一些软性判断与限制，应该是你们可以当下去处理的。 回答： 很多东西我们要和原厂确认与判定。 => 事实是，很多违规判定，根本是不会动到原厂设定，依据电磁记录、网路封包、 reponse time就可以判断的，我不相信这麽简单的东西还要等原厂。 老实说，客服人员对於游戏还是有一定了解，有的客服人员还有上巴哈， 上面的文字，我是有先跟他们说我会公布，所以我才打出来的。 里面少了很多东西，不外乎是： 1. 美版的优点。 2. SV的设定、网路的设定、玩家硬体相关。 3. 消费者在法律上面的保障。 4. 代理商的消极态度。 5. 就技术层面如何去改进 SV 表现。 6. 如何利用电磁记录与网路流量来判定为玩家是否违规。 当然，整体看来，其实很多话还是属於关官方式的安抚。 我也向客服人员说，如果情况还是这样，我会选择亲访该公司进行讨论。 当然，我也很谢谢客服人员，毕竟他们也是无辜的第一线人员， 也再三强调会以专案的方式签送至主管那边进行反应， 可能是我昨天打太多次电话，今天11点就主动打电话来和我沟通一个多小时。 以上大概是沟通的情况，但是我不保证官方接下来一定会变好。 此文同时发表於 巴哈 战锤版。 此文章不得转录，也请勿引用本篇文章任何一段或一句文字。 若要引用，请来信告知，谢谢您尊重着作权。 -- │远│ ███████◣ │登│ │眺│ █◣█ █◣██◣ │高│ │望│ ███ █████◣ │视│ │山 看│ █ ▇▇▇◣████◣ │水 真│ │山│ █ █◣██████ ▌◣ │水│ │小│ ██████████ ▌ ▌◣ │小│ ψaassd --

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