答应过要把整个处理流程写出来供作参考 希望日後不要再有玩家遇到相同的问题。至於质疑我是否有使用外挂程式者，也希望你 们不要碰到这个问题。碰到了也不要来本篇寻求解答，应该问问你们自己有没有使用。 起因 4/21日开始无法登入战鎚Online，出现更新失败认证错误。本以为是因为更新缘故，适 逢考试所以没有细究。4/22仍然如故，於4/23透过战鎚online回报系统回报本次问题。 回报系统 https://webevent.funtown.com.tw/warhammer/warhammerreport/ 过程 --(去函)-- 问题内容 您好 自从台湾时间约04/21之後我便无法以我的帐号登入。个人没有使用第三方程式也未变更 过密码，以个人帐号登入时会出现更新失败，认证错误；以他人帐号登入则可正常运作。 请协助我解决。 帐号: Kendai 游戏内名称: xxxxxxx 伺服器: xxxx 身分证: xxxxxxxxxxx 感谢您的协助 --(回函)-- 回覆时间 2009-04-23 16:57 回覆内容 亲爱的玩家您好： 经过查询， 由於您的帐号游戏资料异常， 因此已终止服务， 若您有任何问题，请再与我们联系。 -- 客服人员回应很快，不过我还是不明白原因和解决之道。於是又透过信箱发问。由於我怀 疑可能密码被更动或是其他不明原因重置，所以请求客服协助我重设密码。 客服信箱: [email protected] --(去函)-- 您好 个人战鎚online之密码被疑似更改，请您协助我更动为正确密码 姓名: xxx 战谷帐号: Kendai 身分证: xxxxxxxxxx 连络电话: xxxxxxxxxxx 更改时间: 疑似4/21 请您帮我重置密码，我再自行更改即可 感谢您的协助 --(回函)-- 亲爱的玩家您好： 客服中心於2009年 04月23日16:45 ： 收到您的来信。 关於您的问题，很抱歉造成您的困扰。 为了维护帐号的安全， 请您自行到 http://webevent.funtown.com.tw/Warhammer/WarChangePassSite/Index.aspx， 登入个人会员更改游戏密码即可。 您的案件编号：090423-269 敬祝　 愉快战谷客服中心敬上 ^_^ -- 我透过上述网址更改，但仍出现无法更正密码之讯息。利用信件继续请求协助。 --(去函)-- 您好 我已试过如下网址，并给予正确之身分证字号 仍旧得到密码更新失败之讯息 请协助解决，感谢 --(回函)-- 亲爱的玩家您好： 客服中心於2009年 04月23日 17：28 收到您的来信。 您的案件编号：090423-336 已为您重置您的游戏密码:xxxxxx 麻烦您再次登入游戏且变更您的游戏密码，若仍出现密码变更失败讯息 再请来信告知您的战谷帐号及密码，由相关人员为您测试，谢谢 -- 然而，我在网页公告上面发现如下连结之讯息，我的帐号被认定以不当方式进行游戏。 处罚名单: http://www.warhammeronline.com.tw/blacklist/index.html 於是我透过回报系统和信箱分别去函询问为何有此错误判定，以及复权方法。 --(去函)-- 您好 尝试使用您所提供的新密码，仍然出现无法登录，认证失败之讯息 在网页变更密码也是出现更新失败 是否因为帐号仍是属於停权状态? 个人战谷帐号 Kendai 密码 xxxxxxxxx 还请您协助解决。 战谷的回应相当迅速且明确，我对贵公司的表现相当赞许。 感谢。 --(回函)-- 亲爱的玩家您好： 客服中心於2009年 04月23日19 ：35 收到您的来信。 您的案件编号：090423-354 目前已将您的问题提交技术人员测试，麻烦请您提供後续的联络电话及时间 以便相关人员测试後与您联络，谢谢 --(去函)-- 您好 个人目前旅居国外，电话联络并不方便，还请您使用email联系，时间以台湾时间早上 至下午都可。 感谢 --(回函)-- 亲爱的玩家您好： 客服中心於2009年 04月23日 20：05 收到您的来信。 案件编号:090423-371 目前再次为您确认， 您在游戏进行中有不正常的移动数值或瞬移现象， 故终止服务，若有任何问题，再请您来信经战鎚官网客服中心反应，谢谢。 战鎚官方网站http://www.warhammeronline.com.tw --(去函)-- 您好 个人帐号因不明原因被终止。经查询帐号部门得到如下回音: 亲爱的玩家您好： 客服中心於2009年 04月23日17:17 ： 收到您的来信。 经过查询， 由於您的帐号游戏资料异常， 因此已终止服务， 若您有任何问题，请再与我们联系。 您的案件编号：090423-282 个人从未使用过任何第三方程式，也并未使用网路封包撷取或是分析软体。目前旅居国外 ，使用两个网域的浮动IP。请协助查明原因并复原帐号，感谢您的协助。 --(回函)-- 回覆时间 2009-04-23 18:27 回覆内容 "亲爱玩家您好: 您反应的问题将转专员进一步查询後再回覆给您，谢谢 。 &战鎚-热门资讯& 战鎚官方网站http://www.warhammeronline.com.tw 战鎚服务专线：02-8751-2101 & 战谷服务中心& ,战谷传真服务：02-2659-6812, 战谷客服信箱：[email protected] -- 底下为透过回报系统多开之单号，一并列入。 --(去函)-- 您好 经查询个人帐号因下列原因遭受停权。 ken*** / xxxxxxx 使用外挂进行游戏 终止游戏合约 个人声明从未使用第三方程式，外挂，网路封包撷取与分析，或是任何可能破坏游戏平衡 的举动。请查明并协助复权。如为玩家检举，也请查属事实，感谢。 --(去函)-- 您好 我也再次重申，并未使用第三方程式，外挂，网路封包撷取与分析，或是其他可能影响游 戏平衡的举动。您所述不正常移动或是分析，是根据系统记录而来，抑或是玩家举报? 请 问您如何辨别判断由於网路延迟造成的瞬移，或者是第三方程式的恶意攻击? 判别的标准 在哪里? 个人从事程式写作。并有参与游戏设计的经历，我能了解外挂程式在造成座标定 位偏差与蓄意封包延迟的误判作法，而且在游戏纪录上，有相当程度的困难。但我想，这 并不能作为战谷锁定帐号的依据。现在是封闭测试，我能接受判定与处理，取回帐号等流 程与方法仍在擘划中，我也对贵公司的处理效率感到满意。不过，也请您公开，透明化处 理流程与依据。当实际发行，玩家透过储值等手段进行游戏，游戏公司有锁住帐号的权利 ，但也有维护玩家资产与消费的义务，在游戏里就是玩家的帐号，时间与磁气纪录。当玩 家并未违反游戏规范，而游戏公司发生错锁时，又没办法给玩家满意且快速的答覆与补偿 ，玩家是可以请求消基会出面协助解决，并且取回应有之权利与相对资产。我想无论游戏 公司或是玩家都不愿意看到这个情况发生。 感谢 --(回函)-- 回覆时间 2009-04-23 18:36 回覆内容 "亲爱的玩家您好: 因您之前反应此问题，已於回报单编号: 838， 已反应相关人员为您处理中 再麻烦您留意信件的回覆，谢谢" -- 不得不说战鎚online的客服信箱回信很快，目前看起来也都往对的方向进行中。隔了一天 ，把学校的课程与研究作完，继续发信询问相关事宜。 --(去函)-- 您好 想请问您如何追踪回报单838的进度? 我在https://webevent.funtown.com.tw/warhammer/warhammerreport/里仅能看到已 处理完成之单号与评语 并无法得知单号838的目前处理概况 请您告知我如何追踪，或是联络负责处理838单号之专员，我也能提供我的游戏，电脑和 网路环境并且予以必要协助。 感谢 --(回函)-- 亲爱的玩家您好： 客服中心於2009年 04月24日 17：02收到您的来信。 很抱歉， 由於由於此信箱仅处理战谷会员帐号密码问题， 您所询问回报单编号: 838的处理进度， 这边是无法查询到的， 据了解， 回报单若有回覆， 应该是直接进入您所填写的回报单介面则可以看到处理状况。 在此会将您的来信转给相关单位， 请他们尽速处理， 造成您的不便，在此深感抱歉。 您的案件编号：090423-383 敬祝　愉快战谷客服中心敬上 ^_^ -- 既然都这样讲了，我也就信任他们的处理。不过网页上写着[email protected] 能处理复权与回报事项，玩家也只能透过这个管道去反应和申诉。 经过了礼拜五，不上班的礼拜六日，以及礼拜一，我想多给他们一点时间，再加上没有直 接连络到系统或是锁帐部门的管道，我都没有继续寄信，但我仍在等着他们的回音。礼拜 二的下午，我在战鎚布告栏上面发现了如下的回应:注意，并非透过信箱回信。 --(回函)-- 亲爱玩家您好: 目前经查缉人员确认，您在游戏进行中有不正常的移动数值或瞬移现象， 故终止服务，谢谢。 &战鎚-热门资讯& 战鎚官方网站http://www.warhammeronline.com.tw 战鎚服务专线：02-8751-2101 &战谷服务中心& 战谷传真服务：02-2659-6812 战谷客服信箱：[email protected] -- 与前面的回应，一模一样，完全没有改变。针对我的诉求也没有回应，而在公布栏上的 评语还不能超过500个中文字。诡异的系统限制，我又透过信件回覆。 --(去函)-- 您好 这是我得到来自单号838的回应 -- (同上) -- 由於在回报系统内新增回应失败，故重新誊录并且於此信箱回应 请贵部门权责人员提供游戏中不正常移动数值与瞬移的时间点，移动量与基本数据。毋须 完整程式纪录，只需如何判别出为第三方程式，外挂，网路解析软体，或是影响游戏进行 与平衡性的依据。提供玩家/消费者举证事项应为游戏公司的义务，而我也能回报我的网 路状况，游戏环境与当时情形，并依照复权与申诉流程回复我的帐号与权益。 我能接受因为是CB，所以误判和申诉，复权流程都还不是很完善。但如果今天是正式发行 ，我有权利要求游戏公司依照规定回复我的权益。贵公司的EULA并无法超过法律和命令， 也就是消保法和着作权法。如果贵公司能从伺服器调出完整数据，证明玩家有违反EULA并 予以停权，玩家也可以在严格的审核与验证下，检查个人电脑内的数据并无修订与窜改之 嫌，提出误判之证据，并且要求应有之权益与赔偿。 此外，我对贵公司的回应有些微词。经过礼拜五，星期假日非工作日不算，礼拜一，我得 到的答覆与礼拜四一模一样，仍然没有正面回应，提出复权或是解决办法。而贵公司专责 之对外窗口[email protected]，则是回应其为专责帐号事宜，并将本次处理事 项转发权责单位。然而，又加上回报系统字数有限，与我无法直接联络权责单位，请问被 误判或是其他非帐号事宜的玩家，权益何在? 规矩何在? 如何才能有效的处理并且回应， 而非转发信後仍在原地踏步? 还望贵公司在这点继续加强努力。 时棋 --(回函)-- 亲爱的玩家您好： 客服中心於2009年 04月28日 11：08 收到您的来信。 关於您提出的相关建议我们会代为跟相关人员反应的，只要有确定的消息我们就会以公告 方式 公布给玩家知道唷，感谢您的建议与支持，谢谢。 您的案件编号： 090423-383 敬祝　愉快战谷客服中心敬上 ^_^ --(去函)-- 您好 收到这封制式化的来信，我想我也毋须再继续写信 因为我没有感受到最基本客服对玩家的尊重 - 那不只是口语用词上对玩家的尊重，而是从 心底的尊重。 有没有用心想要帮玩家解决问题，思考发生事情的前因後果，以及给玩家一定程度满意的 答覆。 我的诉求一直都很简单也很明确，虽然是邻近CB2，原来的帐号已经砍除，但我要求的帐号 回复流程，举证方式与证明，处理的进度与说明，这些完全没有。 贵公司值得可取的一点是，在客服信箱回复很快， 但值得注意一点的是，整体事情完全没有解决，进度是零。 然而我又收到这封制式化的回信，更难以让玩家心服。 我想请贵公司确实注意到这个问题，也希望未来表现能让我继续支持贵公司的产品。 感谢 --(回函)-- 亲爱的玩家您好： 客服中心於2009年 04月28日 16：33 收到您的来信。 很抱歉！造成您如此不佳的感受。 您来信反应的内容，客服人员已确实的为您转达予相关部门，但因客服中心并非决策单位，故目前并无法直接告知您日後的处理方式，这部份还需请您见谅。 战谷将持续不断的努力朝着玩家的期待前进也希望日後能继续为您服务。 您的案件编号： 090423-383 敬祝　愉快战谷客服中心敬上 ^_^ -- 所有信件来往已全数刊列如上。没有使用电话沟通因为我在美国。 今天我不是要鼓噪任何人去反对，蔑视，挑拨战鎚online游戏代理公司或是位於PTT上面 的版友，而是希望透过这样一个事件，让玩家知道怎麽去发声，并且提供一个样本，不仅 是让版友参考，也是告诉战谷，这样的事情的确在发生。今天有一个人，发出了声音，如 果不作改善，下次将会有10个，100个人来反应。更糟的是，完全没有人反应，因为玩家 不知道该怎麽反应，也不确定会有甚麽样的回应。最直接的结果，就是离开战鎚。 关於会造成误判的原因，我个人猜测是在台湾时间约晚上1900-2200点时，此时人数最多 ，而我的网路刚好有一阵子不稳定，以致於流量断断续续。我的战鎚保持在连线状态， 但没办法看到任何一个NPC或是玩家。这时候我从伊克隆德的红槌头车站，经过了寒石隧道 抵达了寒石战场。身为毁灭一份子的我，一般来说是不可能的。因为在隧道口就会被精英 寒石火枪兵击杀。但是由於我还在连线状态，只是网路流量相当不稳定，并没有让战鎚 即刻断线回到主画面，於是我穿越了寒石隧道，翻越寒石战场，抵达将近莫金的熔炉。 这可能就是造成误判的原因。等到我重开战鎚後，我的角色出现在伊克隆德寒石隧道前。 这有没有违反规则? 我想没有，还相对的可以说找出一个程式BUG。但战谷似乎并不在意。 另外有人问我有关EULA与消保法，着作权法部分的问题。我提出国外的一个见解: 玩家 与游戏公司签订契约，透过游戏公司的伺服器硬体，游戏软体，在一定的架构下进行个人 的角色与资料创作。这个创作是属於玩家的，而且只有在这个游戏架构下才有价值。游戏 公司不能以实体的电磁资料纪录来剥夺玩家对於这个创作财产的拥有权利。 提供大家作参考。 -- 即使无论是蛇话题，非得谯的人太多，不是GAY炮者太少。 因为想要笔战的人太多了，那就战PP吧 ~ 轶名 战天 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 155.98.80.29 清除张爸文 ※ 编辑: Kendai 来自: 76.23.17.111 (06/22 12:41)