图文版详见巴哈姆特:http://gnn.gamer.com.tw/7/34797.html 《战鎚 Online：决战世纪》 预定 2 月下旬即将在台展开封闭测试。巴哈姆特 GNN 记者 独家追踪《战鎚》台湾版本进度显示，战谷正为封闭测试紧锣密鼓筹备中，目前已经派员 从美国受训取得完整 Mythic 客户支援服务，游戏中文化进度达到 1.04 版，并趁农历过 年前开始在台北市知名购物中心外墙打出醒目的户外广告。 ◆ Mythic 客户支援服务结合 Copter 工具 战谷日前派出产品一部产品专员 Vincent 与资深客服 Rink 前往位於美国维吉尼亚州、 《战鎚》研发商 EA Mythic 总部受训约半个月，每天从上午 9 时至下午 5 时，学习整 套客户支援服务等相关内容，并由 Mythic 亲自模拟多样化玩家可能遇到的状况，要两人 实际应对等，两人於 18 日返国。 请点选观看图片 受训中 Vincent 表示，Mythic CS Team(Customer Support，直译为客服人员）具备台湾传统游 戏产业中 GM 与 QA 的人员专业，共分为四阶层，第一线客服（Tier 1）直接以角色在线 上与玩家沟通，运用最快速度解决最单纯但急迫的问题，如卡点、违规等，若是问题较为 复杂或是违规情节较重大，则会立即转给更有经验与更 高权限的 Tier 2 人员，Tier 2 将可以运用电子邮件、泡泡讯息等介面来与玩家沟通、建议，甚至可以暂时冻结违规帐号 等。Tier 3 人员主要是监督Tier 1、2 人员的工作品质，与接受游戏中更严重问题的上 报，他们可以视需要随时调出玩家 Log 档，在处理锁帐号的权限上也更大，Tier 4 则是 管理与监督下面三个 Tier 的员工，不亲自处理任何出现在客服工具上的提报，但往往 Tier 4 的资深客服每天还是会处理数十个客服案件，而从 Tier 1 至 Tier 4 都要靠不 断的客服训练、经验累积与评监才能慢慢提升权限。 Rink 指出，此种客服支援服务与现有戏谷线上游戏的差异，除了权限分级较细外，还仰 赖由 Mythic 自行研发、自《亚瑟闇世纪》 初期每天改良至今的强大工具 Copter。这套 管理工具整合性相当高，不仅可以管理客服人员，客服人员也可以从此系统做到主帐号与 游戏帐号查询、变更，角色资料查询、变更，接受玩家 提报、解决玩家问题、建立完整 客服历程、往上或往下提报、寄送通知信函，惩处违规玩家，甚至可以针对玩家正在进行 的任务出问题时，进行处理等；此套工具藉 由简单设定、单个按钮就可以输出明确的图 表，让客服人员来监控游戏状况。 他说，当他们看案例示范时，像是玩家几分几秒得到什麽东西，游戏的任务起始、怪物明 细都可以直接查得到，只要一出较基本的问题，就可以立刻帮助玩家修正。 Rink 表示，一般代理线上游戏时，若是玩家有反应一些基本问题时，客服不知如何检查 ，还要找 QA 来测试，甚至回报给原厂来排除，但《战鎚》运用 Copter 工具则可为玩家 排除掉一些立即的问题（如任务不能解、公会插旗手无法插旗等）；但他强调，这套工具 主要是为玩完家提供强大的服务，并不能改变游戏本身的设 定。 请点选观看图片 Vincent(左）与 Rink(右） 也就是说，客服人员接到玩家提出问题，可以马上调出玩家的会员资料、各伺服器角色， 若问题较为复杂、严重，当问题转至 Tier 3 等资深客服时，更可以直接观看玩家的 Log 档等，可以看出 Copter 这套工具相当强大，可以立即与玩家沟通、解决问题，但 也可以立即针对违规行为进行处分。 Vincent 指出，这套系统可以给玩家优质的游戏环境，例如当玩家取得名字让其他玩家不 太舒服或涉及种族歧视等问题时，经过举报、确认为「Bad Name」後，当这名遭举报的玩 家下次登入游戏角色时，系统会要求直接改名字。 在强大的客服工具支援之下，Mythic 对於客服人员的品格也相当要求，除了客服不能对 外公布自己的身分外，客服只要一接到相关的案子、发现是自己认识的人（即使玩家不知 道自己认识这名客服）， 都要立刻转给其他人员处理；Vincent 表示，玩家有时候会不 理性，可能会打出不好的字眼，但客服人员必须要有高 EQ。 像 Mythic 上课时就曾举例，有名客服人员在回答玩家时，最後加上「混帐」，结果立刻 被开除；但 Mythic 也表示，若是玩家恶意过度骚扰客服，还是可以视情况予以停权。 Rink 指出，Mythic 当 CS 面对已经可以对玩家做出处分时，会给予玩家机会，他们希望 管理 CS 的人是成熟、理性的人。然而，只要一发现玩家有以现实金钱交易虚拟货币的行 为，Mythic 态度相当严格、是采取立即取消帐号的措施。 请点选观看图片 Mythic 总部 ◆ 中文化随着改版持续进行中 《战鎚》目前在约 30 多名译者的持续努力下，中文化进度基本上已经到 1.04 版，但由 於《战鎚》不断改版，每次改版都有大量丰富的内容，所以战谷笑称中文化可说是「无止 尽的工作」。 Vincent 表示，要找人来从事《战鎚》的中文化，光英文好还不够，必须要了解奇幻文学 、文字雕琢要下苦心，才能精准翻译，因此译者不是那麽好找；例如像「'RAD 'AT」可能 乍看并不知道这是什麽英文，但其实这是兽人语「难吃」的意思。 Vincent 说，《战鎚》有悠久的历史，像其中兽人语就是相当独特的，不见得每个译者都 能掌握，像是「Boys」一般可能译为「男孩们」，但其实这习惯是指「年轻的兽人」，而 中文化很大的部份就是要做到精准呈现《战鎚》故事的原味风貌。 因为《战鎚》有太多的故事要去翻译，战谷进行中文化翻译时，很战战兢兢希望呈现完整 的故事性，像是「Stone of Asur」有人会翻成「阿述之石」，但硬派玩家一看到 Asur 就会有感觉，马上想到是指亚述神，因此都需要一而再再而三的校对。 ◆ 农历春节前展开户外宣传 为了替 2 月下旬《战鎚》封测暖身，战谷以大手笔包下台北市纽约纽约购物中心外墙， 打造出兽人即将攻城的场景，象徵《战鎚》即将攻台。战谷透露，团队花了数个月构思 这样的宣传设计，除了现在看到的兽人要攻打城墙场景外，这个场景还将会变化，预定在 台北国际电玩展期间将展现更加磅礡的气势。 请点选观看图片 <<<这个外墙还蛮酷的 Waaaaaaaggghh!!! 外墙布置 不过，战谷也透露，原本《战鎚》的宣传标题为「纽约已经被攻陷，你守得住台北吗？」 结果因为是位於纽约纽约购物中心，引来附近商家的关切，而只好改成「美国已经被攻陷 」，算是意外的插曲。 《战鎚 Online：决战世纪》预定 2 月下旬展开封闭测试。 --

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